消費(fèi)市場(chǎng)在分級(jí)中求穩(wěn)求進(jìn)

　　進(jìn)入2019年，國(guó)際市場(chǎng)不確定性因素未減，消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢(shì)依然起著重要作用，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)走勢(shì)仍是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。在近日由中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院舉辦的"以品質(zhì)服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)"座談會(huì)上，多位專家認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)正在分層、分級(jí)的基礎(chǔ)上不斷升級(jí)。企業(yè)追求品質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新及變革將是促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

　　消費(fèi)分級(jí)特點(diǎn)顯現(xiàn)

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員、前所長(zhǎng)任興洲指出，中國(guó)消費(fèi)正在根據(jù)收入、年齡、文化水平、地域等因素不斷分層和分級(jí)，在此基礎(chǔ)上，追求品質(zhì)、安全、綠色的消費(fèi)升級(jí)也從未間斷。

　　任興洲表示，消費(fèi)到底是在升級(jí)還是降級(jí)引發(fā)了很多討論。"中國(guó)人均GDP在2018年會(huì)超過(guò)9000美元，社會(huì)消費(fèi)零售總額會(huì)超過(guò)40萬(wàn)億元。整體來(lái)看，消費(fèi)必然是在升級(jí)，不過(guò)是在分層和分級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)。"

　　消費(fèi)到底是升級(jí)還是降低，站在消費(fèi)第一線的零售企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，天虹股份（北京）公司總經(jīng)理顧立群發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)正呈現(xiàn)明顯的分級(jí)特點(diǎn)。

　　顧立群分析稱，消費(fèi)分級(jí)體現(xiàn)在幾個(gè)維度：一是在品質(zhì)方面，門店除了要為消費(fèi)者提供最基本的功能保障服務(wù)，還要提供高性價(jià)比的商品；二是在消費(fèi)者方面，消費(fèi)者的需求差異化越來(lái)越大，可謂"千人千面"，使得門店必須分群分類為消費(fèi)者提供體驗(yàn)和服務(wù)。

　　北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)李燕川認(rèn)為，不管是國(guó)營(yíng)、民營(yíng)，還是外資企業(yè)，只有在市場(chǎng)上迎合消費(fèi)者的需求，才能真正得以發(fā)展。

　　李燕川介紹稱，超市發(fā)在2018年主動(dòng)進(jìn)行了店面調(diào)整，在連鎖和標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，通過(guò)分析每個(gè)區(qū)位不同客戶群體的需求，來(lái)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。比如，在附近老人居多的店面里進(jìn)行具有北京特色的裝修，用窗花、紅墻綠瓦裝飾；在附近年輕人居多的店面則引入一系列智能化設(shè)備。

　　中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，總體來(lái)看，消費(fèi)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的要求也越來(lái)越高，企業(yè)未來(lái)面對(duì)消費(fèi)者還要提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

　　專家支招促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)

　　在任興洲看來(lái)，2019年中國(guó)消費(fèi)面臨著嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外局勢(shì)，亟需形成強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而基于分層、分級(jí)的消費(fèi)升級(jí)將產(chǎn)生諸多消費(fèi)亮點(diǎn)。"從大的消費(fèi)環(huán)境來(lái)看，動(dòng)能正在不斷累積。"在趙萍看來(lái)，2019年消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展值得期待。無(wú)論是商品還是服務(wù)創(chuàng)新的步伐都在不斷加快。新的商品、服務(wù)，以及服務(wù)方式正不斷演變，這會(huì)催生出更多的消費(fèi)熱點(diǎn)。此外，在國(guó)家政策層面，就業(yè)、收入和稅收等穩(wěn)增長(zhǎng)的相關(guān)政策正在不斷落地，將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力。

　　當(dāng)前，不僅是政策發(fā)力促消費(fèi)，企業(yè)對(duì)2019年的消費(fèi)市場(chǎng)也在積極進(jìn)行布局和調(diào)整。

　　李燕川介紹，當(dāng)前超市發(fā)正在打造社區(qū)e中心。2019年，超市發(fā)還將打造一個(gè)有品質(zhì)、有品牌、有特色的菜市場(chǎng)。

　　顧立群也表示，多年來(lái)，天虹也一直專注于品質(zhì)服務(wù)的保障，并且在很多服務(wù)細(xì)節(jié)方面，天虹都在不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

　　中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤對(duì)企業(yè)提出了幾點(diǎn)建議："企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身定位，培育好核心能力，同時(shí)利用好外部服務(wù)，基于數(shù)據(jù)提升服務(wù)客戶的能力，滿足消費(fèi)市場(chǎng)多元化分級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的需求。"（作者：李可）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)
 

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