德州深入推進(jìn)簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng) 提升客戶用電幸福感

9月24日，德州市政府新聞辦召開(kāi)"優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境"主題系列新聞發(fā)布會(huì)第二場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)德州供電公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記張寶棟介紹相關(guān)工作情況。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)德州供電公司全面貫徹市委市政府工作部署，持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力，深入推進(jìn)簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)，積極構(gòu)建"渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、服務(wù)智能化"的現(xiàn)代服務(wù)體系，電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化取得顯著成效。

一、堅(jiān)持以服務(wù)大局為己任，持續(xù)提升用電"滿意度"

全面服務(wù)疫情防控大局。針對(duì)疫情，德州供電組織開(kāi)展"亮德抗疫"專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)全市15家定點(diǎn)醫(yī)院、22家醫(yī)藥制品企業(yè)、12家醫(yī)療物資供應(yīng)企業(yè)等重要客戶，建立"1+1+6"供電服務(wù)模式，特事特辦完成9個(gè)疫情防控項(xiàng)目辦電服務(wù)。

全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。制定十項(xiàng)護(hù)航舉措，開(kāi)通企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電辦理"綠色通道"，實(shí)行"當(dāng)日受理、次日辦結(jié)"，最大限度為客戶辦電提供便利。主動(dòng)對(duì)接全市137個(gè)市級(jí)以上重點(diǎn)項(xiàng)目，提供"三早、四一"服務(wù)，確保項(xiàng)目早送電、早投產(chǎn)。

全面落實(shí)惠民惠企政策。嚴(yán)格執(zhí)行"降低工商業(yè)電價(jià)5%""延長(zhǎng)支持性兩部制電價(jià)期限"等政策要求，惠及全市企業(yè)23萬(wàn)戶，累計(jì)減少企業(yè)電費(fèi)支出1.96億元。

二、堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，持續(xù)提升用電"獲得感"

辦電流程大幅優(yōu)化。聚焦"環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)"的辦電目標(biāo)，全面實(shí)施"陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)"，打造"便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化"辦電服務(wù)新模式，高、低壓電力客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長(zhǎng)較2018年縮短63%、74%。

全面推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"。探索用電報(bào)裝"上門(mén)服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)"一個(gè)專責(zé)人"全程負(fù)責(zé)，做到讓客戶"最多跑一次"、甚至"一次都不跑"。

辦電模式不斷豐富。全面實(shí)行"房產(chǎn)+用電"聯(lián)合過(guò)戶、電力接入行政審批"一鏈辦理"。用電業(yè)務(wù)受理全部入駐市縣13個(gè)政務(wù)大廳，全市137個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)"刷臉辦電"。全面推廣應(yīng)用"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"APP，以"數(shù)據(jù)多跑路"助力"客戶少跑腿"。

辦電服務(wù)持續(xù)延伸。開(kāi)展"大走訪活動(dòng)，全面宣傳供電惠民惠企政策，深入了解政策落實(shí)情況，廣泛征求意見(jiàn)建議，累計(jì)走訪客戶23.98萬(wàn)戶，解答、解決客戶用電問(wèn)題400余項(xiàng)。針對(duì)全市重點(diǎn)項(xiàng)目和重要客戶，定制打造用能增值方案，開(kāi)展全市用電量前100位的大客戶用電情況分析，幫助客戶降本增效。

三、堅(jiān)持以安全供電為根本，持續(xù)提升用電"可靠性"

著力打造"一流"電網(wǎng)。2019年以來(lái)，累計(jì)建成投產(chǎn)35千伏及以上工程49項(xiàng)，德州500千伏電網(wǎng)進(jìn)入"三足鼎立"的新時(shí)代，各縣域至少擁有2座220千伏變電站，德州電網(wǎng)發(fā)展水平躋身全省"第一梯隊(duì)"。

打造一流配電網(wǎng)，全市戶均配變?nèi)萘?超過(guò)全省平均水平。積極服務(wù)脫貧攻堅(jiān)。完成全部755個(gè)省定貧困村電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)，捐建光伏扶貧電站15座全面推行"不停電"服務(wù)。今年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展不停電作業(yè)1.6萬(wàn)次。試點(diǎn)應(yīng)用"微網(wǎng)發(fā)電""零點(diǎn)檢修"等設(shè)備運(yùn)檢模式，切實(shí)將客戶的停電感知降到最低。創(chuàng)新實(shí)施"網(wǎng)格化"搶修。推廣應(yīng)用無(wú)人機(jī)等智能技術(shù)，。加大重要客戶隱患排查治理力度。圍繞全市落實(shí)供電服務(wù)措施。

張寶棟介紹德州供電下一步工作情況。

一是持續(xù)提升獲得電力便利性，讓客戶用上"便捷電"，持續(xù)壓縮電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦電時(shí)長(zhǎng)，加大"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"APP推廣應(yīng)用力度，力爭(zhēng)讓客戶"一次都不跑"。提供"一對(duì)一"上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)，指導(dǎo)客戶節(jié)約投資、科學(xué)用電。

二是持續(xù)提升電網(wǎng)供電可靠性，讓客戶用上"安全電"。結(jié)合德州市"十四五"規(guī)劃和用電負(fù)荷增長(zhǎng)需求，編制完善電網(wǎng)規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化全市電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。

著力提升電網(wǎng)及設(shè)備運(yùn)維質(zhì)量，推行"全業(yè)務(wù)不停電"運(yùn)檢管控模式，進(jìn)一步壓減客戶停電時(shí)長(zhǎng)。常態(tài)化開(kāi)展客戶走訪，為客戶設(shè)備隱患排查治理提供技術(shù)支持，確?？蛻舭踩秒?。推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整搶修布點(diǎn)，確保做到響應(yīng)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

三是持續(xù)提升服務(wù)行為規(guī)范性，讓客戶用上"滿意電"。提升客戶辦電透明度、便捷度。持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。

主動(dòng)征詢客戶用電訴求，高效解決客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，持續(xù)打造良好的供電服務(wù)環(huán)境。

（張玉 譚濤）

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