省市場監(jiān)管局：3·15期間全省消費市場整體穩(wěn)定有序

　　近日，中國產經網記者從省市場監(jiān)督管理局了解到，2021年3·15期間（3月1日至3月15日），全省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件，與去年同期相比上升10.97%。其中，投訴12144件，占受理總量的21.95%，同比上升21.48%；舉報2489件，占受理總量的4.50%，同比上升4.89%；咨詢40696件，占受理總量的73.55%，同比上升8.55%。3月15日當天，全省12315熱線平臺接收消費者訴求9610件，占3·15期間受理總量的17.37%，同比上升33.47%。3月15日當天的單日受理量位居首位，是3·15期間其他時間段單日受理量的兩倍。

　　據悉，今年3·15期間，全省消費市場整體穩(wěn)定有序，未發(fā)生群體性或重大投訴舉報事件。從全省12315熱線平臺數據綜合分析來看，主要有以下幾個特點：一是消費訴求總量較去年同期相比有所上漲。今年3·15期間，全省12315熱線平臺總體受理消費者訴求數量比去年同期增加5469件，增幅為10.97%。二是商品類投訴集中在一般食品方面。主要集中在衛(wèi)生、虛假宣傳、價格三處。三是服務類投訴集中在餐飲住宿服務質量方面。主要反映在經營者拒不履行合同約定、預付卡經營者跑路、消費者接受服務時人身、財產安全受損害等現象。四是舉報類問題集中在侵害消費者權益方面。主要體現為，經營者售賣生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，商家故意拖延或者無理拒絕消費者的維權要求與商家偽造商品的產地等。五是咨詢類情況集中在對消費環(huán)境和消費預期的情況咨詢。除市場監(jiān)管系統(tǒng)及法律法規(guī)咨詢外，近期消費者開始關注一些新的消費熱點問題包括：咨詢進口冷鏈食品相關問題、消費者關注商家提供的售后服務是否符合國家要求等。

　　此外，省市場監(jiān)督管理局還表示，未來將充分發(fā)揮職能作用，及時受理和依法處理消費者投訴舉報咨詢，進一步提高調處效率，有效化解消費糾紛，努力營造更便利、更安全、更放心的消費環(huán)境。

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