工行濟南千佛山支行“三強化 三提升”推動網(wǎng)點新崗位體系建設(shè)

　　按照工總行《營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置與勞動組合管理基本規(guī)定》，網(wǎng)點崗位“五變四”，取消柜員崗位，與客服經(jīng)理合并為“客服經(jīng)理崗”。工行濟南千佛山支行一直以來高度重視，各部門協(xié)調(diào)配合，推動網(wǎng)點新崗位體系建設(shè)的更好，提升了網(wǎng)點綜合競爭力。

　　一、強化內(nèi)控管理，提升網(wǎng)點風險防控能力。實施網(wǎng)點新崗位體系后，客服經(jīng)理可同時具有柜面業(yè)務辦理、智能服務現(xiàn)場核驗和客戶維護權(quán)限?，F(xiàn)金柜員可以根據(jù)業(yè)務需要走出柜臺，承擔大堂經(jīng)理的角色，同時有一些低柜業(yè)務、對公業(yè)務、客服經(jīng)理也可立即轉(zhuǎn)化為柜員進行業(yè)務處理，這將涉及庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、重要物品等要素的管理，因此在內(nèi)控管理上會增加復雜性。千佛山支行采取定期集中培訓和個別輔導相結(jié)合，做到常態(tài)化，主要針對履職要點、履職流程、授權(quán)審核、案件風險防范、網(wǎng)點內(nèi)部管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，實施對癥培訓，提高運營主管人員的業(yè)務素質(zhì)和自身素質(zhì)，以強化內(nèi)控管理，提升網(wǎng)點風險防控能力。

　　二、強化綜合業(yè)務培訓，提升網(wǎng)點對公業(yè)務能力。為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點從業(yè)人員業(yè)務知識水平和專業(yè)工作技能，更好地發(fā)揮“大行工匠”示范引領(lǐng)作用，提高柜員對公業(yè)務能力，進一步提升網(wǎng)點的綜合競爭力，為全行業(yè)務的改革發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)，該行通過實施綜合業(yè)務培訓模式，對45名網(wǎng)點計劃培訓人員及7名新入行員工進行綜合業(yè)務技能培養(yǎng)。培訓采取定期集中培訓、考核和“師徒制”模式實踐中學習相結(jié)合的方式，使他們能熟練掌握會計業(yè)務，提升網(wǎng)點對公業(yè)務能力。

　　三、強化客服經(jīng)理業(yè)務培訓，提升網(wǎng)點服務能力。隨著智能機的進一步的優(yōu)化，功能的增強，取代了很多柜面的業(yè)務，隨之大堂的業(yè)務逐漸增多，柜面業(yè)務逐漸減少。為適應新形勢下網(wǎng)點的競爭力，網(wǎng)點新崗位體系下賦予了客服經(jīng)理柜面業(yè)務、廳堂服務和客戶營銷全新的職能定位。該行首先是強化客服經(jīng)理業(yè)務培訓，對客服經(jīng)理進行廳堂陣地營銷與服務管理、客戶投訴與突發(fā)事件解析等方面業(yè)務培訓，有效提升客服經(jīng)理的業(yè)務能力;其次是明確網(wǎng)點勞動組合管理，網(wǎng)點負責人根據(jù)網(wǎng)點的具體情況，進行合理排班和勞動組合，在防控風險的條件下，有效發(fā)揮網(wǎng)點集體的相互配合和聯(lián)動營銷功能。

　　轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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