如果說前些年市場還抱著旁觀的心態(tài)看待電子商務的發(fā)展，那么今年剛剛結束的“雙十一”則令人們徹底明確了電子商務模式蘊含著足以改變全球零售業(yè)格局的實力。
電子商務改變全球零售業(yè)格局（圖片來源：互聯網） 畢馬威中國消費領域合伙人近日在接受國際商報記者采訪時指出，電子商務的快速發(fā)展正在顛覆零售業(yè)的整個市場環(huán)境，未來只有能夠緊跟不斷變化的市場趨勢，不斷革新并時刻以消費者為中心的零售企業(yè)，才能在這個競爭激烈的消費品市場中脫穎而出并獲得業(yè)務的可持續(xù)增長。
水土不服
電子商務的快速發(fā)展正讓全球變成一個大市場，這一方面會給消費者帶來利好，使其購物不再受到地域的限制；另一方面也給全球零售企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，因為布局全球市場遠不是增設一個數字化部門那么簡單。
畢馬威中國零售及消費品業(yè)務主管合伙人錢亦馨就指出，雖然電子商務的發(fā)展打破了實體零售市場的地域疆界，但企業(yè)拓展線上業(yè)務時就會發(fā)現，不同市場間還是存在隱形的墻，水土不服的問題還是會出現。
她以境外零售企業(yè)拓展中國電商渠道為例指出，對于一些已經在中國零售市場有傳統(tǒng)業(yè)務的境外零售品牌來說，拓展中國線上市場會更容易些，因為中國年輕一代消費者對新科技、第三方支付、移動端消費接受程度很高，其從形式上只要做好企業(yè)自身的數字化轉型和升級，以及全渠道建設和線上線下整合即可。但對于一些在中國市場沒有傳統(tǒng)業(yè)務的品牌來說，開拓中國線上市場就沒有那么容易了。錢亦馨表示，他們不僅要在線上銷售布局這一問題上花心思，還需要重建品牌形象、市場營銷和售后體驗整個體系。
對很多已在中國市場擁有成熟電商渠道的企業(yè)而言，其“走出去”也面臨著同樣的問題。畢馬威中國消費品零售業(yè)咨詢業(yè)務主管合伙人林偉表示，在中國巨大的電子商務市場規(guī)模支持下，中國電商平臺巨頭的海外影響力與日俱增，可即便如此，其在擴張中仍面臨著語言和產品宣傳方式無法得到海外市場認可等多個問題。
以消費者為核心
究竟如何才能盡快在規(guī)模迅速擴大的全球化市場中占有一席之地呢？畢馬威方面給出的建議是一定要以消費者的需求為核心。
比如錢亦馨就表示，零售企業(yè)在“走出去”時，既要了解目的國的消費者對產品的具體需求和消費習慣，也要明確自身主推產品的差異化優(yōu)勢，然后在自己線上頁面排版、售后服務和產品品類方面下功夫。
林偉補充稱，“走出去”時，零售企業(yè)除了對自己或合作的電子商務平臺進行“重塑”外，對外推廣也不能偏廢。而在海外市場進行推廣時，一定要制定符合當地文化和習慣的傳播方案，必要時可以考慮整合當地專業(yè)團隊資源來解決水土不服的問題。
但從長遠角度來看，林偉還是建議零售企業(yè)應該從銷售模式這一更宏觀的層面上來理解如何把握消費者需求。他進一步解釋說，在過去電子商務不發(fā)達、信息對稱性有限的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)習慣“以產定銷”的模式，從生產到制造再到銷售，整個過程都是單向推進。如今則需要他們以“新零售”的要求進行審視，運用大數據等手段，與消費者進行良性互動，從而確定產品定位、銷量，并最終將此體現在生產供應鏈上。這樣的零售企業(yè)才能在行業(yè)變革的大局中脫穎而出，切實分享到科技帶來的市場規(guī)模擴大的紅利。
不過，錢亦馨也強調，雖然日益蓬勃的線上業(yè)務給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大沖擊，但二者絕不是對立的關系，線上銷售也需要有傳統(tǒng)零售渠道建立的品牌形象做基礎，傳統(tǒng)零售業(yè)也需要線上銷售模式和互聯網技術幫助其進一步擴大市場以及掌握消費者需求。短時間內，線上銷售模式似乎在侵蝕傳統(tǒng)零售業(yè)市場份額，可長期而言，線上和線下銷售一定會是一個互補的全渠道融合的關系。（楊舒）
轉自：國際商報
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