國網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司員工聶晶：辛勤耕耘 綻放青春

　　聶晶，女，漢族，1984年10月出生，國網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司營銷部黨支部中共黨員，2010年8月參加工作。自參加工作以來，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精益求精對工作，任勞任怨干工作，在平凡的崗位上堅(jiān)守職責(zé)，在辛勤耕耘中綻放青春。先后榮獲2015年國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀后備人才，2017年煙臺(tái)供電公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，多次榮獲蓬萊市崗位技術(shù)能手、蓬萊市供電公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。

　　作為一名僅有十年黨齡的黨員，聶晶深刻知道自己的一舉一動(dòng)都會(huì)直接或間接、部分或全部影響到身邊同事的工作激情。所以在日常生活和平時(shí)的工作中，她不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在平時(shí)的工作中，時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當(dāng)作自己的折射鏡，無論是工作還是生活中都力求率先垂范，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先鋒模范作用。

　　2017年3月，聶晶被借調(diào)到辦公室負(fù)責(zé)公司班組對標(biāo)工作。面對25個(gè)班組和供電所共100多項(xiàng)指標(biāo)一頭霧水，面對全省98個(gè)縣公司創(chuàng)先爭優(yōu)的形勢壓力倍增。但她深知每一項(xiàng)工作，只有扎根實(shí)際，開動(dòng)腦筋，奮斗不止，才有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從認(rèn)真研究省公司班組對標(biāo)指標(biāo)體系著手，仔細(xì)分析公司在各項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)劣勢。通過不斷細(xì)化分解指標(biāo)體系、組織制定指標(biāo)管控明白紙，深入落實(shí)人員責(zé)任，確保公司指標(biāo)管理無盲區(qū)。雖然指標(biāo)管控責(zé)任在基層班組，但為了使指標(biāo)數(shù)據(jù)可控在控、對標(biāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)，她主動(dòng)加強(qiáng)了對運(yùn)檢、調(diào)控等專業(yè)工作的學(xué)習(xí)和了解。積極聯(lián)系相關(guān)專業(yè)開通電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)平臺(tái)等10余個(gè)系統(tǒng)權(quán)限，編制公司運(yùn)營監(jiān)控日報(bào)、周報(bào)，對公司重過載、過低電壓、10千伏線路跳閘等情況進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)和其他縣公司進(jìn)行對比分析，為專業(yè)部室有效管理提供數(shù)據(jù)支持。

　　目前，聶晶在營銷服務(wù)崗位上，面對客戶來電咨詢業(yè)務(wù)范圍越來越廣，只有不斷的學(xué)習(xí)，掌握更多的新知識、新技術(shù)，才能更好地處理客戶咨詢，幫助客戶解決問題。工作中，不斷加強(qiáng)對故障搶修、停送電信息錄入等優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識的學(xué)習(xí)。廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料進(jìn)行充電，她不懂就問，不會(huì)就學(xué)，總結(jié)好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中。為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，每天匯總整理公司各渠道工單情況，對敏感意見、投訴典型案例進(jìn)行分析，每月對公司整體供電服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，提高一線人員服務(wù)意識，加大與專業(yè)、供電所工作溝通交流，專業(yè)聯(lián)動(dòng)理順業(yè)務(wù)流程。

　　疫情以來，為保障95598、24小時(shí)搶修電話、12345等客戶訴求渠道暢通，聶晶開展了客戶答復(fù)話術(shù)、工單跟蹤管理，做好特殊時(shí)期客戶訴求的溝通解釋，提高服務(wù)質(zhì)量。疫情期間，部門順利完成95598、5712345等工單的流轉(zhuǎn)，嚴(yán)控95598工單時(shí)限，保證工單轉(zhuǎn)派及時(shí)率100%，確保了客戶訴求第一時(shí)間得到反饋和解決，為打贏這場沒有硝煙的“戰(zhàn)役”提供了強(qiáng)有力的“動(dòng)力”。

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