自帶飲食解禁 上海迪士尼本土化在路上

　　爭議了一月有余，9月11日，上海迪士尼度假區(qū)終于發(fā)布了主題樂園的食品攜帶新規(guī)，并宣布從即日起開始實施。根據(jù)新規(guī)，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品。此外，上海迪士尼樂園明確，游客可食用自帶食品的區(qū)域是樂園內(nèi)的指定野餐區(qū)。

　　在業(yè)內(nèi)看來，本次上海迪士尼“解禁”游客自帶飲食、調(diào)整安檢環(huán)節(jié)，證明園方還是努力在滿足不同游客需求的，但同時，這種看似有些迫于輿論壓力、“擠牙膏式”的應(yīng)對，能否得到消費者買賬還是未知數(shù)，而且越細(xì)致的規(guī)定給后續(xù)執(zhí)行環(huán)節(jié)帶來的壓力越大，上海迪士尼面臨的本土化挑戰(zhàn)將只增不減。

　　據(jù)上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照新規(guī)，雖然游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入樂園，但下列食物仍不可攜帶入園（但不限于）：需加熱水食用的方便面、帶自熱功能的食品，以及西瓜（需要用刀切開的一整個西瓜）、榴蓮、臭豆腐等。

　　據(jù)悉，游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂園的50多個直飲水供應(yīng)點和20多個熱水供應(yīng)點也將繼續(xù)為游客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料、罐裝和玻璃容器仍將被禁止攜帶入園（小型嬰兒罐裝食品除外）。對于有需要將不可攜帶入園的個人物品進(jìn)行寄存的游客，度假區(qū)已推出每日10元/件的寄存服務(wù)。

　　此外，上海迪士尼還表示，除園區(qū)內(nèi)，游客還可前往提供眾多餐飲選擇的迪士尼小鎮(zhèn)用餐。持有上海迪士尼樂園門票的游客在游園當(dāng)天可隨時、多次離開和重返樂園，無需額外費用。游客可在迪士尼小鎮(zhèn)用餐后再次入園。

　　對于入園安檢環(huán)節(jié)，上海迪士尼表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政府部門的指導(dǎo)意見，所有游客及其隨身行李在進(jìn)入上海迪士尼樂園前必須進(jìn)行安全檢查。游客需要遵循演職人員的指引進(jìn)行安全檢查程序。所有個人隨身行李都必須接受檢查，所有游客都需要通過金屬探測器。

　　實際上，在上海迪士尼因翻包檢查、禁止自帶飲食等被訴諸法庭后，各界對于該樂園的“嚴(yán)苛”規(guī)定產(chǎn)生了較大的分歧，一方面，有部分網(wǎng)友認(rèn)為迪士尼此舉是為了維護(hù)園區(qū)的清潔和氛圍；但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隱私，與其他樂園規(guī)定存差別的自帶飲食“禁令”有不公平的嫌疑。

　　對此，上海迪士尼度假區(qū)運營部副總裁包兆天也表示，為了盡可能降低安全檢查對游客體驗的影響，度假區(qū)團(tuán)隊將即刻實行更友好、人性化的安檢流程和服務(wù)。建議游客在安檢時可以自己打開包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將可疑物品取出，并在完成檢查后放回。度假區(qū)還將在未來采用如X光機在內(nèi)的安檢設(shè)備，輔助人工服務(wù)等手段進(jìn)一步優(yōu)化安檢流程。

　　“不可否認(rèn)，上海迪士尼此前對于中國游客的要求確實比較嚴(yán)苛，與其他樂園存在規(guī)定差異可能也有樂園方針對實際情況調(diào)整規(guī)定的因素。”資深旅游專家王興斌表示，在消費者對于上海迪士尼的規(guī)定提出質(zhì)疑后，樂園方對于部分游客的不滿和反感確實預(yù)估不足，在這一過程中的危機處理和應(yīng)對存在待完善之處。還有網(wǎng)友直言，上海迪士尼“擠牙膏式”的規(guī)則調(diào)整，存在迫于輿論壓力不得不改的可能。

　　北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也表示，此前，人們一直認(rèn)為迪士尼是全面以消費者為中心的，在樹立了這樣一個“人設(shè)”后，在近期的風(fēng)波中，上海迪士尼所顯示出的高調(diào)且高冷的態(tài)度，確實讓人產(chǎn)生了一定的落差。

　　王興斌還稱，本次上海迪士尼對于安檢和自帶飲食的要求進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，可能將大大增加后續(xù)操作難度，但樂園是否會因此繼續(xù)放寬規(guī)定還是未知數(shù)，可見未來迪士尼在中國的本土化道路還十分漫長。不過，王興斌也表示，上海迪士尼為維護(hù)樂園的環(huán)境和氛圍，通過較嚴(yán)格的規(guī)定選擇自己的客群是一個市場化的行為，如果調(diào)整后的規(guī)定合法合理，也不應(yīng)對經(jīng)營方過于苛責(zé)。（蔣夢惟）

　　轉(zhuǎn)自：北京商報

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