江蘇無(wú)錫服務(wù)外包業(yè)已成城市轉(zhuǎn)型發(fā)展生力軍

截至今年9月底，無(wú)錫市服務(wù)外包接包合同金額33億美元，接包合同執(zhí)行額27億美元，離岸外包執(zhí)行金額18億美元，同比增長(zhǎng)均超過(guò)50%,各項(xiàng)主要指標(biāo)繼續(xù)保持全國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市前列。10月10日，全面負(fù)責(zé)夏普手機(jī)在中國(guó)研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、終端生產(chǎn)和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的日本夏普手機(jī)中國(guó)營(yíng)運(yùn)中心，在江蘇無(wú)錫市正式簽約落戶。夏普還計(jì)劃在無(wú)錫設(shè)立夏普PS個(gè)人解決方案事業(yè)本部國(guó)內(nèi)營(yíng)運(yùn)發(fā)包中心，以帶動(dòng)夏普和無(wú)錫相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。

無(wú)錫市副市長(zhǎng)方偉告訴記者，無(wú)錫市現(xiàn)有近千家服務(wù)外包企業(yè)，從業(yè)人員約10萬(wàn)人。在承接國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，無(wú)錫堅(jiān)持有所為有所不為，堅(jiān)持高端研發(fā)導(dǎo)向，將服務(wù)外包的發(fā)展特色定位于發(fā)展與先進(jìn)制造業(yè)相關(guān)、引領(lǐng)和提升先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的“研發(fā)設(shè)計(jì)”，由此做大以“研發(fā)設(shè)計(jì)”為主線的軟件研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥研發(fā)、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量的整體提升。目前，無(wú)錫軟件研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、醫(yī)藥研發(fā)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)外包等研發(fā)類外包的業(yè)務(wù)量占比分別約占21%、15%、11%和6%，合計(jì)超過(guò)總業(yè)務(wù)量的一半，知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)KPO所占份額較三年前提高了兩倍。

從2007年起，為搶抓新一輪以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為核心的國(guó)際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，無(wú)錫通過(guò)科技、人才、資本結(jié)合，積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。4年來(lái)，無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，企業(yè)數(shù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、從業(yè)人員規(guī)模、載體建設(shè)規(guī)模、取得國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)數(shù)量以及對(duì)財(cái)政的稅收貢獻(xiàn)率等成倍增長(zhǎng)，初步形成了“環(huán)太湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶”的空間布局。無(wú)錫市在2009年1月獲得國(guó)務(wù)院“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”的金字招牌；還被國(guó)際著名咨詢機(jī)構(gòu)——數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)集團(tuán)在《2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)黑皮書》報(bào)告中評(píng)為全球離岸外包最安全城市。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為緩解該市當(dāng)前面臨的人口、資源、環(huán)境壓力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“綠色引擎”。

作為在2009年2月被江蘇省政府認(rèn)定的“江蘇省國(guó)際服務(wù)外包示范區(qū)”，無(wú)錫高新區(qū)管委會(huì)副主任朱曉紅介紹，2010年無(wú)錫新區(qū)完成服務(wù)外包合同金額為10.5億美元，同比平均增幅35%。截至2010年底，新區(qū)累計(jì)引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)530家，其中全球服務(wù)外包100強(qiáng)、國(guó)內(nèi)50強(qiáng)投資企業(yè)24家，服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)2萬(wàn)人。

無(wú)錫市在促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的融資支持力度，積極打造生態(tài)服務(wù)體系。隨著9月26日無(wú)錫高新區(qū)科技金融服務(wù)中心在無(wú)錫國(guó)家軟件園的正式成立，該市實(shí)現(xiàn)了科技支行、科技小貸、無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、會(huì)計(jì)事務(wù)所等相關(guān)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的集聚辦公，為軟件與服務(wù)外包等科技型企業(yè)提供高效的一站式金融服務(wù)。目前，無(wú)錫已在主要服務(wù)外包示范園區(qū)建立起了“政府天使基金+政府貸款擔(dān)保基金+社會(huì)風(fēng)投基金+第三方風(fēng)投基金”的科技創(chuàng)新與服務(wù)外包金融支持體系。

考慮到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)發(fā)展環(huán)境和配套支撐的特殊需求，無(wú)錫市按辦公、研發(fā)、工作、生活、娛樂(lè)等為一體的國(guó)際化、社區(qū)化導(dǎo)向，在近三年共創(chuàng)建了15個(gè)功能基本配套、承接能力較強(qiáng)、各具特色的Park園區(qū)，為服務(wù)外包企業(yè)落戶無(wú)錫，以及相關(guān)企業(yè)降低成本、吸引和留住人才創(chuàng)造了條件。同時(shí)，全球首個(gè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的IBM-中國(guó)“云”計(jì)算中心、代表國(guó)際最高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)T4級(jí)的中國(guó)電信國(guó)際數(shù)據(jù)中心以及中國(guó)首個(gè)IBM軟件服務(wù)創(chuàng)新孵化平臺(tái)SaaS等一批高水平公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)在Park園區(qū)相繼投入運(yùn)營(yíng)，為服務(wù)外包企業(yè)在無(wú)錫做大做強(qiáng)提供了良好的設(shè)施條件。

無(wú)錫人深知，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，必須在產(chǎn)業(yè)規(guī)?；贤黄啤捌款i”。為此，按“移大樹(shù)”思路，無(wú)錫在近年組織了赴印度、日本、墨西哥以及國(guó)內(nèi)北京、上海、深圳等地的數(shù)十次招商引智活動(dòng)。至今，共引進(jìn)美國(guó)、日本、墨西哥等國(guó)及國(guó)內(nèi)全球服務(wù)外包100強(qiáng)投資企業(yè)、國(guó)內(nèi)服務(wù)外包50強(qiáng)投資企業(yè)26家。其中，國(guó)內(nèi)十大領(lǐng)軍型服務(wù)外包企業(yè)中，有8家在無(wú)錫市落戶。而無(wú)錫軟通動(dòng)力經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間發(fā)展，已建立了日立、微軟等6個(gè)離岸外包交付中心，成為軟通動(dòng)力集團(tuán)華東區(qū)總部。無(wú)錫已初步形成以信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、動(dòng)漫創(chuàng)意外包、生物醫(yī)藥研發(fā)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?yàn)樘厣?，工業(yè)設(shè)計(jì)外包、檢驗(yàn)檢測(cè)外包、物流供應(yīng)鏈管理等生產(chǎn)性服務(wù)外包為助力，呼叫中心、金融外包等其他服務(wù)外包領(lǐng)域?yàn)楹髣诺漠a(chǎn)業(yè)體系，有力支撐了無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。未來(lái)幾年，無(wú)錫還將重點(diǎn)引進(jìn)服務(wù)外包跨國(guó)公司和財(cái)富世界500強(qiáng)公司共享服務(wù)中心，重點(diǎn)培育千人、萬(wàn)人規(guī)模龍頭型企業(yè)，大力支持規(guī)模企業(yè)實(shí)施CMMI4級(jí)、5級(jí)高等級(jí)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證。

與此同時(shí)，無(wú)錫堅(jiān)持“高端人才靠引進(jìn)、中端人才靠專培、普通人才靠職訓(xùn)”的思路，高度重視服務(wù)外包人才工作，初步形成了服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)體系。近三年，無(wú)錫市共培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)服務(wù)外包人才約10萬(wàn)人，有效地緩解了服務(wù)外包基礎(chǔ)人才緊缺的問(wèn)題。（記者李佳霖）

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