監(jiān)測(cè)顯示我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升 品牌價(jià)值穩(wěn)步增長(zhǎng)

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局5月30日發(fā)布的國(guó)家服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2017年我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升，顧客滿意度保持在“比較滿意”區(qū)間，服務(wù)品牌價(jià)值穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占全國(guó)GDP比重為51.6%，連續(xù)5年在三次產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)跑。服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為58.8%，拉動(dòng)全國(guó)GDP增長(zhǎng)4.0個(gè)百分點(diǎn)，較好支撐了消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　服務(wù)貿(mào)易保持較好發(fā)展勢(shì)頭，出口額持續(xù)增長(zhǎng)。2017年服務(wù)進(jìn)出口總額達(dá)46991.1億元。其中，服務(wù)出口額15406.8億元，增幅達(dá)10.6%，為2011年以來(lái)最高增速。新興服務(wù)進(jìn)出口額增速高于整體增速 4.3 個(gè)百分點(diǎn)。電信計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用費(fèi)和個(gè)人文化娛樂(lè)等新興服務(wù)進(jìn)口額同比分別增長(zhǎng)54.9%、21%和30.6%。隨著新一輪改革開(kāi)放的深入推進(jìn)，我國(guó)服務(wù)業(yè)將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，亟待發(fā)展高技術(shù)服務(wù)、品牌建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化水平，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平提升質(zhì)量。

　　監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2017年我國(guó)服務(wù)業(yè)萬(wàn)人投訴量（3.03）呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，其中新興服務(wù)業(yè)萬(wàn)人投訴量大幅攀升。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，涉及合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升。居服務(wù)類投訴量前五位的服務(wù)領(lǐng)域分別為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，銷售服務(wù)，生活社會(huì)服務(wù)，電信服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量明顯增加，與2016年相比增幅達(dá)330.86%。這反映出互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，市場(chǎng)監(jiān)管同步創(chuàng)新與質(zhì)量提升亟待跟進(jìn)，服務(wù)業(yè)質(zhì)量法律法規(guī)制度體系須進(jìn)一步完善。

　　監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2017年我國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿意度（百分制）為74.75，比2016年提高2.86。汽車保險(xiǎn)、大型超市、證券等服務(wù)領(lǐng)域得分比上年均有不同幅度提升。在影響顧客滿意度的因素中，品牌形象和感知質(zhì)量的影響系數(shù)較大。統(tǒng)計(jì)分析顯示，旅游、教育、零售等服務(wù)領(lǐng)域的品牌價(jià)值保持增長(zhǎng)，增幅分 別 為 31.77% 、31.65% 和17.75%，保險(xiǎn)、銀行等傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)品牌價(jià)值下降。這反映出隨著人民生活水平的提高，服務(wù)品牌逐漸向滿足和提高人民美好生活需求轉(zhuǎn)變。

　　下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將會(huì)同有關(guān)部門，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理立法研究，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，聚焦新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，消除群眾關(guān)心的服務(wù)安全隱患，持續(xù)開(kāi)展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與結(jié)果通報(bào)，引導(dǎo)行業(yè)和地方政府提高服務(wù)質(zhì)量。（記者 李晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)工商報(bào)

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