蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局：為群眾辦好“急難愁盼”四件實(shí)事

　2021年以來，蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“安全有保障、市場(chǎng)有活力、競(jìng)爭(zhēng)有秩序、發(fā)展有質(zhì)量”為目標(biāo)，以黨史學(xué)習(xí)教育為載體，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，聚焦群眾急難愁盼大小事，大力營造奮進(jìn)新征程、創(chuàng)造新奇跡、展現(xiàn)新氣象的濃厚氛圍，真真切切讓群眾見新氣象、獲新體驗(yàn)、得真實(shí)惠。

　　為群眾辦好“急”事，消費(fèi)維權(quán)“零距離”服務(wù)。蘭陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)4.7萬家生產(chǎn)經(jīng)營主體積極參與放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，培育和認(rèn)定縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位381家；大力推廣ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）機(jī)制，將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，在線開展消費(fèi)咨詢、消費(fèi)調(diào)解、司法確認(rèn)。目前，全縣共發(fā)展ODR企業(yè)523戶，運(yùn)用ODR成功調(diào)解消費(fèi)糾紛1569件，有效減輕了經(jīng)營者、消費(fèi)者糾紛化解成本；主動(dòng)實(shí)施“三快四調(diào)四心工作法”（“三快”即：快回應(yīng)、快處理、快反饋；“三調(diào)”即：消協(xié)協(xié)調(diào)、行政調(diào)解、人民調(diào)解；“四心”即：精心研判分析好、耐心傾聽溝通好、盡心辦理解決好、誠心回訪反饋好），打造熱線處辦標(biāo)準(zhǔn)化，2021年上半年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3403件，辦結(jié)率100%，滿意率98.6%，評(píng)為蘭陵首發(fā)最佳辦理單位，做到了事事有回音，件件有著落。

　　為群眾辦好“難”事，民生安全“多舉措”守護(hù)。開展“四色”分級(jí)評(píng)定，在餐飲業(yè)量化分級(jí)管理基礎(chǔ)上，按照食品質(zhì)量、餐廳設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等五項(xiàng)內(nèi)容，劃分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，以綠、橙、黃、紅四顏色直接體現(xiàn)，寓意為“紅燈停、綠燈行、黃燈顯示等一等”。實(shí)施智慧云監(jiān)管，組建食品安全智慧監(jiān)管云平臺(tái)。此外，在藥品安全監(jiān)管領(lǐng)域，蘭陵局在全省率先打造藥店智慧監(jiān)管云平臺(tái),讓企業(yè)足不出戶即可了解風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、法規(guī)學(xué)習(xí)、政策解讀等，實(shí)現(xiàn)了環(huán)環(huán)可追溯、環(huán)環(huán)可監(jiān)管；以“進(jìn)農(nóng)村”為重點(diǎn)，持續(xù)開展特種設(shè)備“五進(jìn)”活動(dòng)，依托“六有四清一平臺(tái)”工作模式，開展特種設(shè)備大排查、大整治，對(duì)全縣432家特種設(shè)備使用單位進(jìn)行全面檢查，共發(fā)現(xiàn)安全隱患145處，下達(dá)安全監(jiān)察指令書63份，立案查處17起。

　　為群眾辦好“愁”事，市場(chǎng)秩序“全鏈條”監(jiān)管。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)壓力大的突出問題，蘭陵局開展2021年“春季護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、藥品執(zhí)法“雷霆行動(dòng)”，民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”，重拳出擊、依法查辦，守護(hù)群眾消費(fèi)安全。積極查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為，扎實(shí)開展打擊傳銷，推進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)審查工作，上半年查處一起網(wǎng)絡(luò)傳銷案件，罰款35萬元。加強(qiáng)流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，結(jié)合實(shí)際開展各類抽檢工作，電線電纜66批次，鋼筋鋁合金89批次，機(jī)油76批次，液化氣25批次。強(qiáng)化成品油質(zhì)量監(jiān)管，開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，檢查加油站點(diǎn)等經(jīng)營單位200家，抽檢樣品497批次。

　　為群眾辦好“盼”事，營商環(huán)境“高質(zhì)量”發(fā)展。積極推行市場(chǎng)主體全程電子化登記，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)登記“最多跑一次”和“一網(wǎng)一門一次”，全面實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制和“一次性告知”制，上半年個(gè)體工商戶新增5369戶，同比增長(zhǎng)14.09%；推進(jìn)企業(yè)“簡(jiǎn)易注銷”，簡(jiǎn)化市場(chǎng)退出機(jī)制，共辦理個(gè)體工商戶注銷1227戶，同比增長(zhǎng)44.10%；持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)年報(bào)工作，目前已年報(bào)企業(yè)16107戶，企業(yè)年報(bào)率達(dá)95.99%，全市排名第二；明確全縣40家部門參與“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)合抽查常態(tài)化，截至目前已匹配下發(fā)檢查市場(chǎng)主體任務(wù)559家；做好經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重失信企業(yè)管理工作，上半年移出異常名錄辦件量255件；扎實(shí)推進(jìn)“小個(gè)?！秉h建工作，完善“1+3+N”黨建工作體系，選派紅領(lǐng)書記、企業(yè)指導(dǎo)員14名，立足職能優(yōu)化服務(wù)，助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。（張靜、代學(xué)輝）

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