如果說前些年市場還抱著旁觀的心態(tài)看待電子商務(wù)的發(fā)展，那么今年剛剛結(jié)束的“雙十一”則令人們徹底明確了電子商務(wù)模式蘊含著足以改變?nèi)蛄闶蹣I(yè)格局的實力。
電子商務(wù)改變?nèi)蛄闶蹣I(yè)格局（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 畢馬威中國消費領(lǐng)域合伙人近日在接受國際商報記者采訪時指出，電子商務(wù)的快速發(fā)展正在顛覆零售業(yè)的整個市場環(huán)境，未來只有能夠緊跟不斷變化的市場趨勢，不斷革新并時刻以消費者為中心的零售企業(yè)，才能在這個競爭激烈的消費品市場中脫穎而出并獲得業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。
水土不服
電子商務(wù)的快速發(fā)展正讓全球變成一個大市場，這一方面會給消費者帶來利好，使其購物不再受到地域的限制；另一方面也給全球零售企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，因為布局全球市場遠(yuǎn)不是增設(shè)一個數(shù)字化部門那么簡單。
畢馬威中國零售及消費品業(yè)務(wù)主管合伙人錢亦馨就指出，雖然電子商務(wù)的發(fā)展打破了實體零售市場的地域疆界，但企業(yè)拓展線上業(yè)務(wù)時就會發(fā)現(xiàn)，不同市場間還是存在隱形的墻，水土不服的問題還是會出現(xiàn)。
她以境外零售企業(yè)拓展中國電商渠道為例指出，對于一些已經(jīng)在中國零售市場有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的境外零售品牌來說，拓展中國線上市場會更容易些，因為中國年輕一代消費者對新科技、第三方支付、移動端消費接受程度很高，其從形式上只要做好企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，以及全渠道建設(shè)和線上線下整合即可。但對于一些在中國市場沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的品牌來說，開拓中國線上市場就沒有那么容易了。錢亦馨表示，他們不僅要在線上銷售布局這一問題上花心思，還需要重建品牌形象、市場營銷和售后體驗整個體系。
對很多已在中國市場擁有成熟電商渠道的企業(yè)而言，其“走出去”也面臨著同樣的問題。畢馬威中國消費品零售業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人林偉表示，在中國巨大的電子商務(wù)市場規(guī)模支持下，中國電商平臺巨頭的海外影響力與日俱增，可即便如此，其在擴張中仍面臨著語言和產(chǎn)品宣傳方式無法得到海外市場認(rèn)可等多個問題。
以消費者為核心
究竟如何才能盡快在規(guī)模迅速擴大的全球化市場中占有一席之地呢？畢馬威方面給出的建議是一定要以消費者的需求為核心。
比如錢亦馨就表示，零售企業(yè)在“走出去”時，既要了解目的國的消費者對產(chǎn)品的具體需求和消費習(xí)慣，也要明確自身主推產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，然后在自己線上頁面排版、售后服務(wù)和產(chǎn)品品類方面下功夫。
林偉補充稱，“走出去”時，零售企業(yè)除了對自己或合作的電子商務(wù)平臺進(jìn)行“重塑”外，對外推廣也不能偏廢。而在海外市場進(jìn)行推廣時，一定要制定符合當(dāng)?shù)匚幕土?xí)慣的傳播方案，必要時可以考慮整合當(dāng)?shù)貙I(yè)團(tuán)隊資源來解決水土不服的問題。
但從長遠(yuǎn)角度來看，林偉還是建議零售企業(yè)應(yīng)該從銷售模式這一更宏觀的層面上來理解如何把握消費者需求。他進(jìn)一步解釋說，在過去電子商務(wù)不發(fā)達(dá)、信息對稱性有限的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)習(xí)慣“以產(chǎn)定銷”的模式，從生產(chǎn)到制造再到銷售，整個過程都是單向推進(jìn)。如今則需要他們以“新零售”的要求進(jìn)行審視，運用大數(shù)據(jù)等手段，與消費者進(jìn)行良性互動，從而確定產(chǎn)品定位、銷量，并最終將此體現(xiàn)在生產(chǎn)供應(yīng)鏈上。這樣的零售企業(yè)才能在行業(yè)變革的大局中脫穎而出，切實分享到科技帶來的市場規(guī)模擴大的紅利。
不過，錢亦馨也強調(diào)，雖然日益蓬勃的線上業(yè)務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大沖擊，但二者絕不是對立的關(guān)系，線上銷售也需要有傳統(tǒng)零售渠道建立的品牌形象做基礎(chǔ)，傳統(tǒng)零售業(yè)也需要線上銷售模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助其進(jìn)一步擴大市場以及掌握消費者需求。短時間內(nèi)，線上銷售模式似乎在侵蝕傳統(tǒng)零售業(yè)市場份額，可長期而言，線上和線下銷售一定會是一個互補的全渠道融合的關(guān)系。（楊舒）
轉(zhuǎn)自：國際商報
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