滿(mǎn)洲里海關(guān)：品牌“五個(gè)零”服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　當(dāng)人們都已下班時(shí)，但滿(mǎn)洲里口岸的窗口卻依然忙碌著……關(guān)員們用“零距離”服務(wù)和辛勤的汗水，使各種新鮮蔬菜、水果暢通無(wú)阻地進(jìn)入到俄羅斯市民的“菜籃子”?！拔沂谴翱冢翱谑俏摇?，這是滿(mǎn)洲里海關(guān)窗口建設(shè)的標(biāo)志性口號(hào)。近年來(lái)，通過(guò)不懈努力，該海關(guān)創(chuàng)立了“五個(gè)零”服務(wù)品牌即服務(wù)覆蓋“零遺漏”、服務(wù)對(duì)接“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)責(zé)任“零推諉”、服務(wù)秩序“零投訴”，在窗口唱響“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的陽(yáng)光之歌，有力地推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　據(jù)了解，該海關(guān)通過(guò)大力推行“擦亮”窗口管理體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了窗口資源配置，堅(jiān)持讓外貿(mào)企業(yè)不多等一秒、不少報(bào)一單。從“5+2”通關(guān)工作制、限時(shí)辦結(jié)制，到“一站式”服務(wù)機(jī)制的“三制約定”，再到出口蔬菜、水果的“零等待”服務(wù)，近年來(lái)該海關(guān)窗口的業(yè)務(wù)量持續(xù)增加，工作人員人均年加班達(dá)20個(gè)工作日以上，切實(shí)保障了企業(yè)的報(bào)關(guān)通暢。

　　為了搭建起與企業(yè)的溝通橋梁，該海關(guān)還采用定期召開(kāi)企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)會(huì)、填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別走訪(fǎng)和舉辦開(kāi)放日等形式，全方位傾聽(tīng)企業(yè)需求，及時(shí)調(diào)整窗口服務(wù)舉措。同時(shí)，堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”的工作理念，邀請(qǐng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)授課、赴企業(yè)學(xué)習(xí)交流及派員參加各種培訓(xùn)，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新擴(kuò)容。該海關(guān)還通過(guò)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制，通過(guò)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，不斷提升窗口服務(wù)效率和水平。

來(lái)源： 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)-《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》 　

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