草根網(wǎng)友變身政府智囊團 ZZIC改變鄭州網(wǎng)絡江湖

網(wǎng)民的投訴、意見、建議，通過各種方式，最終匯集到ZZIC這個“民意樞紐站”。

　　被動接收，只是ZZIC的工作方式之一。

　　ZZIC已選擇了走出去：走上街頭收集民意；與河南商報合作，搶灘河南“微力量”；將河南商報轉交的熱線投訴，納入ZZIC受理范圍……

ZZIC和相關部門帶著網(wǎng)友參觀鄭州東站，并聽取網(wǎng)友意見（資料圖）

　　兩年成績

　　ZZIC共受理民生訴求2.7萬件

　　在鄭州，有事兒找ZZIC，就像有警情打“110”一樣，觀念已深入人心。

　　網(wǎng)絡（網(wǎng)絡問政網(wǎng)站、論壇、微博）、新媒體（手機ZZIC）、市民座談會3大渠道，是ZZIC收集社情民意的有效平臺。

　　ZZIC（即鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡事項督辦中心）負責人介紹，鄭州市所屬縣（市、區(qū)）和各市直委局都設立了相應的ZZIC分支機構，工作人員170多人。受理網(wǎng)民投訴后，ZZIC批轉給各單位的ZZIC工作人員，并進行督辦，涉及多個部門的，由ZZIC協(xié)調辦理。

　　通過網(wǎng)絡平臺交辦事項的同時，ZZIC也同步通過手機短信，提示相關單位ZZIC工作人員注意接收處理，確保即便是在下班時間或節(jié)假日，網(wǎng)民的聲音也能及時傳遞到相關單位負責人那里。

　　自2010年7月運行至今（2012年5月），ZZIC通過政府網(wǎng)絡行政平臺、大河網(wǎng)、商都網(wǎng)、中原網(wǎng)、手機ZZIC、微博等渠道，共受理民生訴求事項27027件，辦結26163件，辦結回復率97%?！癦ZIC已成為匯聚民意的樞紐，然后通過這里，又分流到各個政府機關?！盳ZIC負責人說。

　　網(wǎng)民力量

　　草根網(wǎng)友變身政府智囊團

　　“網(wǎng)民就是政府的民間智囊團，他們的意見已成為政府決策不可或缺的參考之一?！盳ZIC負責人說。

　　去年鄭州“兩會”開了先例，特邀“大河寒江雪”、“一顆洋蔥頭”、“老辛”、“大河論談”4位網(wǎng)民參加旁聽，引起輿論關注。

　　“一顆洋蔥頭”說，讓網(wǎng)民參與兩會，傳遞了三個信號：一是說明政府在以更開放的姿態(tài)接收民意，采納民智；二是網(wǎng)民的力量更多地被政府重視，網(wǎng)民的合理化建議可能成為政府未來工作的開展方向；三是表明了政府更加開放、包容的積極心態(tài)。

　　2011年1月起，鄭州市委、市政府每季度舉辦一屆市民座談會，定期并形成制度，先后主辦了“我為暢通鄭州建設支幾招”、“優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境”、“我為鄭州都市區(qū)建設建言獻策”等為主題的市民座談會。

　　“以前人家喊我‘草莽英雄’，現(xiàn)在都喊我理性網(wǎng)民。”網(wǎng)民“昆侖神”說，民生問題得到解決了、民意得到尊重了，發(fā)言自然應當更理性、更謹慎，但該提的意見還是一樣不落，不同的是，提意見的方式更多了，除了網(wǎng)上@ZZIC，也可能私底下說。

　　由被動挨“板磚”，到主動找“板磚”，ZZIC嘗到了占據(jù)輿論主導地位的甜頭。

　　日前，鄭州市政府發(fā)布《鄭州市2011年政府信息公開工作年度報告》，2011年鄭州網(wǎng)絡問政滿意率達97%。

　　問題前置

　　請網(wǎng)友挑刺，政府“花錢買批評”

　　邀請網(wǎng)民“挑刺”，將問題前置，是ZZIC主導輿論的又一方式。

　　4月24日晚，ZZIC征集50多位市民、網(wǎng)民參加“流光溢彩看京沙（廣）”活動，此舉意在展示該道路的美景，同時也為了請市民、網(wǎng)民“挑刺”。

　　網(wǎng)民“南區(qū)老糊涂”提出，地下道排水設施雖說是按照百年一遇大雨設計的，安全系數(shù)較高，但開關柜有點低，建議抬升一些，鄭州市建委當即表示將采納這個建議。

　　參觀回來，“雪凌荷露”、“南區(qū)老糊涂”等網(wǎng)民將京廣快速路夜景發(fā)到網(wǎng)上后，引發(fā)網(wǎng)民跟帖贊嘆。網(wǎng)民“心系鄭宛”說，看來市建委也在進步，以后在城市基礎設施建設方面，希望多聽取廣大市民的意見。

　　鄭州市建委督查室主任孟寶玉表示，與網(wǎng)民互動，可以化解一些因溝通不到位可能產(chǎn)生的誤會，同時還能廣納民智，提升工作質量、解決民生問題。

　　邀請網(wǎng)民參觀城市建設并挑刺，在鄭州已逐漸形成慣例。去年3月，ZZIC組織舉辦了“河南網(wǎng)民鄭東行”，來自全省各地的50多名網(wǎng)民親身感受了鄭東新區(qū)的發(fā)展。還有，網(wǎng)民把黃河東路、農業(yè)東路更名為黃河南路、農業(yè)南路的建議，最終被鄭州市政府采納。

　　去年年底，ZZIC組織網(wǎng)民評選了“十大睿智”網(wǎng)民，并為他們頒發(fā)了證書和獎品。ZZIC負責人說，政府愿意“花錢買批評”！

　　廣集民意

　　ZZIC要加入商報“微力量”

　　去年10月的一天，鄭州的哥王師傅在車上向一位乘客訴苦：6月份的時候，去社區(qū)查養(yǎng)老統(tǒng)籌，發(fā)現(xiàn)他的賬戶上是另外一個與他同名的人。為了將資料改過來，他先后跑了十幾趟，“今天這個不在，明天那個有事兒，反正就是辦不成。”

　　聽完王師傅的傾訴，乘客讓他留下電話。第二天一早，王師傅就接到社保部門的電話，當天資料就改了過來。這時，王師傅才知道那位乘客就是ZZIC負責人。

　　“我們在坐公交、打的時，經(jīng)常會和乘客、司機拉家常，收集投訴建議?！盳ZIC負責人說。

　　得知河南商報要聯(lián)合較為活躍的博友，組建“河南微力量采風團”，定期組織知名博友采訪社會熱點問題，ZZIC也表示將加入，和更多的博友建立互動，收集社情民意。同時，ZZIC還將與河南商報合作，督辦河南商報轉交的讀者投訴。

　　善用網(wǎng)絡

　　負面新聞也會“轉正”

　　ZZIC的出現(xiàn)，無疑給鄭州帶來了一股新的風氣，一些政府部門和官員，也學會讓網(wǎng)絡“為我所用”。鄭州市城市管理局、鄭州市公安局的官方微博，每天都受理處置網(wǎng)民的咨詢和投訴，并向網(wǎng)民普及一些政策、法規(guī)、小常識，與網(wǎng)民互動密切。

　　5月14日上午，大學路派出所所長田亞杰發(fā)布微博，對“警察給大學生戴手銬腳鐐打人”傳言進行回應，并邀請大家參加當天下午的“粉友”見面會，公布此案細節(jié)及現(xiàn)場錄像。

　　見面會上，按照“粉友”們的要求，警方安排了雙方當事人介紹事發(fā)時的情況，并按照承諾公布了一段監(jiān)控錄像。此舉贏得了網(wǎng)民的稱贊。

　　評價此事時，網(wǎng)民“大河寒江雪”很感慨：傳統(tǒng)的處理模式遮遮掩掩，結果弄巧成拙，而采取這種公開的方式，反而很快消除了疑慮和誤會，體現(xiàn)了民警辦案的公開透明意識在不斷增強。

（來源：河南商報）

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