走近冰城Come365跨境電商平臺的俄羅斯籍在線客服

　　哈爾濱日報(bào)訊 電腦屏幕上，又一個(gè)對話框彈出來，是一條俄文詢問信息。與大部分淘寶客服人員相似，24歲的吉瑪每天的主要工作就是面對著電腦屏幕。不過他所服務(wù)的是哈埠企業(yè)Come365跨境電商平臺——只上線一年時(shí)間，每天造訪的俄語區(qū)電腦達(dá)6.33萬臺，每月注冊用戶和銷售額以30%左右環(huán)比增速往上沖，平均單天銷售額達(dá)數(shù)萬美元。

　　“眼都酸了，在線詢問的人太多了?！眲倓偨?jīng)歷了一場俄羅斯民眾“年貨”搶購潮的吉瑪回想起那些天的經(jīng)歷時(shí)說，一天接到大小200多單的服裝、鞋帽及電子產(chǎn)品訂單，他和同事們一直加班到凌晨，“起身時(shí)腰酸背痛?！?/br>

　　吉瑪告訴記者，他來自俄羅斯薩哈（雅庫特）共和國，在哈爾濱商大畢業(yè)后留在冰城就業(yè)，他的10余位在線客服同事也都來自俄羅斯，在運(yùn)營Come365電商平臺的黑龍江賽格國際貿(mào)易有限公司找到了一份遠(yuǎn)比家鄉(xiāng)待遇優(yōu)厚的工作。這個(gè)位于中國云谷10號樓二層1800多平方米的辦公空間，集后臺辦公、訂單加工、倉儲、驗(yàn)貨、在線客服銷售于一體，面向俄語區(qū)個(gè)人客戶在線銷售淘寶、凡客約300萬商家的超億款商品。

　　在電腦屏幕的另一端，同吉瑪對話的是其獨(dú)聯(lián)體國家的同胞，以及以色列、挪威、捷克、澳大利亞等國的俄語僑民。吉瑪會根據(jù)客戶需求答疑，雙方也會就目標(biāo)商品的信息反復(fù)溝通。

　　與吉瑪需要超速敲打鍵盤來應(yīng)對大量彈出詢問對話框的虛擬壓力不同，十幾米開外的質(zhì)檢室內(nèi)，徐利和她5位驗(yàn)貨同事的勞動量實(shí)在很大——層層堆積的貨品都要在她們對質(zhì)量、尺碼等檢驗(yàn)后才能發(fā)貨，“中午吃飯都跟賽跑似的，就這樣有時(shí)也得加班?！痹谒齻兏舯诘膫}儲區(qū)，打包好的待發(fā)商品成排成排地?cái)[在儲貨架上。

　　“在訂單高峰期，接單員每天加班到晚上12點(diǎn)。”賽格公司副總楊燕說，有時(shí)幾百件貨品同時(shí)待發(fā)，美工、人事、財(cái)務(wù)等人員都跑來幫忙。俄羅斯網(wǎng)民們從中國采購的商品，除了服裝、鞋帽、電子產(chǎn)品外，車飾品、婚紗、假發(fā)和嬰孕用品等需求也很大。一些俄羅斯小商家甚至把這里當(dāng)成了批發(fā)市場，有客戶一次性下單采購數(shù)千美元的開幕式用激光球。

　　得益于哈爾濱對俄物流優(yōu)勢，7至21天內(nèi)俄羅斯網(wǎng)民即可收到貨品。而便捷的在線支付方式和本土化的推廣，也使Come365成為在俄羅斯知名度較高的跨境電商平臺。目前在哈客服人員的在線時(shí)間是早8點(diǎn)半到晚上22點(diǎn)。楊燕說，近期賽格將在莫斯科組建在線客服團(tuán)隊(duì)，推動網(wǎng)站24小時(shí)在線銷售。

來源： 哈爾濱日報(bào)

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