三門(mén)峽建成我省首家網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳 開(kāi)創(chuàng)新模式

　　日前，三門(mén)峽市網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳www.smxwsxf.gov.cn正式建成，這是我省首家正式建成并投入使用的網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳。網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳具有經(jīng)濟(jì)、方便、快捷、高效的特點(diǎn)，進(jìn)一步暢通了信訪(fǎng)渠道，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了信訪(fǎng)工作的新模式。5月14日下午，省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站特邀三門(mén)峽市信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)向勇做客視頻直播間，參加了以“三門(mén)峽市網(wǎng)上信訪(fǎng)工作”為主題的在線(xiàn)訪(fǎng)談活動(dòng)。

　　【現(xiàn)狀】

　　網(wǎng)上信訪(fǎng)逐漸趨向成熟和受眾

　　在談到三門(mén)峽網(wǎng)上信訪(fǎng)工作現(xiàn)狀時(shí)，向勇副局長(zhǎng)說(shuō)，三門(mén)峽市網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳是一個(gè)整合現(xiàn)有多種網(wǎng)絡(luò)資源為一體的辦公系統(tǒng)。由一臺(tái)專(zhuān)用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理大廳接收的所有數(shù)據(jù)，通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的舉措，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和政府內(nèi)網(wǎng)同時(shí)網(wǎng)上辦公的效果。

　　向勇介紹說(shuō)，群眾在訪(fǎng)問(wèn)大廳反映各類(lèi)訴求后，工作人員即可在辦公網(wǎng)上通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)操作案件的辦理流程，能使群眾在第一時(shí)間收到網(wǎng)絡(luò)上的回復(fù)反饋。同時(shí)，信訪(fǎng)大廳還整合了具體的責(zé)任單位，聯(lián)通了市直20家市直單位及8個(gè)縣市區(qū)，群眾可通過(guò)點(diǎn)擊大廳民生服務(wù)室內(nèi)的單位，直接將訴求反映給責(zé)任單位。

　　【內(nèi)容】

　　信訪(fǎng)大廳辦案流程簡(jiǎn)易可行

　　向勇在介紹信訪(fǎng)大廳的辦案流程時(shí)說(shuō)，群眾首先通過(guò)在線(xiàn)注冊(cè)獲得用戶(hù)名和密碼，登陸系統(tǒng)、點(diǎn)擊系統(tǒng)相應(yīng)模塊通過(guò)多種途徑來(lái)反映自己的訴求。

　　之后，市信訪(fǎng)局工作人員將會(huì)從系統(tǒng)后臺(tái)查閱群眾訴求，經(jīng)過(guò)篩選，再通過(guò)系統(tǒng)“線(xiàn)上”轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位；責(zé)任單位登陸系統(tǒng)后臺(tái)，接受市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，辦理群眾訴求并出具受理告知單及處理意見(jiàn)書(shū)，在系統(tǒng)后臺(tái)答復(fù)相關(guān)群眾并上傳受理告知單；群眾在辦理期限內(nèi)登陸系統(tǒng)即可查閱自己反映訴求的答復(fù)信息。

　　【影響】

　　網(wǎng)上信訪(fǎng)開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新模式

　　向勇介紹說(shuō)，群眾可直接在大廳隨時(shí)查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理流程及辦理狀態(tài)，相關(guān)部門(mén)也可全程予以監(jiān)督、督辦，這就要求處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的責(zé)任單位更加注重工作的質(zhì)量和效率，必須嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》等法律法規(guī)，認(rèn)真對(duì)待和處理群眾反映的問(wèn)題。

　　他說(shuō)，網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳與傳統(tǒng)的辦信、接訪(fǎng)相比，更具有經(jīng)濟(jì)、方便、快捷、高效的特點(diǎn)，極大的方便了群眾，使群眾不出門(mén)、不見(jiàn)面、不上訪(fǎng)和基本不花錢(qián)，便可以迅速表達(dá)意見(jiàn)建議和訴求。進(jìn)一步暢通了信訪(fǎng)渠道，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了信訪(fǎng)工作的新模式。

　　據(jù)悉，三門(mén)峽市網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳自4月底開(kāi)通運(yùn)行至今，共接受群眾網(wǎng)上信訪(fǎng)案件36起，均在辦理期限內(nèi)，相關(guān)事務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。記者 劉成/文 黃亮/圖

來(lái)源：大河網(wǎng)

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