以個(gè)性化服務(wù)應(yīng)對(duì)旅游個(gè)性化

　　為什么要去旅行？如果有人回答說，只是為了去一家餐廳吃頓飯，就可以開始一場說走就走的旅行，你會(huì)相信嗎？最近，一家旅游網(wǎng)站分享了這樣一組數(shù)據(jù)：42%的年輕人會(huì)追逐動(dòng)畫、影視劇或綜藝的取景地開啟一次旅游；29%的年輕人會(huì)為了看一場喜愛明星的演唱會(huì)而出游，觀看或參加體育賽事，前往陌生地點(diǎn)習(xí)得一項(xiàng)新技能，都可能成為新一代旅行者的旅行靈感。

　　對(duì)于上一代的游客來說，“到此一游”就是終點(diǎn)，觀光游、看風(fēng)景是主要訴求，為吃頓飯出趟遠(yuǎn)門太不劃算。但是，“90后”年輕人對(duì)旅行的需求更偏重于個(gè)性化、主題化，真的會(huì)為一家餐廳、一處酒吧，乃至一個(gè)動(dòng)漫人物計(jì)劃一次旅行。這種改變，對(duì)旅游企業(yè)來說既是契機(jī)，也是挑戰(zhàn)。

　　長期以來，各個(gè)旅行社推出的產(chǎn)品都存在同質(zhì)化傾向，去北京就是長城、故宮、頤和園，去泰國就是曼谷、清邁、普吉島，線路大同小異，各家拼的無非是誰安排的酒店好、景點(diǎn)多。游客習(xí)慣挑一個(gè)性價(jià)比高的線路走馬觀花，沒有深度體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，旅行社也容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境。

　　但是，近年來中國旅游行業(yè)的消費(fèi)人群、消費(fèi)習(xí)慣都在發(fā)生變化。隨著消費(fèi)者旅行經(jīng)驗(yàn)的積累，獲取信息能力的增強(qiáng)，自由行已經(jīng)逐漸取代了跟團(tuán)游在旅游市場中的主流位置。人們的旅行需求從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、多樣化方向發(fā)展，旅游市場也需要適應(yīng)這一市場變化，調(diào)整方向，才能走向更遠(yuǎn)的未來。

　　作為中國最具活力的年輕旅行者，“90后”和“00后”對(duì)個(gè)性化、深度體驗(yàn)的追求，意味著旅游行業(yè)必須及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。單純宣傳景點(diǎn)、宣傳低價(jià)的產(chǎn)品介紹已經(jīng)不足以引起年輕旅行者的旅游興趣，有意思的內(nèi)容營銷才是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎。能不能設(shè)計(jì)出更有深度和娛樂性、體驗(yàn)感的產(chǎn)品，能不能用有意思的文案引起潛在顧客的興趣，決定著旅游企業(yè)能否贏得未來的消費(fèi)者。（佘穎）

　　原標(biāo)題：以個(gè)性化服務(wù)應(yīng)對(duì)旅游個(gè)性化

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)


 

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