應(yīng)急狀態(tài)下，媒體須體現(xiàn)復(fù)合功能

　　就新聞傳播的模式而言，目前媒體對抗擊新冠肺炎疫情的報道處于應(yīng)急狀態(tài)之下。全國各省份普遍宣布啟動公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，湖北更是宣告處于戰(zhàn)時狀態(tài)并封城。這是新中國成立以來罕見的舉國應(yīng)急行動。

　　根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》，媒體的法定責(zé)任可以概括為參與監(jiān)測與預(yù)警、處置與救援?？梢哉f，當(dāng)下全國媒體都要有這個法律意識，自覺進入應(yīng)急履法狀態(tài)。

　　傳播手段顯然已經(jīng)高度動員，中央廣播電視總臺央視在武漢設(shè)立演播室，國家應(yīng)急廣播節(jié)目滾動播出，新媒體成為主角，許多紙媒在停止出版和投遞的同時，動員了自己的網(wǎng)媒上陣。自媒體更是空前活躍，刷手機成為大多數(shù)老百姓困居生活中的支撐。

　　顯然，媒體在危難面前凸顯了特殊的作用。

　　在信息高度透明與國際共享的國家意志導(dǎo)引下，通過直播，國新辦、外交部每天都舉行新聞發(fā)布會，2月15日，國新辦更是一天舉辦了3場新聞發(fā)布會，各地也每天都舉行類似的發(fā)布會，使第一手疫情信息直達受眾，監(jiān)測與預(yù)警動向隨時發(fā)布，防護知識與阻斷對策婦孺皆知，可以說傳媒釋放的能量巨大。

　　隨著時間的推移，公眾對媒體在履行法定責(zé)任的同時，也反映出更多的需求，特別是媒體的服務(wù)功能與人文關(guān)懷，也就是要求媒體在履行法定責(zé)任之外還要體現(xiàn)出更多的復(fù)合功能。

　　目前，公眾急需的服務(wù)與人文關(guān)懷，分為基本生活與精神生活兩大塊。

　　就基本生活而言，重點疫區(qū)武漢等地封城即將滿月，當(dāng)下已經(jīng)發(fā)展到封閉小區(qū)甚至樓棟?？梢哉f，很多棘手的問題都需要媒介的信息服務(wù)，例如，沒有公交和網(wǎng)約車，產(chǎn)婦怎么去醫(yī)院？保姆不能按約返城，失去自理能力的獨居老人怎么辦？改定點醫(yī)院為劃片就診，片是怎么劃的？無數(shù)這樣的問題，需要媒體細致地服務(wù)，分門別類，增加服務(wù)性報道，這才是雪中送炭。目前，各醫(yī)院已不分科室將力量集中于戰(zhàn)疫，媒體也應(yīng)如此，絕不能按部就班，固守舊地。

　　就精神生活而言，可以說當(dāng)下媒體服務(wù)的領(lǐng)域更為寬廣。社會普遍被突如其來的疫情打懵，短時間內(nèi)從節(jié)日喜慶跌入懼怕冰點，從社交高峰模式進入社交隔斷狀態(tài)，產(chǎn)生出普遍的“迫近性自危”心理。媒體應(yīng)當(dāng)高度重視這些現(xiàn)象，媒介服務(wù)應(yīng)該即期介入，長期干預(yù)，這是非常緊迫的責(zé)任。

　　根據(jù)心理學(xué)原理，共情心理是信息接受的合適條件，扶正理氣是基本的傳播對策。但是，并不是老一套的心靈雞湯就能對癥，而是需要媒介管理者沉下身子，把視線轉(zhuǎn)移到社會的呼聲上。當(dāng)下，我們有這個條件，傳播選題不要拍腦袋決定，完全可以運用大數(shù)據(jù)，把集中和突出的問題找出來，通過報道真正把群眾心里的疙瘩解開、撫平。

　　人人低頭看手機，家家困居談戰(zhàn)疫，這種高聚合、高關(guān)注狀態(tài)，是媒介面對的高性能傳播場域，可以做的事很多。如果做得不好，等于在影響力競爭中自動離場。

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞出版廣電報

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