“無(wú)障礙”旅游服務(wù)讓社會(huì)更溫情

　　近日，全國(guó)首部《殘障人員旅游服務(wù)規(guī)范》在杭州啟動(dòng)試點(diǎn)，這項(xiàng)規(guī)范，讓杭州市的無(wú)障礙旅游事業(yè)邁出至關(guān)重要的一大步，同時(shí)也在全國(guó)范圍內(nèi)，引起了業(yè)界對(duì)殘疾人出行、旅游問(wèn)題的關(guān)注。

　　中國(guó)究竟有多少殘疾人？這個(gè)問(wèn)題的答案，或許出乎大多數(shù)人的意料。在10月的一場(chǎng)活動(dòng)上，中國(guó)殘聯(lián)主席張海迪表示：中國(guó)的殘疾人數(shù)量超過(guò)8500萬(wàn)——也就是說(shuō)，在近14億中國(guó)人里，每16個(gè)人中就有一名是殘疾人。這個(gè)令人感到觸目驚心的巨大數(shù)字，無(wú)疑和大多數(shù)人的生活經(jīng)驗(yàn)不符——在日常生活中，我們極少看到殘疾人在公共場(chǎng)合拋頭露面，更不用提在旅途之中了。因此，公眾常常遺忘這個(gè)規(guī)模龐大的弱勢(shì)群體，并因此忽視他們的需要與訴求。

　　但是，不論殘疾人的數(shù)目是否為公眾所知，也不論社會(huì)對(duì)他們有多少關(guān)注，8500多萬(wàn)中國(guó)殘疾人就在那里，他們和身體健全的人一樣，也需要出行，也渴求社交，也盼望著能有一次精彩難忘的旅行。對(duì)身體健全的人而言，做到這些幾乎毫不費(fèi)力，但是，對(duì)殘疾人而言，要實(shí)現(xiàn)這些看似簡(jiǎn)單的愿望，卻需要他們承擔(dān)太多麻煩，付出太多成本。面對(duì)8500多萬(wàn)殘疾人的正當(dāng)訴求，我們決不能視若無(wú)睹。對(duì)殘疾人等弱勢(shì)群體的關(guān)懷程度，既是一個(gè)國(guó)家文明進(jìn)步的晴雨表，也是社會(huì)公平與人文關(guān)懷的試金石。

　　其實(shí)，我們之所以很少在出行、旅游時(shí)看到殘疾人，并不是因?yàn)闅埣踩瞬辉敢獬鲩T，而是因?yàn)樵诔鲂小⒙糜蔚阮I(lǐng)域，中國(guó)社會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正的“無(wú)障礙”。而這種因?yàn)閷?duì)殘疾人照顧不足而產(chǎn)生的結(jié)果，又反過(guò)來(lái)造成殘疾人在公共場(chǎng)合的“缺席”，進(jìn)一步固化了社會(huì)大眾對(duì)殘疾人權(quán)益的忽視。如今，社會(huì)要積極回應(yīng)殘疾人群體的正當(dāng)訴求，第一步就是要打破這個(gè)惡性循環(huán)。只有用開(kāi)創(chuàng)性的實(shí)際行動(dòng)為殘疾人創(chuàng)造出行、旅游的條件，鼓勵(lì)他們走出家門，自由旅行，社會(huì)大眾才有可能更多地認(rèn)識(shí)到殘疾人權(quán)益的重要價(jià)值，營(yíng)造出對(duì)殘疾人更加友善、溫暖的社會(huì)氛圍。

　　作為一個(gè)剛剛實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛不久的發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)在保護(hù)特殊群體權(quán)益方面，還處于方興未艾的起步階段。但是，這也意味著我們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上擁有寶貴的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，有大量來(lái)自其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。

　　在歐洲，歐洲無(wú)障礙旅游協(xié)會(huì)早在十幾年前，就積極對(duì)各地政府和企業(yè)進(jìn)行游說(shuō)，在酒店設(shè)施、景點(diǎn)衛(wèi)生間等多個(gè)具體領(lǐng)域，成功將無(wú)障礙設(shè)計(jì)推廣為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方案，使得殘疾人可以在任何地方享受到旅行的便利，而無(wú)需因?yàn)?ldquo;特殊待遇”感到尷尬；在日本，絕大多數(shù)店面和景區(qū)，都將通行入口設(shè)計(jì)成和外部地面齊平的高度，以方便殘疾人自由出入，就算遇到殘疾人難以通行的門檻或間隔，也會(huì)有服務(wù)人員拿出墊板幫助通行。在我國(guó)的香港特別行政區(qū)，各大博物館常常定期舉辦手語(yǔ)講解，并在各處設(shè)置盲文導(dǎo)覽，以方便聽(tīng)障、視障人士游覽。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們都可以參考學(xué)習(xí)。

　　要做到這些細(xì)節(jié)，自然需要相關(guān)部門和企業(yè)投入一定的初期成本。但是，這種投入絕對(duì)是值得的。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在歐洲，有無(wú)障礙旅游需求的游客已經(jīng)占到游客總數(shù)的20%，且直到2020年，都將以每年1.2%的速度增長(zhǎng)，這意味著無(wú)障礙旅游很可能在未來(lái)成為旅游行業(yè)的增長(zhǎng)風(fēng)口，創(chuàng)造巨大的效益和價(jià)值。況且，旅游有價(jià)，尊重與關(guān)懷無(wú)價(jià)，一個(gè)人性化的無(wú)障礙社會(huì)，是所有人都能共享的公共財(cái)富。（楊鑫宇）

　　原標(biāo)題：“無(wú)障礙”旅游服務(wù)讓社會(huì)更溫情

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)文化報(bào)


 

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