福州行政服務(wù)再提速 每15天市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公一次

　　據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)再提速，我市推行市政府領(lǐng)導(dǎo)定期赴行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，每月2次，確保行政審批15天內(nèi)完成。同時(shí)，記者了解到，近期市行政服務(wù)中心還設(shè)置了重大項(xiàng)目審批“綠色通道”、引進(jìn)“廈航式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)……用一系列措施推動(dòng)中心工作“跨越式”前進(jìn)，切實(shí)做到“馬上就辦”。

　　每15天市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公一次

　　“能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”，這是市行政服務(wù)中心的辦事原則。中心成立6個(gè)月來(lái)，通過(guò)取消、下放和整合，共減少市級(jí)審批事項(xiàng)25項(xiàng)，比入駐前壓縮審批時(shí)限941個(gè)工作日、壓縮21%，與法定時(shí)限相比減少60%。同時(shí)，中心還成立了跨部門(mén)聯(lián)合會(huì)審制度，進(jìn)一步提高了審批實(shí)效。

　　市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人顏先生告訴記者，一般的行政審批事項(xiàng)的時(shí)限都不超過(guò)15日，部分時(shí)限超過(guò)15日的審批事項(xiàng)也通過(guò)市政府領(lǐng)導(dǎo)定期到行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作機(jī)制壓縮到15日以內(nèi)。

　　根據(jù)規(guī)定，市行政服務(wù)中心每隔15日就會(huì)對(duì)已上報(bào)省里待批復(fù)的、按照承諾時(shí)限正在正常辦理的、申請(qǐng)人本身原因正在補(bǔ)齊的、涉及市政府或市直部門(mén)批復(fù)的審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，并將其上報(bào)給市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)呈報(bào)情況每月2次到市行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)解決。特殊緊急情況下，還可開(kāi)通綠色通道，當(dāng)天報(bào)送給市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

　　重大項(xiàng)目可“并聯(lián)審批”

　　隨著重大項(xiàng)目相繼落戶福州，為提高重大項(xiàng)目審批的效率，最近市行政服務(wù)中心2樓設(shè)立重大項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審窗口。根據(jù)規(guī)定，總投資10億元以上的省、市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目，總投資10億元以上的央企、外企、民企“三維”對(duì)接項(xiàng)目，總投資1億元以上的為民辦實(shí)事項(xiàng)目，市委、市政府交辦的重要事項(xiàng)，其他需加快辦理的項(xiàng)目等都可以享受“VIP”待遇，進(jìn)入“綠色通道”。

　　該項(xiàng)目的審批件由市行政服務(wù)中心接收，通過(guò)市發(fā)改委審核確認(rèn)之后，由中心牽頭召集項(xiàng)目涉及的相關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)出一次性告知單，告知辦件人辦理程序和所需材料，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)申請(qǐng)人的問(wèn)題，并召開(kāi)聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)實(shí)行并聯(lián)審批。

　　“該制度的最大好處是避免辦件人來(lái)回奔波，最大限度地壓縮審批時(shí)間和程序?！鳖佅壬f(shuō)，為規(guī)范重大項(xiàng)目 “綠色通道”審批事宜，我市還專門(mén)出臺(tái)《福州市行政服務(wù)中心重大項(xiàng)目審批“綠色通道”實(shí)施辦法》、《福州市行政審批并聯(lián)業(yè)務(wù)流程》、《福州市公共資源交易管理暫行辦法》等政策法規(guī)。

　　引入“廈航式”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　上班時(shí)工作人員應(yīng)如何接待辦件人、窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)該抓住哪幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制……日前，市行政服務(wù)中心與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、市質(zhì)監(jiān)局達(dá)成合作意向，擬定《福州市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目建設(shè)方案》?！皬B航式”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理將被引入市行政服務(wù)中心。今后，中心的一桌一椅將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)擺放，工作人員的一舉一動(dòng)都要依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　根據(jù)計(jì)劃，該方案分兩期實(shí)施推進(jìn)。第一期從5月21日開(kāi)始在市行政服務(wù)中心推行，10月左右完成驗(yàn)收;第二期從10月開(kāi)始在市行政服務(wù)中心10個(gè)分中心和11個(gè)縣市區(qū)行政服務(wù)中心推行，年底左右完成驗(yàn)收。

　　中心還設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，今后行政服務(wù)中心的每一事項(xiàng)辦結(jié)前，服務(wù)對(duì)象都要在服務(wù)評(píng)價(jià)器上輸入受理編號(hào)，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種“背對(duì)背”式電子化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，可以有效改變“面對(duì)面”評(píng)價(jià)帶來(lái)的弊端，保證評(píng)價(jià)的客觀公正性。

　　“評(píng)價(jià)‘不滿意’的，我們將立即回訪，查找根源，積極整改?！鳖佅壬f(shuō)，評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件自動(dòng)匯總，作為考核進(jìn)駐部門(mén)和窗口的重要依據(jù)。通過(guò)這種科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高工作人員服務(wù)自覺(jué)性，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的大幅提升。

　　來(lái)源：福州日?qǐng)?bào)

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