90%的乘客接受順風(fēng)車主有親友同行 嘀嗒出行“順風(fēng)聲浪”邀用戶深度參與平臺(tái)共建

　　近日，嘀嗒出行發(fā)起了這樣一項(xiàng)討論：“乘坐順風(fēng)車時(shí)，你接受車主有親友同行嗎？“這是全新上線的嘀嗒出行“順風(fēng)聲浪“之”順風(fēng)態(tài)度榜“的第一期話題。而“順風(fēng)聲浪”，也成為移動(dòng)出行行業(yè)首個(gè)由用戶深度參與平臺(tái)治理的共建社區(qū)。

　　車主有親友同行 應(yīng)提前聲明且不影響乘客行程

　　歷經(jīng)近一個(gè)月的討論，結(jié)果已正式揭曉：90%的網(wǎng)友可以接受順風(fēng)車車主有親友同行，10%的網(wǎng)友表示不接受車主有親友同行。

　　接受親友同行的網(wǎng)友認(rèn)為，“順風(fēng)車本身就是與人方便，與己方便的事情，彼此應(yīng)該多多包容“，同時(shí)”帶不帶親友是車主的私事，只要車主提前告知，且不影響乘客行程就沒問題“。

　　而不接受親友同行的網(wǎng)友認(rèn)為，“合乘期間，車內(nèi)是車主和乘客的共同使用空間，并不完全是車主的私家車”，“選擇拼車模式，車主帶誰無所謂；如果是獨(dú)享，車主再帶人，不接受。

　　無疑，90%：10%的對(duì)比，客觀和全面地反映了用戶對(duì)這一問題的主流態(tài)度，這也有助于讓更多公眾更好地理解順風(fēng)車本質(zhì)屬性以及文化。

　　順風(fēng)車的性質(zhì)是合乘各方自愿的社會(huì)互助行為，與道路運(yùn)輸經(jīng)營行為有很大區(qū)別。順風(fēng)車的本質(zhì)特征是“以滿足車主自身出行需求為前提，車主不以營利為目的”。嘀嗒順風(fēng)車平臺(tái)提倡和諧、友善的合乘氛圍并規(guī)定，“如果車主有隨行親友，需要向乘客提前聲明并取得同意，且以不影響乘客正常行程為前提。”

　　為更好的服務(wù)合乘雙方，嘀嗒出行也已設(shè)置相關(guān)界面，讓車主在合乘前即可告知乘客是否有親友同行，而乘客則可通過預(yù)支付車費(fèi)，來確認(rèn)合乘。可以說，平臺(tái)為車主和乘客提供了雙向選擇、雙向確認(rèn)的機(jī)制。乘客若不接受車主有親友同行，可以在車主接單后，與車主進(jìn)行溝通協(xié)商。

　　打造更暢通的產(chǎn)品機(jī)制 讓用戶深入?yún)⑴c平臺(tái)規(guī)則文化共建

　　是否接受車主有親友同行，看似小事，實(shí)則反映了公眾對(duì)順風(fēng)車本質(zhì)的理解和認(rèn)知。商業(yè)出行的本質(zhì)是服務(wù)和被服務(wù)，而順風(fēng)車的本質(zhì)是社會(huì)互助。順風(fēng)車主因?yàn)楸旧碛谐鲂行枨?，且有明確目的地，將空座分享給順路乘客后獲得出行成本分?jǐn)偂６丝蛣t以商業(yè)出行50%左右的價(jià)格，得以到達(dá)目的地，這背后，則體現(xiàn)出了順風(fēng)車對(duì)于社會(huì)資源的優(yōu)化利用，幫助更廣大用戶實(shí)現(xiàn)集約化出行的積極意義。

　　作為平等互助的合乘主體，順風(fēng)車主和乘客不僅是合乘出行的參與者、實(shí)踐者，更是順風(fēng)車文化和規(guī)則的塑造者和治理者。對(duì)于順風(fēng)車規(guī)則應(yīng)該如何制定，文化如何塑造，他們最有發(fā)言權(quán)。

　　基于這一出發(fā)點(diǎn)，嘀嗒出行打造了全新的用戶共建社區(qū)—— “順風(fēng)聲浪”，“順風(fēng)聲浪”不僅推出《新手指南》、《讀懂公約》等順風(fēng)車常識(shí)性板塊，同時(shí)，還設(shè)立了順風(fēng)態(tài)度榜和社區(qū)熱議這兩個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。

　　順風(fēng)態(tài)度榜主要針對(duì)一些在合乘中經(jīng)常遇到的，容易產(chǎn)生司乘意見不一致的場景來進(jìn)行討論，看有無更優(yōu)的解決方案，用戶可以參與討論和投票，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶投票結(jié)果，對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品機(jī)制，運(yùn)營進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以期更好地滿足最廣大用戶的客觀真實(shí)需求，同時(shí)更好彰顯合乘本質(zhì)。

　　而社區(qū)熱議則是一個(gè)讓用戶充分自主發(fā)聲的平臺(tái)，用戶可以在這里寫下有關(guān)實(shí)際合乘場景中的體驗(yàn)待優(yōu)化之處，以及對(duì)于順風(fēng)車產(chǎn)品任何意見和建議，包括問詢，嘀嗒平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)一一反饋。

　　讓“互諒、守信、聲明、本人“的順風(fēng)合乘核心原則更好落實(shí)

　　圍繞以車主自身出行需求為前提，以及雙方屬于平等互助合乘關(guān)系這兩個(gè)核心，很多的司乘之間的糾紛便能輕松化解。通過多年的實(shí)踐，嘀嗒順風(fēng)車已提煉出順風(fēng)合乘的幾大原則，即互諒原則、守信原則、聲明原則、本人原則，這也構(gòu)成了順風(fēng)車現(xiàn)有合乘規(guī)則的核心。

　　互諒，即要求合乘雙方應(yīng)多從對(duì)方角度考慮問題，更多包容和理解；守信，即要求合乘雙方應(yīng)守時(shí)履約，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；聲明，即要求車主和乘客有個(gè)性化需求或其他特殊情況時(shí)，應(yīng)在合乘之前告知對(duì)方；本人，即要求本人合乘，禁止“代人叫車”和“物品托運(yùn)”。

　　事實(shí)上，嘀嗒出行一直在致力于順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)規(guī)則以及順風(fēng)車文化的共建，2019年起，相繼聯(lián)合發(fā)起成立或參與了順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究集思會(huì)，順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究用戶委員會(huì)、順風(fēng)車法律及標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)，通過線上線下相結(jié)合的廣泛討論，進(jìn)一步普及了順風(fēng)車的觀念，讓更多人對(duì)順風(fēng)車的本質(zhì)屬性，產(chǎn)品規(guī)則、文化內(nèi)核有了更深入的理解和認(rèn)知。

　　未來，讓更廣大的用戶參與到順風(fēng)車規(guī)則及文化的共建共治中，達(dá)成更多共識(shí)，從而更好地推動(dòng)這一行業(yè)的健康、規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展，讓更多用戶享受到高效、有序、溫暖、愉悅的合乘出行，意義深遠(yuǎn)。

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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