故宮“幸福的煩惱”考驗(yàn)管理智慧

　　這兩天，故宮博物院建院94年來即將首次晚間開放的消息火遍網(wǎng)絡(luò)。據(jù)故宮博物院官網(wǎng)消息，故宮將在正月十五、十六開放“紫禁城上元之夜”，辦元宵燈會(huì)。該活動(dòng)免費(fèi)，但需網(wǎng)上預(yù)約。消息一出，活動(dòng)門票迅速被搶空，搶票激烈程度堪比春運(yùn)，2月18日凌晨故宮官網(wǎng)甚至被擠到癱瘓。

　　故宮門票一票難求，已上過多次熱搜。今年春節(jié)，故宮首次在淡季達(dá)到參觀人數(shù)極限，假期每天門票都提早售罄；2月12日北京迎來首場大規(guī)模降雪，故宮里人山人海；14日天氣預(yù)報(bào)可能有雪，聞?dòng)嵹s來的參觀者也是爆滿……根據(jù)馬蜂窩旅游網(wǎng)發(fā)布的報(bào)告，春節(jié)期間故宮旅游熱度同比增長126%，已成為北京最熱門景點(diǎn)。

　　故宮成最紅的“網(wǎng)紅”參觀地，首先得益于它日益開放的姿態(tài)。“紫禁城里過大年”展覽拿出800余件難得一見的文物，賦予傳統(tǒng)節(jié)日厚重的文化底色；元宵節(jié)期間邀請市民夜游故宮，揭開落日后故宮的神秘面紗，這些充滿吸引力的活動(dòng)，都是送給人們的重磅精神文化福利。

　　盡管故宮不斷擴(kuò)大開放面積，但爆滿成為故宮常態(tài)對管理者而言也會(huì)是“幸福的煩惱”。在剛剛舉辦的亞布力中國企業(yè)家論壇第十九屆年會(huì)上，故宮博物院院長單霽翔談道，故宮面臨的最大挑戰(zhàn)就是觀眾增速太快，最復(fù)雜的問題是如何為每個(gè)參觀者服務(wù)好。“黃牛”的出現(xiàn)和故宮官網(wǎng)的崩潰，是觀眾在第一個(gè)環(huán)節(jié)——購票所遇到的問題，而在后續(xù)參觀過程中如何保證觀眾良好的體驗(yàn)，也考驗(yàn)管理者的智慧。

　　無論如何，參觀者熱情旺盛都是可喜的現(xiàn)象。故宮擁有龐大的文物體量，“能力越大，責(zé)任越大”；同時(shí)我們也不能忽略，作為全國文化中心的北京還有許多文物寶庫，若能各自散發(fā)獨(dú)有風(fēng)采、獨(dú)特魅力向觀眾打開大門，整天爆滿的故宮也許就能喘口氣兒了吧。期待更多文博機(jī)構(gòu)以更加開放接地氣的姿態(tài)、更有創(chuàng)意性的活動(dòng)策劃、更加人性化的服務(wù)舉措，讓觀眾“幸福的煩惱”變成“沒有煩惱的幸福”。（王廣燕）

　　原標(biāo)題：故宮“幸福的煩惱”考驗(yàn)管理智慧

　　轉(zhuǎn)自：北京日報(bào)


 

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