有“云消費(fèi)”自然應(yīng)該有“云監(jiān)管”

　　“在直播平臺(tái)上買的東西有質(zhì)量問題，這都退貨一個(gè)多月了，商家一直沒退款，我該怎么辦？”4月3日，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315平臺(tái)又收到一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的電話投訴。當(dāng)天，消協(xié)工作人員通過消費(fèi)者提供的信息聯(lián)系商家，對(duì)方電話卻始終無人接聽。（4月8日新華網(wǎng)）

　　據(jù)報(bào)道，疫情帶火直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等“宅經(jīng)濟(jì)”，然而，消費(fèi)糾紛也隨之而來——直播帶貨貨不對(duì)板、網(wǎng)課網(wǎng)游質(zhì)量參差不齊、一些APP涉嫌過度收集用戶個(gè)人信息……消費(fèi)者想維權(quán)，又面臨難題。這時(shí)候，急需要相關(guān)部門站出來，告訴消費(fèi)者，你不是一個(gè)在戰(zhàn)斗，你背后，有監(jiān)管部門在為你撐腰；告訴經(jīng)營者，有“云消費(fèi)”自然應(yīng)該有“云監(jiān)管”。

　　百度數(shù)據(jù)顯示，1月18日以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%。當(dāng)前，疫情防控還沒有徹底結(jié)束，加之老百姓在疫情防控期間養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣，一時(shí)半會(huì)估計(jì)難以改變，這就意味著，在未來的一段時(shí)間里，“云消費(fèi)”只會(huì)有增無減，相關(guān)部門如果不加強(qiáng)監(jiān)控，“云消費(fèi)”就可能很難走遠(yuǎn)。

　　近日，有媒體報(bào)道稱，前不久，長春一位消費(fèi)者通過某直播平臺(tái)，花1000多元購買了兩件主播推薦的皮衣，可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服與直播時(shí)展示的完全不一樣，遂要求退款。沒想到，主播不僅不同意，還拉黑了這位消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦被主播拉黑，他就進(jìn)不了主播的直播間，這時(shí)候，他要維權(quán)，就變得異常艱難，這時(shí)候，最能幫他一把的無疑是市場(chǎng)監(jiān)管部門，他們應(yīng)該站出來，理直氣壯地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　這就要求市場(chǎng)監(jiān)管部門要轉(zhuǎn)變觀念，在依法行使監(jiān)督權(quán)力的時(shí)候，不能只是把目光盯著有形的線下市場(chǎng)，而是要在盯好線下市場(chǎng)的同時(shí)，目光向上，也要盯好“云消費(fèi)”，防止少數(shù)不法商人把假冒偽劣商品從線下搬到線上，把“云消費(fèi)”作為他們推銷假冒偽劣產(chǎn)品的“樂土”。

　　相比于線下的消費(fèi)，“云消費(fèi)”在監(jiān)督上面臨著不少困難，比如在取證上，相比于線下消費(fèi)，其難度就要大得多，這就提醒相關(guān)部門，一定要?jiǎng)?chuàng)新方式，用好大數(shù)據(jù)，確保監(jiān)督的落實(shí)，不給極少數(shù)不法商人以牟取暴利的機(jī)會(huì)。（文 江武）

　　轉(zhuǎn)自：千龍網(wǎng)

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