黑龍江將按季向社會公布各保險公司車險理賠服務指標

　　23日從黑龍江保監(jiān)局獲悉，黑龍江保監(jiān)局指導黑龍江省保險行業(yè)協(xié)會按季向社會公開發(fā)布各財險公司車險理賠服務質(zhì)量相關(guān)指標，內(nèi)容包括車險結(jié)案周期、2000元及以下車險案件結(jié)案周期、車險結(jié)案率和當期車險結(jié)案率。

　　據(jù)了解，本次公布的相關(guān)指標具有四方面特點：一是精選服務質(zhì)量指標。在科學分析、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，選取保險消費者最關(guān)注的、最密切相關(guān)的、能夠充分反映財產(chǎn)保險公司車險理賠服務水平的四項指標。二是嚴格結(jié)案時點標準。打破常規(guī)，切實從消費者角度出發(fā)，充分保障消費者權(quán)益，在全國范圍內(nèi)率先提出車險理賠結(jié)案時間由傳統(tǒng)的業(yè)務結(jié)案公司核賠結(jié)束時間變?yōu)樨攧战Y(jié)案實際向客戶支付理賠資金時間，據(jù)此測算車險理賠結(jié)案周期、結(jié)案率等指標。三是督促解決歷史賠案。

　　公布車險理賠服務質(zhì)量指標一個重要目的就是督促公司不僅要解決當期報案的案件，而且要想方設(shè)法解決歷史形成的積案。四是定期接受社會監(jiān)督。今后將按季向社會公布各財險公司車險理賠服務質(zhì)量指標，并會適時加大公布頻率，接受廣大消費者的監(jiān)督，促進各財產(chǎn)保險公司提高車險理賠服務水平。

　　據(jù)相關(guān)人士介紹，下一步，黑龍江保監(jiān)局將加快出臺相關(guān)制度辦法，簡化索賠單證和理賠流程，構(gòu)建綜合治理長效機制。另一方面，開展一系列理賠質(zhì)量測評和多種方式的監(jiān)督檢查，不斷加大業(yè)內(nèi)查處和社會監(jiān)督力度。

來源：東北網(wǎng)

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