福建旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合 推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　當(dāng)前，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨新一輪的技術(shù)革新和設(shè)施提升，旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合方式、創(chuàng)新方式和產(chǎn)業(yè)組織方式因而將發(fā)生新的變化，這對旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織和競爭力提升既是新的挑戰(zhàn)，也是新的戰(zhàn)略機(jī)遇。福建作為東南沿海旅游發(fā)展和兩岸旅游交流的橋頭堡，已從旅游——電子商務(wù)的融合發(fā)展中獲益良多。在智慧旅游發(fā)展提速的時代背景下，福建更應(yīng)推動旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的深度融合，全面推動食、住、行、游、購、娛等旅游分支行業(yè)與移動電子商務(wù)的融合創(chuàng)新，革新現(xiàn)有的生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)組織方式，基于移動電子商務(wù)平臺推動內(nèi)部管理與市場運(yùn)營的創(chuàng)新變革，以加速旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)競爭力的快速提升。

　　推動旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，既包括推動旅游企業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合，也包括推動政府旅游主管部門與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合。旅游電子商務(wù)源于旅游業(yè)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，指以旅游網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)電子化的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，具有用戶范圍廣、無時空限制、營運(yùn)成本低及能實現(xiàn)服務(wù)交互等特點，有效整合了旅游信息資源，大大提高了旅游服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本，有利于為旅游者提供個性化服務(wù)，逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。

　　旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)融合的巨大裨益驅(qū)動國家層面政策傾斜，《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出要大力推動旅游信息化建設(shè)，并且大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，“推動資訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付等旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展”。國家旅游局于2011年啟動全國智慧旅游城市試點工作，共有33個國家智慧旅游試點城市，其中福建的福州、廈門、武夷山和龍巖4個城市先后入選國家智慧旅游城市試點。福建抓住推動旅游產(chǎn)業(yè)與電子產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的契機(jī)，利用電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，逐步推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，至今已取得一定的成果。

　　目前，福建旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)融合表現(xiàn)形式主要包括兩個主要方面，一是由政府主導(dǎo)，推動具有官方背景的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建立，并設(shè)置配套相應(yīng)的運(yùn)營模式；二是由旅游企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)主動融合，建立旅游電子商務(wù)平臺。從政府層面來看，福建在旅游——電子商務(wù)融合方面做出了較多努力，兩大產(chǎn)業(yè)融合已初具雛形，并正發(fā)揮積極作用。但從長遠(yuǎn)來看，由政府主導(dǎo)推動的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)仍需繼續(xù)完善，現(xiàn)面臨的主要問題主要包括以下幾點：政府旅游門戶網(wǎng)站在線公共服務(wù)供給水平參差不齊；在線旅游服務(wù)功能有待進(jìn)一步垂直深化；各縣市打造“智慧旅游”整體協(xié)作性需再加強(qiáng)。福建旅游企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)搭橋，促進(jìn)了在線旅游經(jīng)濟(jì)增長，從而帶動了整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這個發(fā)展過程中，傳統(tǒng)旅游企業(yè)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時代背景下，為提升企業(yè)競爭力，都面臨著較大的上線壓力。從現(xiàn)有的發(fā)展現(xiàn)狀來看，可以根據(jù)是否獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)站交易，分為兩個方面，一是旅游企業(yè)自行建立獨(dú)立網(wǎng)站，銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)；二是旅游企業(yè)通過入住旅游電子商務(wù)平臺，在平臺上銷售產(chǎn)品。福建旅游企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的融合已經(jīng)擴(kuò)展到宣傳營銷、在線交易、質(zhì)量評價、在線服務(wù)、私人定制等業(yè)務(wù)范圍，但是還存在以下幾個方面的問題：缺乏本土具有較高影響力及知名度的旅游電子商務(wù)平臺；旅游企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的融合發(fā)展尚不成熟；旅游者在線消費(fèi)合法權(quán)益保障不足。應(yīng)該看到福建旅游產(chǎn)業(yè)正處于與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)共贏的關(guān)鍵時期，應(yīng)著力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)旅游—電子商務(wù)市場融合要素日益多元化，推動其綜合發(fā)展。

　　推動福建旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合，可通過分為技術(shù)融合、資源融合、市場融合和功能融合四條路徑來實現(xiàn)。

　　技術(shù)融合實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。近幾年，福建電子商務(wù)取得了一定發(fā)展，但存在各地區(qū)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)分布不均衡的問題。如福州市是“國家電子商務(wù)示范城市”，2014年動工開建全省最大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，而福建其他城市、景區(qū)尚未具備發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)條件，以福建五大重點旅游區(qū)中的福建土樓旅游區(qū)為例，因地處鄉(xiāng)村、遠(yuǎn)離城市，其網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、覆蓋等較為不理想。技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，要實現(xiàn)福建旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合首先應(yīng)從技術(shù)融合著手，使福建各大主要旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等具備實行旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。相比企業(yè)而言，政府機(jī)構(gòu)擁有更大的引導(dǎo)力度和資金支持，所以進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)融合時，應(yīng)以福建相關(guān)政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、各相關(guān)企業(yè)為主力進(jìn)行。一是完善福建主要旅游區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。各級旅游局、主要旅游景區(qū)應(yīng)通過招標(biāo)等方式與相關(guān)行業(yè)、企業(yè)，如中國電信、中國聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開展合作，規(guī)定在一定期限內(nèi)完成省內(nèi)主要旅游城市、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為利用移動電子商務(wù)進(jìn)行在線旅游交易、旅游導(dǎo)航、應(yīng)急救援等提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)福建各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建。通過與電商企業(yè)合作或自行引入電商專業(yè)人才構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺，為整合相關(guān)旅游資源、進(jìn)行旅游咨詢、在線旅游交易等提供平臺，具體包括省市級、各旅游景區(qū)和各旅游企業(yè)不同等級旅游電子商務(wù)平臺的構(gòu)建。

　　市場融合拓寬產(chǎn)業(yè)消費(fèi)群體。旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)均有其各自龐大的消費(fèi)群體，但其中僅有部分交叉，存在較大有待開發(fā)的市場空間。在現(xiàn)有網(wǎng)民和旅游消費(fèi)群體基礎(chǔ)上，通過設(shè)計開發(fā)適合的旅游產(chǎn)品、培育旅游電子商務(wù)觀念等方法進(jìn)行兩個產(chǎn)業(yè)的市場融合，增加旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者數(shù)量。一是推動年輕群體形成旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣。青年人是我國使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體，其中以大學(xué)生居多，為加強(qiáng)該群體對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游企業(yè)應(yīng)從設(shè)計適合的旅游產(chǎn)品著手，借助他們所熟悉的網(wǎng)絡(luò)開展豐富多彩的旅游產(chǎn)品營銷活動，提升他們對在線旅游產(chǎn)品的關(guān)注和購買能力。二是引導(dǎo)老年群體形成旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。為培育老年人上網(wǎng)消費(fèi)觀念，各級旅游局、旅游景區(qū)和旅游企業(yè)應(yīng)采用老人更易于接受的多種媒介宣傳旅游電子商務(wù)。在城市、農(nóng)村的社區(qū)設(shè)立老年人上網(wǎng)室，對老年人上網(wǎng)能力進(jìn)行培訓(xùn)。倡導(dǎo)年輕群體對老年人上網(wǎng)消費(fèi)的正確引導(dǎo)。采用優(yōu)惠策略的方式逐步引導(dǎo)老年人上網(wǎng)旅游消費(fèi)等。

　　功能融合提高產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)效能。旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)均具有較為明顯的經(jīng)濟(jì)功能和服務(wù)功能，可以成為二者融合的路徑，使得旅游產(chǎn)業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)功能得以凸顯和深化。一是經(jīng)濟(jì)功能融合。主要表現(xiàn)為將電子商務(wù)引入旅游產(chǎn)業(yè)可以整合各項相關(guān)資源、減少分銷環(huán)節(jié)和促銷費(fèi)用，從而降低成本和獲得效益。為實現(xiàn)該功能的融合，應(yīng)由省旅游局牽頭各主要旅游城市、旅游區(qū)共同設(shè)立不同等級的旅游電子商務(wù)平臺，整合全省、主要旅游城市和各旅游區(qū)的相關(guān)資源，設(shè)計具有主題特色的旅游路線，涵蓋食、住、行等多個要素，進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)在線旅游咨詢、交易等一站式服務(wù)，以降低宣傳費(fèi)用、人工成本等，最終獲得更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)功能融合。主要是設(shè)立相應(yīng)模塊使游客更為方便、暢通地投訴、建議和反饋。各相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)做到以下幾點：旅游政府部門，即各級旅游局在其官方電子政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立消費(fèi)者投訴建議模塊，方便消費(fèi)者通過該渠道對不合格旅游景區(qū)、旅游企業(yè)及工作人員進(jìn)行投訴和提出建議，并及時處理進(jìn)行反饋；旅游景區(qū)和旅游企業(yè)在其電子商務(wù)網(wǎng)上設(shè)立游客建議模塊，實現(xiàn)消費(fèi)者和工作人員及時溝通交流，了解消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的個性化需求和其他合理建議等，從而可以及時地對旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和改善，以迎合消費(fèi)者的需要。

　　資源融合推動產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。主要是通過將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)特有的技術(shù)、平臺與旅游產(chǎn)業(yè)各項資源相結(jié)合，通過創(chuàng)新性的開發(fā)形成新的旅游產(chǎn)品，同時可以享受電子商務(wù)平臺已經(jīng)擁有的顧客消費(fèi)群。到目前為止，以省旅游局為主導(dǎo)，福建特色旅游資源與某些大型的旅游電子商務(wù)平臺進(jìn)行合作，已形成一些新的、富有特色的旅游產(chǎn)品。如2009年省旅游局與國內(nèi)最大的旅游團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)程網(wǎng)合作，以海西旅游為品牌進(jìn)行福建旅游產(chǎn)品的宣傳推廣，開發(fā)福建旅游團(tuán)購產(chǎn)品；2014年省旅游局再次與途家網(wǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，借助途家網(wǎng)在線租賃模式為福建的度假公寓等旅游產(chǎn)品提供新的消費(fèi)和增值途徑。

來源：福建日報

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