“中國服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”會(huì)德豐國際廣場可持續(xù)升級(jí)

——用戶體驗(yàn)是一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)

辦公樓,與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分。一座成熟的辦公樓,不僅是商業(yè)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo),其本身也應(yīng)正視及順應(yīng)城市升級(jí)的要求,在與租戶共同成長的道路上不斷完成自我升級(jí)與超越。

2019年第一季度,上海會(huì)德豐國際廣場捷報(bào)頻傳,再度受到政府及行業(yè)重要表彰。除了躋身靜安區(qū)2018年度經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)二百強(qiáng)企業(yè)之外,還在前不久的“2018中國金鑰匙冬季年會(huì)”上,勇奪“中國服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”殊榮及“聯(lián)盟品味 · 品位服務(wù)獎(jiǎng)”,再一次用可持續(xù)成長的理念和不懈努力領(lǐng)跑行業(yè),力證自己與租戶共同擁抱時(shí)代的決心與恒心。

會(huì)德豐國際廣場蟬聯(lián)靜安區(qū)2018年度經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)二百強(qiáng)企業(yè)

并勇奪2018中國金鑰匙 “中國服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”殊榮

“管家式服務(wù)”2.0

作為浦西標(biāo)志性的超甲級(jí)辦公樓,會(huì)德豐國際廣場一向以可持續(xù)建筑理念和世界級(jí)物業(yè)服務(wù),成為國內(nèi)頂級(jí)辦公樓市場的佼佼者。其首創(chuàng)的辦公樓“管家式服務(wù)”模式,讓租戶尊享各項(xiàng)便利,早已有口皆碑。服務(wù)無止境,作為“中國金鑰匙聯(lián)盟”重要會(huì)員,會(huì)德豐國際廣場堅(jiān)持將“先利人、后利己、用心極致、滿意加驚喜”的服務(wù)理念貫串在日常工作中,積極尋求用戶體驗(yàn)的改善。為讓“管家式服務(wù)”能發(fā)揮出更好水平,會(huì)德豐國際廣場借鑒高端酒店的成熟經(jīng)驗(yàn)和模式,在“管家”架構(gòu)上特別增設(shè)“24小時(shí)值班經(jīng)理”職能。又從酒店引進(jìn)相應(yīng)人才,以更加超前的服務(wù)意識(shí)與質(zhì)素,對(duì)“管家式服務(wù)”加強(qiáng)賦能。經(jīng)過不斷完善和升級(jí),由五位高級(jí)服務(wù)人才共同組成的“24小時(shí)值班經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)已成為大樓服務(wù)“王牌團(tuán)隊(duì)”,是會(huì)德豐國際廣場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要角色。五位一體的“值班經(jīng)理”,在管理層和管家及前線員工之間,起到承上啟下的協(xié)調(diào)及督導(dǎo)作用。并且以他們多年高端酒店出身的經(jīng)驗(yàn)及能力優(yōu)勢,對(duì)大樓內(nèi)緊急突發(fā)事件作出令人滿意的反應(yīng)速度和專業(yè)處理。

會(huì)德豐國際廣場                              金鑰匙國際聯(lián)盟

金鑰匙國際聯(lián)盟認(rèn)證會(huì)員                       聯(lián)盟品味 · 品位服務(wù)獎(jiǎng)

亮點(diǎn)(一) “24小時(shí)”悉心守護(hù)

在會(huì)德豐,值班經(jīng)理們?cè)缬泄沧R(shí):“拿起24小時(shí)值班手機(jī),就要對(duì)大樓運(yùn)作和安全負(fù)責(zé)。”

白天人來人往,他們和前線同事一起保證大樓正常運(yùn)營;夜晚租戶下班后,他們反復(fù)巡查,確保第二天早晨依然有整潔有序的工作環(huán)境。365天,24小時(shí)不間斷,每天三班隨時(shí)待命,為租戶解決各種特需應(yīng)急問題,是會(huì)德豐值班經(jīng)理與租戶間建立起信任感的最重要因素。

24小時(shí)“值班經(jīng)理”,為租戶提供舒適貼心的服務(wù)

亮點(diǎn)(二) 大樓內(nèi)外移動(dòng)的“探頭”

會(huì)德豐的值班經(jīng)理,可謂是事無巨細(xì)、無處不在的樓內(nèi)督察。他們負(fù)責(zé)隨時(shí)巡查大樓設(shè)備的日常運(yùn)行,關(guān)注可能發(fā)生的隱患,及時(shí)匯報(bào)以達(dá)到預(yù)警。他們負(fù)責(zé)隨時(shí)督導(dǎo)前線員工的到崗和工作狀態(tài);他們負(fù)責(zé)抽查公共區(qū)域的衛(wèi)生及安保情況;他們負(fù)責(zé)夜深人靜時(shí)監(jiān)督施工安全、為整棟大樓排查消防隱患。每位值班經(jīng)理都如同一枚移動(dòng)的“探頭”,保證會(huì)德豐從大事到細(xì)節(jié)的正常運(yùn)作。

加強(qiáng)巡視,杜絕一切故障及不便

亮點(diǎn)(三)“第一時(shí)間”在現(xiàn)場

工作或生活中免不了會(huì)遇到突發(fā)事件。在會(huì)德豐國際廣場,一旦發(fā)生特殊狀況或緊急事件,值班經(jīng)理無疑就是最快趕到的“應(yīng)急隊(duì)長”。現(xiàn)場情況和客人訴求千變?nèi)f化,無一不是挑戰(zhàn)。有時(shí)管理層不在,值班經(jīng)理還需在第一時(shí)間做出決策,采取必要措施,遏制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展,堪稱“現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人”。多年高端酒店及辦公樓豐富的現(xiàn)場處置經(jīng)驗(yàn),與各部門的長期磨合,兼之對(duì)公司消防、衛(wèi)生、健康、安全等政策程序及法律法規(guī)的充分了解,使會(huì)德豐值班經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)更加成熟,對(duì)問題理解更加全面。他們深入?yún)⑴c大樓每一次應(yīng)急相關(guān)預(yù)案及演練(如防臺(tái)防汛和消防演習(xí)),以確保在緊急情況發(fā)生時(shí),能具備充分的處置和協(xié)調(diào)能力。

夜班經(jīng)理:大樓安全是“重中之重”

亮點(diǎn)(四) 跨部門的服務(wù)“督導(dǎo)”

值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)大樓運(yùn)作和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。他們不受部門限制,隨時(shí)督促禮賓部及其他前線員工在日常工作中,將公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位,及時(shí)解決或滿足客人的合理需求與關(guān)注。確保租戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)并促使服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

跨部門“督導(dǎo)”和工作協(xié)調(diào)的紐帶

亮點(diǎn)(五) “五位一體”無延誤

會(huì)德豐值班經(jīng)理共有五人,采用輪班制值守。通過妥善的交班及內(nèi)部溝通,及時(shí)反饋問題和工作節(jié)點(diǎn),保證不同班次的值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)下情況達(dá)成共識(shí),以一致方向開展后續(xù)工作。默契的配合,確保溝通無障礙、銜接無漏洞、問題無掩蓋、時(shí)機(jī)無延誤,也因此讓會(huì)德豐的物業(yè)服務(wù)飽受客人贊譽(yù)。

“五位一體”默契配合,處理問題無延誤

一直以來,九龍倉中國置業(yè)有限公司助理董事兼總經(jīng)理邵永官先生對(duì)會(huì)德豐國際廣場有著很高的期許:會(huì)德豐國際廣場是上海浦西標(biāo)志性的超高層辦公樓,但僅僅依靠建筑高度,長遠(yuǎn)而言是不夠的。硬件總有被超越的一天,而服務(wù)和品牌形象等軟實(shí)力卻是讓辦公樓長期制勝的關(guān)鍵。“24小時(shí)值班經(jīng)理”是會(huì)德豐“管家式服務(wù)”的升級(jí)版本,開創(chuàng)了辦公樓物業(yè)服務(wù)的新紀(jì)元。很高興會(huì)德豐國際廣場被金鑰匙國際聯(lián)盟授予“中國服務(wù)示范企業(yè)”和“中國服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”兩項(xiàng)殊榮,希望全體會(huì)德豐人在追求國際化進(jìn)步的同時(shí),始終把用戶體驗(yàn)放在第一位。通過持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新,不斷突破精益求精,提升軟實(shí)力,保持行業(yè)標(biāo)桿的領(lǐng)先優(yōu)勢。據(jù)悉2019年伊始上海引進(jìn)外資實(shí)現(xiàn)“開門紅”,這對(duì)于高端辦公樓業(yè)態(tài)是個(gè)利好消息。對(duì)我們而言,如何借“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為租戶提供更加優(yōu)越的營商環(huán)境,讓租戶真正感受到用心與貼心,正是從競爭中突圍的重要力量。

會(huì)德豐國際廣場榮獲

2018中國金鑰匙“中國服務(wù)示范企業(yè)”

關(guān)于會(huì)德豐國際廣場

會(huì)德豐國際廣場座落于南京西路1717號(hào),樓高270米。大樓總建筑面積為15萬平方米,主樓共有61層,其中50層為辦公樓層,并設(shè)有兩座附樓以提供高端零售和餐飲設(shè)施。大樓由九龍倉集團(tuán)開發(fā),美國紐約建筑公司Kohn Pedersen Fox設(shè)計(jì),2014年獲得美國綠色建筑委員會(huì)授予的LEED(能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒獎(jiǎng))金獎(jiǎng)?wù)J證。目前該建筑已具備并啟動(dòng)實(shí)施如空氣質(zhì)量監(jiān)測和能源監(jiān)測等方面的一些環(huán)境舉措。會(huì)德豐國際廣場(http://www.wheelocksquare.com)憑其獨(dú)特的標(biāo)志性建筑、可持續(xù)建筑理念、優(yōu)越位置、世界級(jí)物業(yè)管理服務(wù),各項(xiàng)先進(jìn)完善的配套設(shè)施,贏得眾多國際一流企業(yè)的青睞,為上海乃至中國的頂級(jí)辦公樓市場樹立了行業(yè)標(biāo)桿。2011年至2012年期間,勇奪“MIPIM Asia Awards·2011最佳商業(yè)中心銅獎(jiǎng)”,及“Quality Building Award·2012優(yōu)質(zhì)建筑大獎(jiǎng)”。2013年,憑借前瞻意識(shí)及大手筆的持續(xù)創(chuàng)新,榮膺三大權(quán)威財(cái)經(jīng)平臺(tái)品牌建設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng);同時(shí)獲得亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng):最佳顧客體驗(yàn)管理獎(jiǎng)”。2014年至2016年,榮獲金鑰匙國際聯(lián)盟(GKIA)——“高端商業(yè)物業(yè)卓越服務(wù)大獎(jiǎng)”、“聯(lián)盟品位服務(wù)獎(jiǎng)”、“聯(lián)盟精選物業(yè)”、“6S管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng);并于2015年1月得到金鑰匙國際聯(lián)盟的正式授牌。出類拔萃的物業(yè)質(zhì)素、服務(wù)品質(zhì)以及品牌溝通能力,在全國辦公樓市場中贏得無可爭議的領(lǐng)軍地位,并在國際間備受業(yè)界肯定。2017年2月,在全球房地產(chǎn)權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)英國皇家特許測量師學(xué)會(huì)RICS(Royal Institution of Chartered Surveyor)頒布的RICS Awards 中國獎(jiǎng)評(píng)選中勇奪“年度辦公樓團(tuán)隊(duì)”優(yōu)秀獎(jiǎng)。同年,將金鑰匙國際聯(lián)盟2017年“聯(lián)盟經(jīng)營管理”所有企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)盡括囊中,成為全國僅有的八家獲得年度“大滿貫”贏家之一。2018年,榮獲金鑰匙國際聯(lián)盟“中國服務(wù)示范企業(yè)”和“中國服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”兩項(xiàng)殊榮。同時(shí)會(huì)德豐國際廣場積極倡議租戶響應(yīng)綠色環(huán)保行動(dòng),提倡“8小時(shí)正能量”健康理念,在整棟大樓的公共空間顯示可持續(xù)環(huán)保的提示標(biāo)簽,配合網(wǎng)站、樓內(nèi)垂直白領(lǐng)社區(qū)活動(dòng)、微信公眾號(hào)進(jìn)行環(huán)保教育。并推出一系列宣揚(yáng)健康、環(huán)保、低碳生活方式的文化展覽及白領(lǐng)互動(dòng)活動(dòng),進(jìn)一步提倡綠色生活態(tài)度,堅(jiān)定不移的為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

關(guān)于九龍倉集團(tuán)

九龍倉集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1886年,可持續(xù)發(fā)展是九龍倉業(yè)務(wù)計(jì)劃中不可或缺的一部份。 九龍倉的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)卓越的企業(yè)管治,為社區(qū)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)價(jià)值,同時(shí)減少營運(yùn)對(duì)環(huán)境造成的影響。集團(tuán)多年來秉承「創(chuàng)建明天」的使命,在營運(yùn)管理中不僅考慮投資者利益,亦重視社會(huì)的整體發(fā)展,以及環(huán)境的健康。

九龍倉之可持續(xù)發(fā)展方針,涵蓋范疇包括經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)、企業(yè)管治、社區(qū)參與、環(huán)保管理、工作間實(shí)務(wù),以及產(chǎn)品和服務(wù)。 集團(tuán)十分重視可持續(xù)發(fā)展,努力為社區(qū)帶來正面影響。并積極貫徹在「關(guān)懷社區(qū)」、「愛護(hù)環(huán)境」、「重視人才」及「企業(yè)管治」方面堅(jiān)定不移的承諾,繼續(xù)為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

      轉(zhuǎn)自：廣東之窗
 

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