數(shù)字人主播退潮了？

今年上半年，直播行業(yè)里，數(shù)字人主播一度火爆。不過(guò)才短短半年，這股熱乎勁已有些退去了。

　　童寧就職于杭州一家電商服務(wù)公司。今年3月，公司入局?jǐn)?shù)字人主播業(yè)務(wù)，招聘了十多位技術(shù)人員進(jìn)行研發(fā)攻關(guān)，級(jí)別最高的技術(shù)負(fù)責(zé)人每月底薪4萬(wàn)元。資本市場(chǎng)反饋積極，靠著這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，今年5月和7月，公司分別獲得一輪百萬(wàn)元融資，數(shù)字人主播產(chǎn)品賣(mài)得也好，每月入賬幾千萬(wàn)元。最興旺的時(shí)候，公司共有100多名員工。

　　10月之后，情況急轉(zhuǎn)直下。不僅產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)，融資也困難重重。此前高薪聘請(qǐng)的研發(fā)人員都離職了，技術(shù)部門(mén)僅剩2人，只負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，不再迭代更新，公司目前不到40名員工，幾乎全是運(yùn)營(yíng)人員。

　　主播這碗飯，數(shù)字人能吃得上嗎？

　　市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　一臺(tái)電腦和一套軟件設(shè)備，便能打造全天候直播的數(shù)字人直播間——其內(nèi)核是人工智能技術(shù)，通過(guò)采集真人的圖像、聲音，經(jīng)過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，制作數(shù)字人形象，再在相關(guān)設(shè)備輸入文本話術(shù)，利用唇形驅(qū)動(dòng)、動(dòng)作驅(qū)動(dòng)等算法，生成有表情、有動(dòng)作、能實(shí)時(shí)互動(dòng)的數(shù)字人主播。

　　記者找到了幾位數(shù)字人主播的使用者，咨詢(xún)感受。一位直播運(yùn)營(yíng)吐槽，“沒(méi)啥用，一看就是假人，開(kāi)播后直播間根本沒(méi)流量?！币灿腥藢?duì)數(shù)字人本就期待不高，“錦上添花，能曝光就行。”記者特意找了幾個(gè)虛擬直播間，數(shù)字人主播的講解一刻不停，停留在直播間的粉絲卻只有個(gè)位數(shù)。

　　既然效果平平，帶貨成績(jī)不佳，為何要用數(shù)字人直播？

　　嚴(yán)希是數(shù)字人的銷(xiāo)售代理，之前，她做過(guò)兩年主播。“帶貨主播根本就不能做?！眹?yán)希說(shuō)，她兩年掙了60萬(wàn)元，收入可觀，代價(jià)也大，“聲音都是嘶啞的，每天含潤(rùn)喉糖，嗓子恢復(fù)不過(guò)來(lái)，容易發(fā)炎感冒?！?/p>

　　嚴(yán)希的老家在江蘇連云港，那里有全國(guó)最大的水晶市場(chǎng)?！澳莻€(gè)樓有四層，最上面一層是電商基地，全都是直播間。”2021年，直播間開(kāi)播，除了主播嚴(yán)希，還有配合話術(shù)的副播和觀察數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)。直播間主要賣(mài)鐲子，嚴(yán)希用燈照著講解成色和圈號(hào)，有時(shí)得演戲，模仿實(shí)際的柜臺(tái)情況，有人來(lái)看貨還價(jià)，再發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　“壓力很大?！眹?yán)希說(shuō)，“說(shuō)話速度必須要練出來(lái)，別人進(jìn)入直播間三五秒，還不知道你在干嗎，肯定劃走了，老板砸錢(qián)買(mǎi)了200個(gè)人進(jìn)場(chǎng)，主播留不住其中50個(gè)，會(huì)被扣工資?！敝辈ラg突發(fā)狀況也要趕緊解決，聲卡沒(méi)聲音了，電腦沒(méi)電了，鐲子一下沒(méi)拿住從手里滑出去掉在地上，都可能導(dǎo)致卡頓、斷播。

　　后來(lái)，嚴(yán)希到浙江平湖做主播，開(kāi)始賣(mài)課程。“晚上8點(diǎn)之后，大主播進(jìn)場(chǎng)，小直播間沒(méi)流量，等到次日凌晨1點(diǎn)，大主播全部下播，我們?cè)匍_(kāi)始賣(mài)情感類(lèi)和勵(lì)志類(lèi)課程，一般會(huì)播到天亮?！眹?yán)希說(shuō)，“只有這個(gè)時(shí)間段，小主播才有機(jī)會(huì)?！?/p>

　　直播間地方很大，一邊放直播設(shè)備，另一邊就是高低床，3位主播輪流播，輪流休息。其他人播到規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，或者堅(jiān)持不了了，趕緊由下一位主播補(bǔ)上，“冬天起來(lái)冷颼颼的，雞也沒(méi)叫，鳥(niǎo)也沒(méi)叫，就得上播。”

　　直播越來(lái)越難做了，這是行業(yè)共識(shí)。彭瑞所在的公司原本以直播運(yùn)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)，“前期投入巨大，且很難贏利。”幾百元的東西免費(fèi)送，戒指賣(mài)一分錢(qián)，面膜賣(mài)一角錢(qián)，售出價(jià)格連包裝成本都不夠，起號(hào)階段，公司每個(gè)月只在貨品上就要虧十幾萬(wàn)元。

　　另外，主播狀態(tài)不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，“今天有事不來(lái)了，明天身體不舒服，后天可能被其他公司挖走了?！迸砣鹫f(shuō)，換主播會(huì)對(duì)直播間流量產(chǎn)生非常糟糕的影響。

　　數(shù)字人主播能解決很多問(wèn)題。比如，不再搭建真實(shí)直播間，節(jié)省設(shè)備費(fèi)用；不再需要雇用主播，節(jié)省人力成本；且數(shù)字人每天24小時(shí)開(kāi)播，不眠不休，狀態(tài)穩(wěn)定。

　　至于帶貨效果，大家也都心知肚明，自然和真人主播沒(méi)法比，“但要算的是投入產(chǎn)出比?！蓖瘜幩懔艘还P賬：目前市場(chǎng)主流的數(shù)字人主播產(chǎn)品售價(jià)為2萬(wàn)元左右，一年內(nèi)不限時(shí)長(zhǎng)使用，每個(gè)月平均不到2000元，每天直播24小時(shí)；在杭州，真人主播每月工資起碼1萬(wàn)元，2位主播輪流，每天開(kāi)播16個(gè)小時(shí)，每月就要2萬(wàn)元。

　　“真人主播成本是數(shù)字人的20倍，帶貨效果能差上20倍嗎？大概率不能?！蓖瘜幷f(shuō)，這便是數(shù)字人主播的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　賺錢(qián)門(mén)路

　　去年10月，南京一家科技企業(yè)硅基智能賣(mài)出第一個(gè)數(shù)字人直播間，到現(xiàn)在為止，售出數(shù)量已超過(guò)5萬(wàn)。而行業(yè)內(nèi)少說(shuō)有幾百家數(shù)字人公司，虛擬主播的數(shù)量可想而知。

　　不過(guò)，數(shù)字人主播誕生剛滿(mǎn)一年，行業(yè)發(fā)展良莠不齊。

　　在電商平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“數(shù)字人主播”，單價(jià)普遍顯示在100元上下，甚至1.5元便可不限時(shí)使用數(shù)字人。不少商家把數(shù)字人買(mǎi)回去直播，叫苦連天，沒(méi)播多長(zhǎng)時(shí)間便被封號(hào)。“封號(hào)是因?yàn)閿?shù)字人形象重復(fù)?！迸砣鹫f(shuō)，廠家1個(gè)系統(tǒng)中的10個(gè)數(shù)字人賣(mài)給100個(gè)客戶(hù)，被平臺(tái)識(shí)別出來(lái)，涉嫌公共形象混淆。

　　嚴(yán)希把她代理的數(shù)字人產(chǎn)品擺在記者面前——4980元就能定制1個(gè)克隆數(shù)字人；購(gòu)買(mǎi)29800元的產(chǎn)品，能定制7個(gè)克隆數(shù)字人，并成為城市合伙人，也就是銷(xiāo)售代理；而9.8萬(wàn)元便可開(kāi)一家分公司，成為所謂的源頭廠家。

　　10萬(wàn)元甚至無(wú)法加盟一家連鎖小吃店?，F(xiàn)在，不到10萬(wàn)元，就能成立一家人工智能領(lǐng)域的科技公司。

　　低成本吸引了很多人。據(jù)童寧觀察，今年上半年，購(gòu)買(mǎi)數(shù)字人主播的用戶(hù)中，很大一部分是互聯(lián)網(wǎng)投機(jī)者。投機(jī)者們四處找項(xiàng)目，主要做“倒賣(mài)”生意，每隔幾天便舉辦所謂的沙龍，或者大會(huì)，在會(huì)上宣講銷(xiāo)售，賺取批發(fā)和零售之間的差價(jià)。入局者多了，想真正買(mǎi)來(lái)直播的商家難以辨別好壞真?zhèn)?，行業(yè)名聲也走下坡路。

　　數(shù)字人主播問(wèn)世時(shí)，的確是種科技產(chǎn)品。硅基智能是行業(yè)龍頭，也是最早將數(shù)字人技術(shù)落地直播間的公司之一。業(yè)務(wù)發(fā)展初期，推廣團(tuán)隊(duì)聯(lián)系各類(lèi)博主推薦數(shù)字人產(chǎn)品，吃了不少閉門(mén)羹，即便提出免費(fèi)使用，愿意嘗試者仍是寥寥無(wú)幾。

　　直到去年11月，ChatGPT出現(xiàn)，人機(jī)互動(dòng)效果令人驚嘆，這也讓人們認(rèn)識(shí)到數(shù)字人的可能性。后來(lái)，財(cái)經(jīng)博主劉潤(rùn)在他的年度演講中推薦數(shù)字人主播，他后續(xù)的短視頻作品中，很多都標(biāo)注了“本視頻部分畫(huà)面使用AI技術(shù)制作”，說(shuō)明視頻中出鏡的形象，是他的克隆數(shù)字人。

　　今年初，賣(mài)券直播間大量出現(xiàn)，在本地生活、旅游娛樂(lè)等領(lǐng)域，銷(xiāo)售代金券、折扣券或門(mén)票，數(shù)字人很合適，表達(dá)內(nèi)容重復(fù)，互動(dòng)性低，不需要處理物流問(wèn)題。直播逐漸出成績(jī)，幾場(chǎng)成交額破萬(wàn)元甚至10萬(wàn)元的數(shù)字人直播在行業(yè)內(nèi)廣為流傳。

　　既降本又提效，人們覺(jué)得這個(gè)方法可行，蜂擁而上。同一時(shí)間，彭瑞所在的直播運(yùn)營(yíng)公司轉(zhuǎn)型，成為傳媒科技公司，“投入成本很高，英偉達(dá)A100的顯卡，13萬(wàn)元一張，買(mǎi)了將近200張；每個(gè)月給研發(fā)人員開(kāi)工資將近80萬(wàn)元?！?/p>

　　在童寧看來(lái)，真人克隆的技術(shù)入行門(mén)檻不高?！昂Ｍ舛寄苷业皆创a，聘請(qǐng)一些技術(shù)人員，從網(wǎng)站上扒下來(lái)，再進(jìn)行二次加工，只不過(guò)有些人加工得比較精細(xì)，有些人加工得粗糙?！苯衲?月，他所在的電商服務(wù)公司開(kāi)辟數(shù)字人主播業(yè)務(wù)，“形象克隆，聲音克隆，都有科研人員在各自領(lǐng)域研究突破，把好的技術(shù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)用就行了，大家都在做組裝的事，然后貼自己的品牌。”

　　今年4月，投入超過(guò)500萬(wàn)元后，數(shù)字人主播產(chǎn)品相對(duì)成熟，彭瑞也開(kāi)始對(duì)外輸出技術(shù)，“貼牌模式，客戶(hù)直接采購(gòu)技術(shù)，在銷(xiāo)售時(shí)可以說(shuō)是自己研發(fā)，同樣做一家科技公司?！彼a(bǔ)充說(shuō)，“這是軟件行業(yè)普遍的玩法?！?/p>

　　短時(shí)間內(nèi)，很多家數(shù)字人公司涌了出來(lái)。直播運(yùn)營(yíng)公司或者達(dá)人孵化公司紛紛成立技術(shù)部門(mén)，聘請(qǐng)一些技術(shù)人員，一兩個(gè)月便能開(kāi)發(fā)出來(lái)?！皩?duì)數(shù)字人在技術(shù)層面要求不高，能用就行。”童寧說(shuō)，目前數(shù)字人形象相對(duì)固定，只有站姿和坐姿，動(dòng)作幅度也有限，“從1.0到2.0需要很大投入，這項(xiàng)工作不是我們這樣拿了幾百萬(wàn)元融資的公司能做的?！?/p>

　　數(shù)字人產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)脫離技術(shù)范疇，開(kāi)始“卷”運(yùn)營(yíng)模式，這是各類(lèi)直播公司的老本行。“工具用得好不好，能不能適配各類(lèi)平臺(tái)，落地運(yùn)營(yíng)的贏利板塊是什么，需要廣大從業(yè)者創(chuàng)造?！迸砣鸾佑|的客戶(hù)中，有人建了170個(gè)數(shù)字人本地生活賣(mài)券直播間，把直播間的鏈接作為廣告位賣(mài)給實(shí)體商戶(hù)；還有客戶(hù)是本地裝修公司，為了抓住同城流量，分區(qū)建立數(shù)字人直播間，每天獲客十幾條。

　　嚴(yán)希在直播平臺(tái)刷到過(guò)一個(gè)數(shù)字人直播間，賣(mài)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，數(shù)字人主播旁邊還坐了一位真人助播，“我在評(píng)論里留言問(wèn)價(jià)格，小伙子看到問(wèn)題，好像按了個(gè)按鈕，數(shù)字人一下就不說(shuō)話了，他回答我的問(wèn)題，我們的互動(dòng)結(jié)束后，數(shù)字人繼續(xù)直播，小伙子在一邊坐著玩手機(jī)?！眹?yán)希評(píng)價(jià)，“多么省力，這是大勢(shì)所趨?！?/p>

　　至此，數(shù)字人主播的贏利邏輯和真人主播已十分不同，使用者大多不太期待直播間產(chǎn)生實(shí)際的成交額，而是看重平臺(tái)露出價(jià)值。畢竟在直播平臺(tái)上爭(zhēng)奪流量愈發(fā)艱難，增加直播間數(shù)量、拉長(zhǎng)直播時(shí)間或許有機(jī)會(huì)，數(shù)字人能成為不錯(cuò)的幫手。

　　“千人千面”

　　面對(duì)現(xiàn)在的行業(yè)情況，硅基智能首席技術(shù)官林會(huì)杰有心理準(zhǔn)備。2017年，硅基智能推出AI電話機(jī)器人，提高人工客服打電話的工作效率。隨著應(yīng)用逐漸成熟，騷擾電話甚至電信詐騙也用上了這項(xiàng)技術(shù)。

　　“無(wú)論是電話機(jī)器人還是數(shù)字人主播，都只是為人服務(wù)的一種工具。”林會(huì)杰說(shuō)。最近數(shù)字人主播熱潮漸退，這是件好事，行業(yè)發(fā)展像大浪淘沙，核心技術(shù)、研發(fā)實(shí)力被留下，蹭熱點(diǎn)、掙快錢(qián)的投機(jī)者終將被淘汰。

　　數(shù)字人主播只是人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用的一個(gè)案例?！凹夹g(shù)本身不算新鮮?！绷謺?huì)杰說(shuō)。2008年，他還在讀大學(xué)時(shí)，便在實(shí)驗(yàn)室里嘗試人機(jī)語(yǔ)音交互，“輸入一張照片，合成面部說(shuō)話時(shí)的口型、眼部動(dòng)作和表情?！?010年前后，實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出一款產(chǎn)品，叫“小黃雞”，在校園網(wǎng)上線，可以調(diào)教它，再讓它去跟別人對(duì)話。

　　實(shí)驗(yàn)室還研發(fā)了一款3D建模的數(shù)字人形象，取名“晶晶”，起初是半身模型，后來(lái)拓展到全身。通過(guò)合作項(xiàng)目，“晶晶”去了企業(yè)成為前臺(tái)接待，能和來(lái)訪者對(duì)話，介紹公司情況，還去過(guò)旅游景區(qū)，成為導(dǎo)游，承擔(dān)景點(diǎn)講解和指路引路的任務(wù)。

　　“人工智能的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)70多年了，上世紀(jì)六七十年代，人們便開(kāi)始用計(jì)算機(jī)合成語(yǔ)音、合成圖像，只不過(guò)技術(shù)的精細(xì)程度不夠，聲音機(jī)械，面部表情呆滯。”林會(huì)杰說(shuō)。這些年，技術(shù)發(fā)展明顯加速：2007年，siri人機(jī)語(yǔ)音交互出現(xiàn)；2016年，“小愛(ài)同學(xué)”“小度”出現(xiàn)；同年，AlphaGo大戰(zhàn)圍棋冠軍李世石引發(fā)全球關(guān)注；2019年，機(jī)器人翻譯能生成有表現(xiàn)力的答案……非常明顯，幾乎每隔幾年便有新的代表性產(chǎn)品誕生。

　　“現(xiàn)在的技術(shù)和十多年前的技術(shù)相比，另外加入了深度學(xué)習(xí)的部分，整體方向上沒(méi)有太大變化。”林會(huì)杰說(shuō)，技術(shù)之外，人工智能正在尋找相應(yīng)的商業(yè)閉環(huán)，把人機(jī)對(duì)話的能力轉(zhuǎn)化為能夠?qū)θ祟?lèi)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力，這和技術(shù)進(jìn)步本身同樣關(guān)鍵。

　　硅基智能仍是創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)的模樣——公司研發(fā)人員占比70%以上，為了保密，即使在內(nèi)部系統(tǒng)中也看不到具體人員名單，連林會(huì)杰入職都以半秘密的形式進(jìn)行；林會(huì)杰的辦公室布置十分簡(jiǎn)單，接待來(lái)訪者的椅子甚至型號(hào)不一，兩塊能寫(xiě)能畫(huà)的白板占去大部分空間；他和記者約了下午5點(diǎn)的采訪，辦公桌上擺著一份盒飯，那是他的晚飯。

　　林會(huì)杰仍在推進(jìn)的工作是數(shù)字人的“千人千面”，不僅電商主播，數(shù)字人可以扮演各種角色，“適應(yīng)不同場(chǎng)景，不同年齡，不同性別，不同地域，數(shù)字人的形象也應(yīng)當(dāng)有差別，比如，新聞播報(bào)和知識(shí)分享，風(fēng)格就十分不同。”若要實(shí)現(xiàn)，聲音克隆的音色要舒適清晰，表達(dá)抑揚(yáng)頓挫，肢體動(dòng)作和面部表情得真實(shí)流暢，聲音和畫(huà)面也需要一致協(xié)同，配合自然。

　　除了豐富場(chǎng)景，還要提高效率。以前制作一個(gè)數(shù)字人的時(shí)間以“月”為單位，后來(lái)壓縮到“周”，現(xiàn)在是“天”，進(jìn)一步壓縮到幾個(gè)小時(shí)，或者幾分鐘；以前運(yùn)營(yíng)一個(gè)數(shù)字人需要一臺(tái)價(jià)值百萬(wàn)元的服務(wù)器，現(xiàn)在一臺(tái)普通的電腦，甚至一部手機(jī)就可以。

　　企業(yè)都有更大的野心。硅基智能喊出口號(hào)，提供1億個(gè)硅基勞動(dòng)力，讓人回歸人的價(jià)值。童寧和彭瑞已經(jīng)決定轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)是升級(jí)，從以真人形象為主的2D克隆數(shù)字人，轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)超寫(xiě)實(shí)形象的3D動(dòng)畫(huà)建模數(shù)字人。剛結(jié)束不久的杭州亞運(yùn)會(huì)上，開(kāi)幕式和閉幕式出現(xiàn)的數(shù)字人火炬手，便可算在3D數(shù)字人之列?！巴瞥?D形象數(shù)字人，打造成知名博主，切入元宇宙賽道，短視頻或開(kāi)直播變現(xiàn)，搭一個(gè)虛擬直播間，照樣賣(mài)貨。”彭瑞說(shuō)。（記者 鞏持平）

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