視頻網(wǎng)站：若“套”會(huì)員 終“套”自己

　　辦會(huì)員，本是一件雙贏的事：消費(fèi)者能享受更多福利，商家能更好“黏”住顧客?？涩F(xiàn)實(shí)的“骨感”，讓消費(fèi)者們吐槽不斷。

　　如今，越來(lái)越多的熱門劇集在視頻網(wǎng)站優(yōu)先播放，許多用戶選擇購(gòu)買會(huì)員搶先看，同時(shí)希望享受會(huì)員權(quán)益避免觀看廣告。但是，最近有不少網(wǎng)友反映，在一些視頻網(wǎng)站上，即使充值購(gòu)買了會(huì)員服務(wù)，還得看15秒左右的廣告。據(jù)了解，視頻網(wǎng)站在相關(guān)協(xié)議中用小字描述 “對(duì)VIP會(huì)員仍可能提供不同的廣告服務(wù)”，稱其為“專屬推薦”。

　　從視頻網(wǎng)站誕生伊始，廣告便是其重要的收入來(lái)源。數(shù)據(jù)顯示，視頻網(wǎng)站愛(ài)奇藝去年?duì)I收規(guī)模達(dá)到173.8億元，其中廣告占比最大，達(dá)到81.59億元。但是，一方面在顯著位置標(biāo)注“加入VIP，免廣告”，一方面又在會(huì)員權(quán)益介紹中用小字描述 “對(duì)VIP會(huì)員仍可能提供不同的廣告服務(wù)”，這種行為無(wú)疑是對(duì)用戶的“套路”。視頻網(wǎng)站既然享受著廣告帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益，就更應(yīng)該兼顧用戶感受，尤其是花錢買會(huì)員的用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。畢竟廣大用戶充會(huì)員，就是為了享受優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)、看視頻不被廣告打擾。而如今出現(xiàn)的會(huì)員專屬?gòu)V告，無(wú)疑會(huì)讓會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)下降。

　　視頻網(wǎng)站屬于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的范疇，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是用戶經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)提供的服務(wù)更好，誰(shuí)就更受歡迎。有的服務(wù)商為吸引用戶，先以優(yōu)惠讓利手段招攬消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，再“玩套路”，擅自修改會(huì)員協(xié)議并單方發(fā)布，且未明顯、及時(shí)告知消費(fèi)者，這是典型的霸王條款，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利。如果因?yàn)橛麤_動(dòng)就將本應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打折甚至終止，變相削減會(huì)員權(quán)益，引來(lái)消費(fèi)者用腳投票，玩會(huì)員套路的視頻網(wǎng)站，最終只會(huì)“套住”自己。

　　想要呵護(hù)好剛剛建立不久的視頻付費(fèi)習(xí)慣，相關(guān)監(jiān)管不可或缺。對(duì)各類注水、打折的會(huì)員營(yíng)銷做法，監(jiān)管要穩(wěn)準(zhǔn)狠，凡有冒頭者必精準(zhǔn)打擊。同時(shí)，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，強(qiáng)化信用聯(lián)合懲戒，對(duì)拒不履行法定義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，加大其失信成本。如此，才能促進(jìn)視頻行業(yè)的健康發(fā)展。（何珂）

　　原標(biāo)題：視頻網(wǎng)站：若“套”會(huì)員，終“套”自己

　　轉(zhuǎn)自：安徽日?qǐng)?bào)


 

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