廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則發(fā)布 蘋果唯一被點(diǎn)名

　　加錢考駕照、影樓高價(jià)賣底片、消費(fèi)預(yù)付卡不退余額、蘋果手機(jī)維修霸王條款……這些坑人的消費(fèi)潛規(guī)則，你遭遇過了嗎？今年2月份至今，廣東省消委會(huì)聯(lián)合羊城晚報(bào)、南方電視臺(tái)，共同開展的“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)進(jìn)入第四期。昨日，經(jīng)過主辦單位、消費(fèi)者代表和相關(guān)專家及律師的共同遴選，2012年消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈、社會(huì)影響最大的10大消費(fèi)潛規(guī)則正式公布！

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　　汽車維修：夸大故障，以換代修

　　部分汽修店的汽車維修服務(wù)存在“夸大故障亂收費(fèi)”、“零配件以次充好”等現(xiàn)象，引起了廣大消費(fèi)者的不滿。

　　朱永平律師點(diǎn)評(píng)：汽修店如果刻意夸大故障，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，并使消費(fèi)者因此而付出了不必要的費(fèi)用，汽修店該行為則已涉嫌構(gòu)成欺詐，并侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求汽修店支付一倍的懲罰性賠償。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，消費(fèi)者可以多去幾家維修店，對(duì)比不同商家的價(jià)格和對(duì)故障原因的解釋。

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　　蘋果售后：運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修

　　根據(jù)蘋果公司公布的相關(guān)蘋果產(chǎn)品的維修規(guī)定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產(chǎn)品僅賠維修款”、“運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”、“逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄產(chǎn)品”等多項(xiàng)內(nèi)容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)。

　　陳北元律師點(diǎn)評(píng)：蘋果公司在維修合同中單方面設(shè)定的上述格式條款，屬于既不合理也不合法的霸王條款。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。此外，對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　3

　　駕校學(xué)車：天價(jià)買證、高價(jià)快考

　　由于報(bào)考駕照的人數(shù)日益增多，大部分學(xué)員從報(bào)考到取證時(shí)間均需半年以上，有些甚至超過一年，這為部分不良駕校和個(gè)別教練提供了“鉆空子”的機(jī)會(huì)，加千元“插隊(duì)”、“天價(jià)買證班”、“高價(jià)快考班”等潛規(guī)則層出不窮，損害了學(xué)員的合法權(quán)益。

　　朱永平律師點(diǎn)評(píng)：加錢買證、考證的現(xiàn)象違反了《道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，難以保證學(xué)員的質(zhì)量，極易造成不良隱患，具有很大的社會(huì)危害性。學(xué)員在報(bào)考駕照時(shí)，應(yīng)盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)好的駕校。如果駕校長(zhǎng)期拖延不安排學(xué)車、考試或有其他侵犯自身權(quán)益的行為，學(xué)員可以與駕校協(xié)商，要求駕校嚴(yán)格履行合同的約定，或與之解除合同并要求返還學(xué)費(fèi)。

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　　房貸車貸：捆綁辦理網(wǎng)銀、信用卡

　　普通消費(fèi)者進(jìn)行購房、購車等大宗消費(fèi)時(shí)，想要從銀行貸款，被要求辦理其他銀行業(yè)務(wù)，如開通銀行的短信通、開通網(wǎng)銀或是辦理信用卡業(yè)務(wù)等，對(duì)于這種情形，大多數(shù)的消費(fèi)者選擇了無奈接受，但實(shí)際上，我們完全可以通過法律尋求應(yīng)得的幫助。

　　朱永平律師點(diǎn)評(píng)：在法律上，上述行為可以明確定性為強(qiáng)行搭售。當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況時(shí)，可以向銀行工作人員明確表示，自己不需要上述業(yè)務(wù)，且這些業(yè)務(wù)與自己所要辦理的貸款業(yè)務(wù)之間沒有必然的聯(lián)系，銀行無權(quán)強(qiáng)制要求顧客辦理，并要求銀行及時(shí)為自己辦理貸款義務(wù)。

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　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：過期不消費(fèi)，網(wǎng)站不退款

　　通過網(wǎng)上團(tuán)購方式進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者固然可享受較高折扣優(yōu)惠及較為便捷的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，但同時(shí)，如果因個(gè)人原因逾期不消費(fèi)，消費(fèi)者可能要面臨部分團(tuán)購網(wǎng)站不予退款的煩惱。

　　陳北元律師點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者不予退款的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。消費(fèi)者在遇到團(tuán)購糾紛維權(quán)時(shí)，一定要注意對(duì)證據(jù)尤其是“電子證據(jù)”進(jìn)行收集和保管。同時(shí)，在選擇團(tuán)購商品時(shí)，睜大眼睛，購買前留意商品的消費(fèi)提示和附加條款，做到心中有數(shù)，才不會(huì)“啞巴吃黃連”。

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　　消費(fèi)預(yù)付卡：不退余額，定額充值

　　美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等部分消費(fèi)預(yù)付卡，余額不能退，想要用完余額只能再按規(guī)定數(shù)額充值，周而復(fù)始，最終消費(fèi)者還得選擇放棄；消費(fèi)預(yù)付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活，經(jīng)營者變相“捆綁”消費(fèi)者。

　　陳北元律師點(diǎn)評(píng)：這是一種強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求退還余額。在消費(fèi)者購買消費(fèi)預(yù)付卡之前，消費(fèi)者最好與商家在合同里約定，如果消費(fèi)預(yù)付卡有余額，商家應(yīng)該予以退還，并約定消費(fèi)者有權(quán)通過小額充值用完余額。

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　　奢侈品維修：費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)

　　購買奢侈品價(jià)格不菲，但消費(fèi)之后卻不一定得到“貴賓式”高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在廣東，部分國外知名奢侈品牌沒有設(shè)立相應(yīng)的售后維修中心，遇到較大的質(zhì)量問題，只能返回原產(chǎn)國進(jìn)行維修或由原產(chǎn)國寄回原裝零配件，除了支付高昂的費(fèi)用之外，消費(fèi)者還需至少等候數(shù)月甚至半年時(shí)間。

　　陳北元律師點(diǎn)評(píng)：任何企業(yè)都必須遵守中國的法律，奢侈品經(jīng)營者也不例外，同樣要遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定的保修和退貨義務(wù)。

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　　網(wǎng)店經(jīng)營：刷記錄、買好評(píng)、刪差評(píng)

　　部分網(wǎng)店的所謂“鉆石級(jí)”、“皇冠級(jí)”信譽(yù)，不一定是真正銷售得出來的，而可能是刷出來的；部分網(wǎng)店還通過各種手段刪除買家“差評(píng)”，消除負(fù)面影響。

　　陳北元律師點(diǎn)評(píng)：一些網(wǎng)店人為控制網(wǎng)店信用記錄的方式，欺騙消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果懷疑商家有刷信用的行為，可以撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。

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　　影樓消費(fèi)：低價(jià)簽約高價(jià)賣底片

　　盡管部分影樓在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)聲稱“所有費(fèi)用均已包含在套餐價(jià)格中”，但在拍攝完成之后，其工作人員總會(huì)想方設(shè)法說服顧客進(jìn)行“二次消費(fèi)”，即高價(jià)購回相關(guān)底片，否則他們有自由使用未購買部分相片權(quán)，部分消費(fèi)者為求心安或完美，無奈選擇高價(jià)購回。

　　朱永平律師點(diǎn)評(píng)：影樓存在欺詐的嫌疑。對(duì)于影樓拍攝的相片，消費(fèi)者具有肖像權(quán)，因此，影樓所謂的有自由使用未購買部分相片權(quán)的說法是錯(cuò)誤的，影樓雖然具有擁有相片的著作權(quán)，但也不能隨便使用拍攝的相片，尤其不能隨便用于商業(yè)目的，否則，消費(fèi)者可以以侵犯肖像權(quán)為由追究影樓的侵權(quán)責(zé)任。

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　　餐飲服務(wù)：高額開瓶費(fèi)、茶位費(fèi)

　　消費(fèi)者如自帶酒水到酒店、餐廳、KTV等場(chǎng)所消費(fèi)，部分經(jīng)營者擅自向消費(fèi)者收取數(shù)十元至數(shù)百元不等的所謂“開瓶服務(wù)費(fèi)”；部分服務(wù)場(chǎng)所還收取較高的“茶位費(fèi)”，不管是否真正需要，收費(fèi)是否合理，消費(fèi)者都得埋單。

　　朱永平律師點(diǎn)評(píng)：開瓶費(fèi)、茶位費(fèi)往往都是經(jīng)營者強(qiáng)行附加給消費(fèi)者的，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的規(guī)定。消費(fèi)者面對(duì)商家強(qiáng)收開瓶費(fèi)，可以拒絕支付。

　　來源:金羊網(wǎng)—新快報(bào)

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