全國首創(chuàng)！德州實現(xiàn)建設項目審批全流程自助定制服務

11月10日，記者從德州市行政審批服務局獲悉，目前，德州市建設項目審批全流程已實現(xiàn)自助定制服務，為全國首創(chuàng)。

據(jù)介紹，建設項目全流程包含四個階段46個主要審批事項，20余項輔助審批事項，且不同類型的建設項目所需辦理的審批事項組合排列情況很多，項目單位幾乎沒有能夠熟悉全流程的辦事人員。因流程前后倒置導致的“來回跑”、申請材料不符合要求導致的“反復改”等問題，是影響建設項目推進的中梗阻。為解決該問題，德州市行政審批服務局靶向發(fā)力、精準施策，從企業(yè)最急最盼處著眼，從最具體的工作抓起，先后推出 “一窗受理”“再造流程”“并聯(lián)審批”“多圖聯(lián)審”“聯(lián)合驗收”“三減一優(yōu)” “全鏈條購物式定制審批”“一對一保姆化全程幫辦” 等工程建設項目審批制度改革，建設項目審批流程不斷優(yōu)化、審批效率不斷提升。

申報審批端方面，德州市上線工程建設項目審批管理系統(tǒng)，形成橫向覆蓋26個部門、縱向貫通13個區(qū)縣的工程建設項目審批平臺，51個審批事項全部納入平臺運行，做到清單外無審批、流程外無審批、平臺外無審批。服務受理端方面，市行政審批局投資25萬元，創(chuàng)造性開發(fā)了可以安裝在平板電腦、手機上的“工程建設項目審批流程定制系統(tǒng)”，并配備智能人工雙線“全程項目咨詢管理”服務，為建設單位實時提供專業(yè)化咨詢，科學制定審批流程。

精準“定制”審批服務。優(yōu)化“工程建設項目審批流程定制系統(tǒng)”，自動根據(jù)項目情況進行分類，按照審批階段劃分審批事項，精準定制審批流程，出具審批“流程圖”，企業(yè)通過流程圖就能掌握全流程需要辦理哪些事項，可以分幾個階段辦理，每個階段可以辦理哪些事項，哪些事項可以合并辦理，哪些事項可以提前介入，方便企業(yè)合理安排報批事項和報審時間。

建立“專業(yè)”幫辦隊伍。設置幫辦服務區(qū)，由業(yè)務骨干負責一對一接待每個項目，并明確為項目保姆，幫辦項目單位熟悉辦理流程、梳理報審材料清單、協(xié)助填寫各類表單等。對重點項目線上建立“陽光客廳微信交流群”，提供“多對一”、全程貼心幫辦服務，線上關注審批進展，線下定期上門指導。截至目前，已累計為300余個建設單位提供幫辦服務。

辦事“一碼”整合歸集。通過“工程建設項目審批流程定制系統(tǒng)”，自動將流程圖及材料清單生成二維碼，企業(yè)只需“掃一掃”，就能一“碼”掌握全流程所需辦理的事項及其材料清單、辦理節(jié)點、承諾時限、是否收費等信息。同時為企業(yè)提供遠程打印流程圖、辦事指南等紙質(zhì)材料服務。

幫辦服務人員完成幫辦后，企業(yè)對幫辦管理員的服務進行星級評價，形成幫辦考核評價制度，打造評價、核實、整改、反饋、復核、監(jiān)督的閉環(huán)工作模式。（鄧靜 徐長昆 孫瑋）

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　　轉(zhuǎn)自：德州日報

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