某快遞網(wǎng)點(diǎn)的員工在為一批電商郵件稱重發(fā)貨。新華社記者 譚 進(jìn)攝
“雙11”、“6·18”等促銷節(jié)，正成為眾多電商和零售平臺(tái)提升銷售成績(jī)的“黃金節(jié)日”。國(guó)內(nèi)電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心最近發(fā)布的《2017年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)額突破7萬(wàn)億元，年度促銷節(jié)、線上線下融合成為新的助推力量。然而，歷經(jīng)多次電商促銷之后，消費(fèi)者已變得成熟，對(duì)電商促銷也有了新期盼：多些創(chuàng)新，少些“套路”。
技術(shù)創(chuàng)新成促銷亮點(diǎn)
每年促銷節(jié)，電商們都會(huì)推出各種促銷辦法吸引消費(fèi)者，今年“6·18”，科技成為新賣點(diǎn)。
京東宣布啟動(dòng)“6·18”活動(dòng)時(shí)，將全面展現(xiàn)科技能力作為宣傳重點(diǎn)。相比前兩年的無人機(jī)、無人車，今年京東推出了一款無人重型卡車，未來它有望大面積運(yùn)用于京東物流。蘇寧物流也亮相了一款“行龍一號(hào)”無人重卡，同時(shí)正在布局無人倉(cāng)、無人機(jī)，打造全流程的無人化布局。
隨著零售業(yè)線上線下融合趨勢(shì)加強(qiáng)，線下科技應(yīng)用成為電商的新博弈點(diǎn)。例如，京東在“6·18”前夕推出增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試妝鏡等技術(shù)，幫助線下實(shí)體店提高顧客消費(fèi)體驗(yàn)。利用這些新技術(shù)，消費(fèi)者拿起一件衣服照鏡子時(shí)，鏡子上會(huì)出現(xiàn)這些衣服的相關(guān)信息、其他顧客的評(píng)價(jià)等，還會(huì)根據(jù)顧客習(xí)慣推薦搭配。
當(dāng)然，補(bǔ)貼券和秒殺促銷也是各個(gè)電商“保留曲目”。阿里繼續(xù)推出津貼紅包，京東同樣推出了多種形式的優(yōu)惠券和秒殺促銷。
6月13日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)71751億元，相比2016年的51556億元，同比增長(zhǎng)39.17%。其中，電商科技創(chuàng)新成為提升零售業(yè)交易規(guī)模、促進(jìn)線上線下融合發(fā)展的關(guān)鍵。
“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少，消費(fèi)不斷升級(jí)，純電商逐漸走向淘汰，而線上線下融合、場(chǎng)景打造成了電商們的新動(dòng)向。”電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤在接受記者采訪時(shí)表示，“6·18”、“雙11”等年度促銷節(jié)期間，各電商平臺(tái)除了推出新促銷玩法來提升交易量，也在不斷引入如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)來改造零售業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售起到一定的推動(dòng)作用。
促銷“套路”令百姓生厭
不過，一些電商平臺(tái)的促銷“套路”很多。用券規(guī)則讓人眼花繚亂，網(wǎng)友吐槽“比奧數(shù)還難！”有的因促銷降低商品質(zhì)量，借機(jī)以次充好，以假充真；有的先漲價(jià)再打折；有的通過虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商品信譽(yù)……種種“套路”讓消費(fèi)者對(duì)電商促銷節(jié)的興趣大減。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日召開“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)(網(wǎng)站)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識(shí)，不得違背《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定違法促銷。不過從以往經(jīng)驗(yàn)看，無論是政府部門召集電商座談的效果還是相關(guān)法律規(guī)定的落實(shí)，實(shí)際情況都不盡如人意。
“電商促銷節(jié)‘套路’不斷的根本原因在于利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者無法完全做到有效監(jiān)管。”電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路對(duì)記者表示，一方面，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)平臺(tái)海量商家，無法做到有效監(jiān)管；另一方面，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)商家有利益關(guān)聯(lián)。也就是說，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的監(jiān)管天然帶有不徹底、不客觀、不中立的性質(zhì)。
商家和平臺(tái)應(yīng)放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
如何確保電商切實(shí)履行主體責(zé)任？賈路路建議，行政監(jiān)管機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管模式，建立健全企業(yè)信用信息管理制度，對(duì)于違法違規(guī)的商家和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者給予及時(shí)處罰。社會(huì)各界要督促電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)商家遵守法律法規(guī)。平臺(tái)和商家自身也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到違法違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)和后果的嚴(yán)重性，不能只看眼前利益。
呂昊澤也提醒，電商促銷節(jié)易催生沖動(dòng)消費(fèi)，提前透支消費(fèi)者消費(fèi)欲望和需求，致使其減少平日的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率。
“電商想要健康發(fā)展，跨平臺(tái)開放合作是大勢(shì)所趨，任何平臺(tái)都不應(yīng)該逆勢(shì)而為。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，商家和電商平臺(tái)應(yīng)是共生、共享、共贏關(guān)系。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少，電商平臺(tái)更應(yīng)不忘開放合作初衷，以更加包容的心態(tài)，把精力放在改善服務(wù)上，靠提升購(gòu)物體驗(yàn)度來培養(yǎng)消費(fèi)者黏性，形成平臺(tái)、商家、消費(fèi)者多贏的局面。（記者 彭訓(xùn)文）
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