后天鄭州火車站將迎學(xué)生流 網(wǎng)購車票小心重復(fù)扣款

火車站民警為一名旅客辦理臨時身份證明

為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢，鐵道部延長了網(wǎng)絡(luò)售票支付時間

互聯(lián)網(wǎng)售火車票首次運用。隨著注冊人數(shù)的暴增，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題頻頻出現(xiàn)。對此，鐵路部門表示，有能力通過技術(shù)手段確保網(wǎng)站不癱瘓。目前，該網(wǎng)站購票支付時限已延長至45分鐘。

鐵路部門提醒，本月6日、7日，鄭州火車站將迎來第一個高峰客流，以學(xué)生為主，18日、19日將迎來第二個客流高峰，以返鄉(xiāng)旅客為主。為快速、便捷購票、進站，盡量走鄭州火車站西廣場。

車票實名

辦理臨時身份證明不收費

火車購票實名制已開始實施。昨日，記者來到鄭州火車站東廣場的購票實名制公安制證室，看到一位鄭州輕工業(yè)學(xué)院的學(xué)生，拿著學(xué)生證在制證室順利補辦了一張臨時身份證明。

據(jù)鄭州車站公安段一負(fù)責(zé)人介紹，對于一些特殊情況，如身份證丟失、沒有攜帶證件的外地旅客，只要報身份證號，也會辦理臨時身份證明。

鄭州鐵路公安處提醒，鐵路警方在鄭州火車站東、西售票大廳設(shè)有“旅客乘車辦證點”，免費辦理乘車證明。如發(fā)現(xiàn)疑似倒票者，可撥打0371-68355110。

春運高峰

后天將迎來學(xué)生流

實名制購票實施以來，鄭州火車站為確保旅客快速購票、安全出行，車站采取多項舉措做好實名制售票工作。鄭州車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鄭州車站開足東西售票大廳66個售票窗口，以及市內(nèi)154個代售點，設(shè)置東售票廳27、28號窗口為電話、網(wǎng)絡(luò)訂票取票?？?，西售票廳15號窗口為網(wǎng)絡(luò)訂票取票專口，19號窗口為電話訂票取票專口。

鄭州車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1月6日、7日，鄭州車站將迎來第一個高峰客流，以學(xué)生為主，1月18日、19日將迎來返鄉(xiāng)流的第二個客流高峰。目前，西廣場的售票大廳及廣場旅客較少，為便捷購票、進站，旅客可選擇走鄭州火車站西廣場。

目前，東廣場的售票大廳內(nèi)只售1-2天的票，而西廣場的售票大廳，可以預(yù)售1-10天的車票。而且，在西廣場的售票大廳內(nèi)，旅客還可通過自動售票機購買動車、高鐵車票。

網(wǎng)購車票

支付時間延長至45分鐘

記者昨天登錄12306.cn網(wǎng)站,網(wǎng)站出現(xiàn)“訪問用戶過多，請您稍后重試”的提示，好不容易登錄成功，在選擇好車次后，提交訂單時發(fā)現(xiàn),原來“請在30分鐘內(nèi)完成支付”的提示變成了“請在45分鐘內(nèi)完成支付”。

針對有旅客反映“網(wǎng)購時票沒訂上，錢卻被扣了”的問題，鐵路相關(guān)部門表示，出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。

據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。為減少這種現(xiàn)象發(fā)生，鐵路部門才增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限。

對于“網(wǎng)站癱瘓”的問題,鐵路客服中心工作人員表示,12306網(wǎng)站正在調(diào)試升級,加上訪問量大，導(dǎo)致近期反應(yīng)速度減慢?！暗覀冇心芰νㄟ^技術(shù)手段確保網(wǎng)站不癱瘓。”

胡亂點擊可能遭遇重復(fù)扣款

據(jù)介紹，目前“12306”網(wǎng)站的注冊用戶已超過800萬，每天上午10時至晚上7時之間，鐵路客服中心訪問量非常大，瞬間的大數(shù)據(jù)流引發(fā)的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問題。

鐵路部門提醒，在付款最后階段如遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306。如果胡亂點擊，有可能遭遇重復(fù)扣款。

在高峰期，如果實在無法進行網(wǎng)上購票，還可以通過電話95105105、代售點、窗口等方式購票。

來源："大河網(wǎng)-大河報"

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