警惕快遞行業(yè)四類“霸王條款”

省消協(xié)發(fā)布今年第二號消費警示：警惕快遞行業(yè)四類“霸王條款”。

“霸王條款”之一是“快遞延誤不賠”。該條款規(guī)定“本公司不對運輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔任何責任”，這是典型的不公正格式合同條款。迅速、安全地將快件送達收件人，是快遞公司應(yīng)當履行的基本義務(wù)。消費者遇到快遞公司不能按時送達，就構(gòu)成了實際違約，快遞公司應(yīng)當承擔違約責任。

其二為“可不通知寄件人開封查件”。寄送的快件如果是信函，根據(jù)《憲法》規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護。寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)有權(quán)進行查驗，但是這種權(quán)利不是問題條款所說的“絕對權(quán)利”，查驗須在交寄物品時當面進行，并且這種查驗是快遞公司的義務(wù)，如果屬違禁物品仍然寄送的，快遞企業(yè)將承擔法律責任。

三是“任意擴大’不可抗力‘免責范圍”。省消協(xié)認為，“不可抗力”是法定的免責事由，相關(guān)問題條款所列的事項，并非都屬于不可抗力。快遞公司因“不可抗力”不能履行合同的，應(yīng)當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責任；同時，提供格式條款的一方須向相對方提示和說明免除或限制其責任的條款。

四是“限制索賠期限”。屬于這類條款的有：“請于收件之日起30日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利?！薄凹募嘶蚴占隧氂诩募稳掌?4日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關(guān)之證明文件，本公司接納相關(guān)證明文件后30天答復(fù)是否受理，超過規(guī)定期限未提出索賠要求的，視為自動放棄索賠權(quán)利?！笨爝f用戶有索賠權(quán)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時效內(nèi)受法律保護。沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時效；快遞公司如自行設(shè)置索賠期限，該條款屬于無效條款。

來源：黑龍江新聞網(wǎng)

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