夏津縣鄭保屯鎮(zhèn)衛(wèi)生院多措并舉提升群眾滿意度

為深入貫徹落實(shí)全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)提升群眾滿意度工作推進(jìn)會(huì)內(nèi)容，夏津縣鄭保屯鎮(zhèn)衛(wèi)生院迅速行動(dòng)，多措并舉，為提升群眾滿意度，采取了一系列行之有效的辦法和措施，衛(wèi)生院先后召開提升群眾滿意度動(dòng)員會(huì)、服務(wù)能力提升、專題部署會(huì)等會(huì)議全面部署了提升群眾滿意度、我為群眾辦實(shí)事工作。

就醫(yī)方面實(shí)現(xiàn)了讓患者“把意見留在醫(yī)院，把滿意帶回家”的目標(biāo)，公開院長投訴電話、重新完善細(xì)化患者滿意度調(diào)查、召開醫(yī)患座談會(huì)、設(shè)立意見建議收集處，方便患者第一時(shí)間對醫(yī)院工作提出意見建議，通過暢通患者反映問題渠道，提高醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量。為患者進(jìn)行診療的同時(shí)，衛(wèi)生院通過微信公眾號(hào)、抖音等新媒體宣傳健康知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)對象發(fā)放宣傳手冊、明白紙等，宣傳健康知識(shí)以及醫(yī)?；菝裣嚓P(guān)政策。經(jīng)治醫(yī)師針對患者進(jìn)行電話、入戶隨訪，對患者提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行分析，促進(jìn)了服務(wù)能力的提升。院內(nèi)還推出 “幫辦代辦、一幫到底”的幫辦代辦愛心服務(wù)，對前來就診及辦理業(yè)務(wù)相對困難的群眾進(jìn)行幫辦代辦。實(shí)行“志愿上崗，專班輪崗”，實(shí)現(xiàn)“全員參與、專班跟進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)、一幫到底”的服務(wù)，贏得了群眾的舉手稱贊。

公共衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成規(guī)范建立電子健康檔案20141份，健康管理老年人2635人，高血壓2052人，2型糖尿病798人，嚴(yán)重精神障礙患者104人，0-6歲兒童1419人，孕產(chǎn)婦117人。其中對高血壓和2型糖尿病等慢性非傳染性疾病患者每季度開展至少一次面對面隨訪，每年度開展一次免費(fèi)常規(guī)體檢，對65歲及以上老年人、嚴(yán)重精神障礙患者每年度進(jìn)行一次免費(fèi)項(xiàng)目體檢。轄區(qū)內(nèi)553名貧困人員實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)全覆蓋。其中每年為扶貧對象開展一次全面的健康體檢，每季度免費(fèi)上門一次跟蹤服務(wù)，對需入院治療患者一系列的減免政策，對計(jì)生特扶家庭開展健康體檢，及時(shí)為群眾提供簽約及履約服務(wù)，設(shè)置健康驛站，方便群眾進(jìn)行健康體檢，家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)定期巡診隨訪，方便了群眾就醫(yī)需求。

下一步，鄭保屯鎮(zhèn)衛(wèi)生院將加大工作力度，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，達(dá)到總體目標(biāo)要求，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和成效，讓人民群眾感受到“提升群眾滿意度工作”帶來的新變化。(通訊員：王德陽)

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