內(nèi)蒙古：OTA與旅行社走向新型競合

　　5月29日，同程旅游呼和浩特分公司第一家門店開業(yè)。此前，蘇州同程旅游集團(tuán)根據(jù)“總部+6大區(qū)域中心”戰(zhàn)略，已于年初在包頭市開設(shè)了3家門店。至此，途牛、攜程、同程等線上OTA的線下實(shí)體店已在內(nèi)蒙古悉數(shù)“報(bào)到”。線上OTA忙著“接地氣”，傳統(tǒng)旅行社則急著研發(fā)旅游產(chǎn)品和融入互聯(lián)網(wǎng)，一場似乎沒聽見“沖鋒號”響的市場份額爭奪戰(zhàn)全面開打。

　　OTA加速“接地氣”

　　根據(jù)勁旅咨詢發(fā)布的《2015-2016年中國在線旅行社市場研究報(bào)告》，2015年，我國旅行社市場在線預(yù)訂的比例暴增到20%，在線市場規(guī)模增速是線下旅行社的6倍以上。其中，攜程旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)三家市場體量之和約占整個(gè)在線旅行社市場50%的份額。而OTA推進(jìn)O2O戰(zhàn)略布局線下的速度也十分驚人。

　　中山西路是呼和浩特市最繁華的商業(yè)地段，路南，“同程旅游”四個(gè)綠色的大字在炎熱的夏季尤為搶眼。在同程旅游門店里的所有辦公桌上最顯眼位置都有一張豎立的彩色A4紙，紙的顏色不一樣，但上面的字都一樣，“微笑、下單、到款”，這就是同程旅游實(shí)體店旅游顧問每天要做的工作。

　　據(jù)了解，2015年，同程旅游提出了線上+線下要融合發(fā)展，通過“大數(shù)據(jù)+人”的戰(zhàn)略深耕非標(biāo)品旅游市場。其中，大數(shù)據(jù)依托的是同程的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、龐大的流量入口和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而人則是通過落地戰(zhàn)略讓旅游顧問成為鏈接全國中產(chǎn)階級的重要渠道。

　　“呼和浩特市有30萬會員，內(nèi)蒙古地區(qū)有近百萬會員?！蓖搪糜魏艉秃铺胤止究偨?jīng)理陳翔說，他們通過“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略對會員提供一對一專屬旅游服務(wù)，滿足用戶最實(shí)際的需求，更好地展現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。

　　事實(shí)上，同程旅游線下門店利用線上大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，再通過豐富的營銷手段和線下服務(wù)維護(hù)客戶群體，以此打通線上線下壁壘，提高相互轉(zhuǎn)化的“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略布局已久。據(jù)了解，目前，同程旅游在全國范圍內(nèi)已開設(shè)下線門店200余家。

　　2016年已將過半，陳翔表示，呼和浩特分公司GMV（流水）過千萬應(yīng)該不是問題。呼和浩特作為重點(diǎn)城市，早已成為OTA們搶奪的戰(zhàn)略要地。

　　早在2014年年底，途牛就已經(jīng)入駐呼和浩特。途牛呼和浩特分公司工作人員介紹，呼和浩特是內(nèi)蒙古自治區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科教和金融中心、呼包鄂城市群中心城市，有眾多歷史文化古跡和美麗的沙漠、草原等塞外風(fēng)貌，獨(dú)特的異域風(fēng)光使其成為國內(nèi)外游客最向往的出游目的地之一。途牛呼和浩特分公司進(jìn)駐后，將進(jìn)一步整合當(dāng)?shù)卦诰€旅游資源，為游客提供更豐富的出游產(chǎn)品。

　　旅行社被逼謀轉(zhuǎn)型

　　如今，消費(fèi)者更傾向于使用移動客戶端來訂購機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等服務(wù)，讓仍然保持著傳統(tǒng)思維的旅行社面臨挑戰(zhàn)。呼和浩特多年從事計(jì)調(diào)工作的劉瑩直言傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)到了要么生要么死的時(shí)候。

　　“指望單一的客戶資源和‘草沙成’黃金線路已經(jīng)活不下去了?！眲撜f，受游客的旅游方式個(gè)性化和線上OTA影響，傳統(tǒng)旅行社的市場份額已經(jīng)越來越小。內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國際旅行社新業(yè)態(tài)傳媒事業(yè)部總監(jiān)胡利亞直言，傳統(tǒng)旅行社想發(fā)展，客戶、新產(chǎn)品，必有其一。

　　2015年，內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國際旅行社研發(fā)推廣“天邊草原蒼狼故里”呼和浩特—錫林郭勒烏拉蓋草原產(chǎn)品得到業(yè)內(nèi)的好評?！皞鹘y(tǒng)的草原旅游產(chǎn)品講求原生態(tài)，住宿大都安排在蒙古包，飲食也以肉食為主，騎馬是必需的項(xiàng)目。而我們在設(shè)計(jì)錫林郭勒烏拉蓋草原這個(gè)產(chǎn)品時(shí)做了很多新嘗試，比如，為了讓游客休息好，盡可能安排環(huán)境好的酒店，只安排一晚蒙古包；在飲食上，安排蒙古烤全羊+正宗蒙餐+新鮮時(shí)蔬+特色菜品，葷素搭配；對于具有一定危險(xiǎn)系數(shù)的騎馬項(xiàng)目，我們并不推崇，而是通過《千古馬頌》舞臺劇，讓游客感受內(nèi)蒙古草原濃郁的民族特色和神奇的馬文化。”胡利亞說，他們還安排了草原豪華蒸汽機(jī)車的體驗(yàn)，車內(nèi)娛樂及食宿方便，游客坐在時(shí)速50公里的機(jī)車上感受沿途純天然草原風(fēng)光，是產(chǎn)品的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　內(nèi)蒙古鐵道國際旅行社圍繞“祖國正北方·亮麗內(nèi)蒙古”主題，即將推出“萬里茶道”（呼和浩特—二連浩特—烏蘭巴托—伊爾庫茨克10日游）、“北疆天路”（呼和浩特—額濟(jì)納—成吉思汗陵—熱水—滿洲里—海拉爾11日游）、“地質(zhì)奇觀、草原游”（呼和浩特—經(jīng)棚4日游）等12條旅游精品項(xiàng)目。為滿足自駕市場需求，該社還將繼續(xù)推出“帶著汽車上火車”的自駕產(chǎn)品。

　　二連浩特市、滿洲里市旅行社則借力“絲綢之路”，推出了二連—扎門烏德一日游、二連—烏蘭巴托5日游、二連—烏蘭巴托—哈勒和林7日游、滿洲里—紅石2日游、滿洲里—赤塔4日游等跨境旅游產(chǎn)品。

　　只有在研發(fā)旅游新產(chǎn)品的路上不斷前行，傳統(tǒng)旅行社才會有更好的發(fā)展。據(jù)了解，內(nèi)蒙古鐵道國際旅行社研發(fā)的“草原之星·邊城遺址探尋2日游”剛一推出即受到熱捧，計(jì)劃開行旅游專列5趟，目前，兩趟已滿團(tuán)。內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國際旅行社憑借“天邊草原蒼狼故里”呼和浩特—錫林郭勒烏拉蓋草原等優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，在2015年GMV突破2億大關(guān)，今年有望再創(chuàng)新高。

　　研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，積極融入互聯(lián)網(wǎng)也是大趨勢。內(nèi)蒙古眾信國際旅行社副總經(jīng)理包曉東說，在內(nèi)蒙古，大部分旅行社都開始“互聯(lián)網(wǎng)+”，把互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)基因中。

　　筆者在內(nèi)蒙古五洲國際旅行社、眾信國際旅行社、金橋國際旅行社了解到，內(nèi)蒙古旅行社在廣泛借助網(wǎng)絡(luò)第三方平臺銷售旅游產(chǎn)品的同時(shí)，還積極通過微信、微博等平臺挖掘新客戶、宣傳營銷旅游產(chǎn)品。胡利亞說，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間在不斷滲透、相互學(xué)習(xí)，既有競爭又有合作的關(guān)系將長期存在。

　　借力政策精準(zhǔn)拓市場

　　線上線下旅行社的競合發(fā)展激發(fā)了旅游市場的活力，內(nèi)蒙古各地市同時(shí)出臺相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)、支持旅行社更有針對性地開拓市場。

　　據(jù)了解，為解決旅游淡旺季不均的矛盾，內(nèi)蒙古集中力量重點(diǎn)打造春季和秋、冬季旅游線路和產(chǎn)品，并積極推動旅行社旅游產(chǎn)品的推介與政府的宣傳推廣活動相融合。

　　赤峰市旅游部門充分整合資源優(yōu)勢，打破區(qū)域、體制分割，首創(chuàng)了“GST模式”。該模式由“旅行社自主選擇推介城市—旅游局審核—確定宣傳方案—召開推介會或座談會—廣告跟進(jìn)—景區(qū)接客”，環(huán)環(huán)相扣。旅游局當(dāng)監(jiān)管員和指揮員；旅行社當(dāng)推行員；景區(qū)當(dāng)接待員和服務(wù)員。

　　赤峰市旅游局副局長王利說，這把市場開拓的優(yōu)先權(quán)完全交給了旅行社和各類自駕團(tuán)體。赤峰市國旅總經(jīng)理李彥軍說：“GST模式促使旅游企業(yè)多動腦筋、多策劃精品線路，三方共謀，起到了‘1+1+1大于3’的效果?！?/br>

　　通遼市旅游局促進(jìn)科科長辛欣說，近年來，為大力開展地接業(yè)務(wù)，通遼市每年都會制定旅行社獎(jiǎng)勵(lì)政策。巴彥淖爾市旅游局辦公室主任蘇宏業(yè)介紹，巴彥淖爾市也制定了《巴彥淖爾市人民政府關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，旅行社招徠入境旅游團(tuán)隊(duì)、國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)、包機(jī)、專列、自駕游等都有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　鄂爾多斯市依據(jù)政策于2015年扶持了近200家旅游企業(yè)和項(xiàng)目，扶持金額近1.6億元。鄂托克前旗也于日前出臺了旅行社地接獎(jiǎng)勵(lì)等政策，截至目前，共獎(jiǎng)勵(lì)4家旅行社，發(fā)放獎(jiǎng)金20萬元?！奥眯猩绮环炼鄬で螽?dāng)?shù)卣吐糜沃鞴懿块T的支持幫助，用好相關(guān)政策，助力自身發(fā)展。”業(yè)界資深人士表示。

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