網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)法律問題引關(guān)注 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場秩序需多方協(xié)作

　　5月20日，由清華大學(xué)法學(xué)院、中國民法學(xué)研究會、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會主辦，騰訊研究院、酷狗音樂、華多網(wǎng)絡(luò)協(xié)辦的網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)法律問題研討會在北京舉辦。來自政府主管部門、立法機(jī)構(gòu)、各級人民法院、行業(yè)協(xié)會和知名高校的專家學(xué)者以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)嘉賓，分別從“消費(fèi)合同法律問題”“服務(wù)平臺提供者的法律責(zé)任”“未成年人權(quán)益保護(hù)”“網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)糾紛”四個角度切入，探討網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)中的法律問題。

　　亟待法律法規(guī)跟進(jìn)

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用催生了新的文化業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，在極大地豐富和滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的精神文化需求的同時，也借助移動支付的日益普及，逐漸成為文化市場極具發(fā)展?jié)摿?、擴(kuò)展空間的領(lǐng)域。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)文化的快速發(fā)展，消費(fèi)糾紛也隨之誕生。

　　酷狗音樂法務(wù)總監(jiān)董鵬梳理了目前網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)糾紛集中的幾個方面：一是消費(fèi)者因非理性消費(fèi)，要求7天無理由退費(fèi)；二是消費(fèi)者認(rèn)為提供的產(chǎn)品或者服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期要求退費(fèi)；三是未成年人使用家長手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)要求退費(fèi)；四是互聯(lián)網(wǎng)公司無法提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退費(fèi)。但由于目前相關(guān)的法律法規(guī)仍待完善，對上述糾紛類型尚未有明確的解讀或規(guī)定。為此，董鵬呼吁監(jiān)護(hù)人、學(xué)校、互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營商、政府主管部門等齊抓共管，共建健全的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。

　　網(wǎng)絡(luò)文化市場相關(guān)管理部門一直高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)文化市場的發(fā)展，尤其是新興市場、新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，并及時出臺了多項(xiàng)政策措施來規(guī)范和引導(dǎo)市場的發(fā)展。會上，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示：“近期管理部門將重點(diǎn)推動網(wǎng)絡(luò)文化行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，完善市場準(zhǔn)入、退出機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容建設(shè)，支持和鼓勵、優(yōu)先發(fā)展弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　明確權(quán)利和義務(wù)

　　與會專家認(rèn)為，作為網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)服務(wù)平臺，平臺提供者應(yīng)承擔(dān)未盡安全義務(wù)及通知義務(wù)的違約責(zé)任，而對于侵權(quán)行為引發(fā)的連帶賠償責(zé)任如何承擔(dān)要視具體情況來定。在實(shí)踐操作中，平臺提供者可通過完善自身平臺用戶服務(wù)協(xié)議及管理細(xì)則，明確用戶與平臺提供者、內(nèi)容提供方三方的權(quán)利義務(wù)，更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)健康發(fā)展。

　　北京清律律師事務(wù)所主任熊定中表示：“當(dāng)我們界定網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任時，可以參考場所經(jīng)營者與到店消費(fèi)者之間的關(guān)系。”中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授杜穎認(rèn)為：“平臺不是一個簡單的概念，平臺需要承擔(dān)什么責(zé)任，還要看在具體事件中平臺發(fā)揮了什么作用。”

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為受關(guān)注

　　在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題中，最令社會關(guān)注的莫過于未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，其中，未成年人在直播平臺進(jìn)行打賞付費(fèi)是否可以認(rèn)定無效并追回的案例令業(yè)界關(guān)注。曾有案例顯示，“00后”女生小雅在加拿大留學(xué)期間，3個月內(nèi)給男主播打賞花掉了65萬元，小雅的母親劉女士以女兒名義起訴平臺要求退錢，但一審敗訴。

　　對于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案例，社會輿論首先關(guān)注的是未成年人不理性的行為及大額財產(chǎn)的損失，因財產(chǎn)最終流向了平臺方和主播，大眾將批判矛頭直指平臺方，認(rèn)為平臺監(jiān)管不力。對此，專家認(rèn)為，要理性看待這一問題，平臺監(jiān)管要跟上，同時，家長也要加強(qiáng)對孩子的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育。

　　中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員姚佳認(rèn)為，對于網(wǎng)絡(luò)直播中的打賞行為究竟是未成年人還是監(jiān)護(hù)人實(shí)施的問題，應(yīng)當(dāng)結(jié)合手機(jī)的所有權(quán)歸屬、注冊信息、登錄的IP地址以及網(wǎng)頁上所顯示的手機(jī)型號來予以確定。作為法務(wù)一線工作者，騰訊法務(wù)平臺部高級法律顧問付強(qiáng)分享了未成年人的消費(fèi)特征：集中充值、隱藏性強(qiáng)、非理性消費(fèi)、消費(fèi)時間集中在周末和放學(xué)時間。同時，他還提醒，一些用戶利用充值渠道和消費(fèi)平臺信息不同步的漏洞，重復(fù)主張退費(fèi)，獲取雙重收益。

　　有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者同時提醒法律界專家，在關(guān)注未成年人網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)行為的同時，不要忽略“未成年人使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的權(quán)益”。在業(yè)界看來，“如果簡單粗暴地限制甚至禁止未成年人上網(wǎng)行為，或?qū)?dǎo)致我國未成年人和國外同齡人在互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術(shù)運(yùn)用方面形成差距”。（于帆）

　　原標(biāo)題：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場秩序需多方協(xié)作

　　轉(zhuǎn)自：中國文化報


 

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