江蘇興化：幫辦代辦重“內(nèi)涵”

　　“我選擇了幫辦代辦服務(wù)，僅用了十五分鐘時(shí)間，就可以辦結(jié)，這個(gè)不見(jiàn)面的服務(wù)方式真讓我大開(kāi)眼界。”近日，市民劉女士開(kāi)心的告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

　　興化市醫(yī)保局黨組從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)效能的角度出發(fā)，建立代辦幫辦“內(nèi)涵”機(jī)制，按照“四最服務(wù)”即“最優(yōu)辦事流程、最短辦事時(shí)限、最少提供材料、最小自由裁量”做好醫(yī)保經(jīng)辦工作，切實(shí)提升人民群眾的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。該局成立由“一把手”局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)療保障服務(wù)中心代辦幫辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)明確專(zhuān)人予以受理并無(wú)償代辦、幫辦，包括職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、異地就醫(yī)、轉(zhuǎn)診代辦幫辦等工作，在遇到需要協(xié)調(diào)解決或重大的事情，分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排，由各科室、單位黨員積極配合，形成“線上線下”融合式辦理。

　　截至目前，幫辦代辦（服務(wù)）受理18053人批次，其中特殊病、特藥審批各15852次，異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診18198人次，該局為優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”受理和審批（服務(wù)）事項(xiàng)5863項(xiàng)，占全部審批（受理）事項(xiàng)98.85%。在疫情期間，該局安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助，并主動(dòng)提供服務(wù)，全程代辦，限時(shí)辦理，讓群眾辦事由“走彎路”變?yōu)椤芭苤钡馈薄?/p>

　　“如何提高職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)深化放管服改革，優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)參保群眾，是我局努力的方向，我們將以一流服務(wù)質(zhì)效、一流服務(wù)環(huán)境、一流服務(wù)隊(duì)伍、一流服務(wù)體驗(yàn)、群眾滿(mǎn)意度較高的要求，全面開(kāi)展窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)代辦幫辦工作?！迸d化市醫(yī)保局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)曹慧說(shuō)。

　　興化醫(yī)保局通過(guò)加強(qiáng)代辦、幫辦工作管理力度，積極按照“主動(dòng)提供、自愿委托、無(wú)償代辦、便捷高效”的原則，及時(shí)糾偏正紀(jì)，確保工作優(yōu)質(zhì)高效，方便快捷，群眾滿(mǎn)意。同時(shí)建立考評(píng)通報(bào)機(jī)制，將考評(píng)結(jié)果納入年終考核。該局以醫(yī)療保障服務(wù)中心“一門(mén)受理代辦”為工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行各業(yè)務(wù)代辦員、幫辦員職責(zé)落實(shí)制，同時(shí)，還重點(diǎn)突出黨員先鋒作用，引領(lǐng)各項(xiàng)目代辦員、幫辦員忠于職責(zé)，遵章守紀(jì)，舉止文明，用語(yǔ)禮貌，熟悉業(yè)務(wù)流程等。

　　據(jù)了解，該局強(qiáng)化職能，提高效能，從各科室抽調(diào)至少兩名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員為代辦、幫辦人員，全面實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”，并實(shí)行跟蹤和反饋。堅(jiān)持以“依法合規(guī)、公開(kāi)透明、廉潔高效、群眾滿(mǎn)意”為導(dǎo)向，圍繞“圍墻外的事政府辦”工作目標(biāo)，繼續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)，優(yōu)化審批、結(jié)報(bào)流程，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，積極推進(jìn)老弱病殘等人員在窗口辦事過(guò)程中遇到難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行代辦幫辦工作。

　　此外，該局還充分發(fā)揮黨員干部自身職能優(yōu)勢(shì)，竭力提供“店小二”服務(wù)，讓群眾少走彎路、少費(fèi)口舌、少過(guò)關(guān)卡，減少不必要的矛盾，實(shí)現(xiàn)窗口經(jīng)辦“一條龍”全程無(wú)償代辦、幫辦服務(wù)新氣象。 （成平）

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