我為群眾辦實(shí)事 “一網(wǎng)通辦”解民憂(yōu)——國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)兩周年民生答卷

　　健康碼“一碼通行”、跨省異地就醫(yī)備案、營(yíng)業(yè)執(zhí)照異地互發(fā)……不知不覺(jué)中，人們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的事兒在“掌上”就能辦，原來(lái)需要“兩地跑”的事兒跨區(qū)域也能辦，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)讓企業(yè)和群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　兩年前的今天，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)試運(yùn)行。

　　兩年來(lái)，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以“我為群眾辦實(shí)事”為初心，努力書(shū)寫(xiě)著一份便民利企的民生答卷。

　　“民生清單”不斷擴(kuò)容　只為群眾辦事更方便

　　每天上午九點(diǎn)半，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)會(huì)迎來(lái)第一波訪(fǎng)問(wèn)高峰，嶄新的一天從這里開(kāi)啟。

　　出行需“亮”碼，防疫健康信息碼是疫情發(fā)生以來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量最多的服務(wù)；關(guān)注自己的公積金情況，可來(lái)這里查查余額；四六級(jí)英語(yǔ)考試、教師資格證考試“放榜”時(shí)，考生們可在這里查詢(xún)成績(jī)；在外地就醫(yī)結(jié)算難？跨省異地就醫(yī)備案幫助很多群眾解決了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題……

　　從2018年4月啟動(dòng)建設(shè)，到2019年5月上線(xiàn)試運(yùn)行，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)每一刻都有新的數(shù)據(jù)匯入，每一天都有新的服務(wù)上線(xiàn)。以國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為總樞紐的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不斷完善，成為實(shí)現(xiàn)全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的重要支撐。

　　如同河流匯向大海，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已匯聚了31個(gè)省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，以及46個(gè)國(guó)務(wù)院部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋電子證照及教育、醫(yī)療、民政等眾多民生領(lǐng)域服務(wù)。

　　在抗擊新冠疫情的守望相助里，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全國(guó)大部分地區(qū)的健康碼在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了互通互認(rèn)、“一碼通行”。

　　在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的奔走中，“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)服務(wù)專(zhuān)欄”“就業(yè)服務(wù)專(zhuān)欄”及時(shí)推出，為企業(yè)和群眾提供“無(wú)接觸”服務(wù)，使政策易于知曉、服務(wù)一站辦理。

　　還有字號(hào)更大并能語(yǔ)音播報(bào)的“老年人辦事服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，有面向殘疾人提供一站式服務(wù)的“弱有所扶辦事服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，有陪伴百姓出行的“出行服務(wù)專(zhuān)題”和“出入境服務(wù)專(zhuān)題”。

　　目前，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)已全面覆蓋PC端、APP，以及微信、支付寶、百度小程序和快應(yīng)用。截至5月30日，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)2.19億，累計(jì)瀏覽量超過(guò)176.56億次。

　　聯(lián)通南北西東　數(shù)據(jù)賦能各地政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

　　粵港澳大灣區(qū)建設(shè)如火如荼，企業(yè)跨區(qū)域活動(dòng)越來(lái)越多。過(guò)去，異地辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，企業(yè)辦事“兩地跑”?，F(xiàn)在，深圳、廣州、珠海、中山等城市開(kāi)展了“灣區(qū)通辦”合作，按照“一套材料、一套流程、相同時(shí)限”的要求規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論在大灣區(qū)哪個(gè)城市，都可全流程在線(xiàn)辦理。

　　“足不出戶(hù)動(dòng)動(dòng)手，服務(wù)掌上辦成功”。各地政務(wù)服務(wù)正在從“線(xiàn)下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)。京津冀、長(zhǎng)三角、川渝等區(qū)域“跨省通辦”加速推進(jìn)，這份“實(shí)在”讓群眾真正體驗(yàn)了什么是“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”的便利。

　　目前，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立的電子證照共享服務(wù)系統(tǒng)，已匯聚證照類(lèi)型近千種，為電子證照跨地區(qū)互認(rèn)、為辦事兒“減證明、減材料”提供了數(shù)據(jù)支撐。在“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，接入了住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)、失業(yè)登記等近200項(xiàng)可跨省辦理的便民服務(wù)，方便企業(yè)和群眾“網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”。

　　破浪開(kāi)新局　“一網(wǎng)通辦”的民生密碼如何破解

　　“全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用成效顯現(xiàn)，群眾認(rèn)同感越來(lái)越強(qiáng)，是我國(guó)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)典型標(biāo)志。”中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心主任王益民這樣評(píng)價(jià)。

　　第十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)主任王欽敏認(rèn)為，隨著國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的上線(xiàn)運(yùn)行，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)，在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面發(fā)揮了顯著作用。

　　“建議這個(gè)服務(wù)完善一下！”“希望這項(xiàng)服務(wù)能在老家開(kāi)通！”……在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“我為群眾辦實(shí)事，一網(wǎng)通辦解民憂(yōu)”專(zhuān)欄留言區(qū)里，群眾不斷提出對(duì)政務(wù)服務(wù)便捷高效的期望。

　　“統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一證照服務(wù)、統(tǒng)一事項(xiàng)服務(wù)、統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)投訴建議、統(tǒng)一好差評(píng)、統(tǒng)一用戶(hù)服務(wù)、統(tǒng)一搜索服務(wù)”，在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)首頁(yè)的醒目位置，這“七個(gè)統(tǒng)一”勾勒出全國(guó)一體化的政務(wù)服務(wù)體系。組裝好的政務(wù)服務(wù)航母，如何在信息化浪潮中破浪前行？

　　王益民認(rèn)為，便利化是政務(wù)服務(wù)推進(jìn)的目標(biāo)，要從需求側(cè)出發(fā)，站在方便企業(yè)和群眾辦事的角度，注重用戶(hù)體驗(yàn)，完善服務(wù)場(chǎng)景，拓展服務(wù)渠道，打通政務(wù)服務(wù)“最后一百米”，打造“好辦、快辦、全程網(wǎng)辦”的服務(wù)。

　　擘畫(huà)新藍(lán)圖　向著新征程邁進(jìn)

　　今年的政府工作報(bào)告提出，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國(guó)互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。

　　“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正在不斷完善，歡迎大家多來(lái)‘吐槽’，貢獻(xiàn)‘金點(diǎn)子’！和我們一起推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展。”國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，隨著全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”正在從愿景逐步走向現(xiàn)實(shí)。下一步，將從構(gòu)建政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)體系、共享服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、政務(wù)數(shù)據(jù)資源體系、供需對(duì)接體系、安全保障體系發(fā)力，加快構(gòu)建全國(guó)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，為開(kāi)創(chuàng)我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)新局面，進(jìn)一步賦能數(shù)字中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　藍(lán)圖已繪就，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一直與你相伴。（記者 郝菁）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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