蘭陵縣行政審批服務(wù)局傾心打造“紅色幫辦代辦服務(wù)”升級版

　　蘭陵縣行政審批服務(wù)局始終以黨史學(xué)習(xí)教育為思想引領(lǐng)，深入結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，創(chuàng)新工作模式，發(fā)揮好“紅色幫辦代辦”人員作用，切實為辦事企業(yè)群眾紓難解困。

　　學(xué)思踐行結(jié)合，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型機(jī)關(guān)。自組建政務(wù)服務(wù)“沂蒙紅色幫辦代辦”隊伍以來，對35名專職幫辦代辦員、80名兼職幫辦代辦員開展了20余次專題培訓(xùn)講座，不僅包括婚姻登記、企業(yè)登記注冊、林木采伐登記等高頻業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，還包括政務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、幫代辦行為規(guī)范、攝影攝像、政務(wù)信息寫作等日常工作的相關(guān)培訓(xùn)。以“老帶新”、“多對一”“一幫一”等方式進(jìn)行服務(wù)演示及業(yè)務(wù)比武等活動，幫助新進(jìn)人員更好更快的將理論知識應(yīng)用到工作實踐中，從工作中汲取養(yǎng)分，從實踐中深入學(xué)習(xí)，逐漸形成學(xué)踐互促的雙贏局面。

　　用活三個臺賬，倒逼幫辦效能再提升。在蘭陵縣行政審批服務(wù)局幫辦代辦員手中，有三本臺賬：《吐槽找茬臺賬》《沂蒙紅色幫辦代辦紀(jì)實簿》和《紅色幫辦代辦服務(wù)隊工作日志》，工作人員實時填寫三本臺賬并對遇到的問題及時進(jìn)行處理，建立問題回訪機(jī)制，切實提高服務(wù)效能。用好用活三本臺賬，既能夠幫助代辦員傾聽群眾心聲，深入了解群眾辦事的堵點、痛點、難點，又能進(jìn)一步暢通辦事渠道，讓企業(yè)群眾不空跑、不多跑、不白跑。通過三個臺賬的規(guī)范使用，進(jìn)一步規(guī)范了幫辦代辦人員的工作規(guī)程，倒逼服務(wù)水平和質(zhì)量再提升。

　　推行四辦服務(wù)，助力群眾辦事更便捷?！盁峋€辦”。開通“24小時幫辦代辦服務(wù)熱線”，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“愛山東”APP，制作并公示1071項依申請政務(wù)服務(wù)事項的“一次性告知”清單、686個零基礎(chǔ)模板、85個高頻服務(wù)事項的有聲課件，構(gòu)建一套方便快捷的全程網(wǎng)辦系統(tǒng)，使群眾足不出戶便能辦完業(yè)務(wù)。截至6月底，共通過“24小時幫辦代辦服務(wù)熱線”全流程指導(dǎo)企業(yè)群眾辦理線上業(yè)務(wù)786次，獲得了企業(yè)群眾的一致好評。

　　“上門辦”。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好服務(wù)全縣重點項目工程，建立一支沂蒙紅色“81”審批服務(wù)隊，“一對一”主動跟進(jìn)重點項目的審批手續(xù)辦理。送服務(wù)到家，送政策上門，由群眾跑變?yōu)榇k員跑，由“坐等辦事”變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”。截至目前，累計開展重點項目上門服務(wù)310余次，共為108個項目幫辦代辦相關(guān)審批業(yè)務(wù)128件，累計節(jié)約時間成本96個月，企業(yè)滿意度100%。

　　“預(yù)約辦”。為深入貫徹落實“一窗受理·一次辦好”改革，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，縣局“紅色幫辦代辦”志愿服務(wù)隊針對行政審批、稅務(wù)、不動產(chǎn)、公積金、婚姻登記、人社、醫(yī)保、交通領(lǐng)域等1071個依申請業(yè)務(wù)，制定了預(yù)約服務(wù)工作制度，全面為企業(yè)群眾提供錯時、延時等預(yù)約服務(wù)。今年以來，在春節(jié)、清明、五一等法定節(jié)假日及情人節(jié)、“520”、教師資格認(rèn)定期間共為全縣企業(yè)群眾提供預(yù)約和延時服務(wù)1270余人次。

　　“跨域辦”。為破解企業(yè)群眾異地辦事“多頭跑”、“折返跑”的問題，蘭陵縣行政審批服務(wù)局全鏈條推進(jìn)“全域跨域通辦”工作，線下設(shè)立通辦專區(qū)，培訓(xùn)專職幫辦代辦人員15人，并面向社會予以公示聯(lián)系方式。異地企業(yè)群眾可以通過聯(lián)系電話直接與幫辦代辦員取得聯(lián)系，讓幫代辦服務(wù)從“面對面”到“鍵對鍵”，從“紙間辦”到“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)信息的“乘風(fēng)破浪”代替企業(yè)群眾的“跋山涉水”。今年以來，合作范圍已擴(kuò)大到滬、魯、蘇、冀、豫、甘、滇等17省81市縣區(qū)，多渠道協(xié)助企業(yè)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)2160余件，比原途徑辦理提速60%。

　　蘭陵縣“紅色幫辦代辦”服務(wù)的再升級，讓服務(wù)方式由“群眾申請”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訉印?，由“你來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫湍戕k”，無處不在而又無事不擾，進(jìn)一步提高了辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，彰顯了為民解憂的審批本色。（賀楊喬昕）

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀