在“3·15”被曝光之后 這些涉事企業(yè)如何了

　　3月15日，四川日?qǐng)?bào)全媒體推出“守護(hù)安全暢通消費(fèi)——3·15特別報(bào)道”，曝光了部分企業(yè)和行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的質(zhì)量和消費(fèi)問(wèn)題。

　　而在一年一度的中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)上，則聚焦了非法采集人臉信息、醫(yī)藥虛假?gòu)V告推送、為肉畜違規(guī)使用瘦肉精、汽車變速箱故障等問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)友的熱烈討論。

　　川報(bào)全媒體的報(bào)道發(fā)出后，相關(guān)部門立馬行動(dòng)，多家涉事企業(yè)火速作出回應(yīng)和整改。而央視“3·15”晚會(huì)曝光的涉事企業(yè)多在四川有分支機(jī)構(gòu)，四川日?qǐng)?bào)全媒體記者也在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為四川消費(fèi)者發(fā)回整改報(bào)道。

　　快遞二次收費(fèi)屢禁不止

　　省郵政管理局集體約談涉事企業(yè)

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日?qǐng)?bào)全媒體以《運(yùn)費(fèi)層層轉(zhuǎn)嫁快遞二次收費(fèi)為何屢禁不止》為題，報(bào)道了廣元市劍閣縣、青川縣等地網(wǎng)友反映的當(dāng)?shù)貓A通、韻達(dá)、申通等快遞網(wǎng)點(diǎn)二次收取快遞費(fèi)問(wèn)題。據(jù)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)居民投訴，他們?nèi)A通、韻達(dá)、申通等企業(yè)的快遞網(wǎng)點(diǎn)取快遞時(shí)，每件要收取2元以上的費(fèi)用。

　　3月16日，省郵政管理局對(duì)四川日?qǐng)?bào)全媒體的報(bào)道及時(shí)作出回應(yīng)，對(duì)涉及的快遞企業(yè)四川區(qū)域總部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了集體約談，要求規(guī)范快遞末端服務(wù)。同時(shí)，責(zé)成廣元郵政管理部門加強(qiáng)與有關(guān)部門配合，采取有效舉措，查處相關(guān)企業(yè)，督促整改，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“快遞網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)屬于違法違規(guī)行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益?！笔∴]政管理局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，省郵政管理局對(duì)此一直是“零容忍”態(tài)度，從2019年起就開(kāi)展了系列整改整治行動(dòng)。

　　“系列行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，勢(shì)頭得到了有效遏制，但仍會(huì)零星發(fā)生?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，在源頭問(wèn)題尚未解決的情況下，面對(duì)時(shí)有發(fā)生的快遞網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)現(xiàn)象，全省郵政管理系統(tǒng)的主要舉措是：對(duì)不按址投遞的，嚴(yán)厲查處絕不放過(guò)；鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展廣泛合作，降低成本來(lái)保障服務(wù)。

　　“二次收費(fèi)既有面上的表現(xiàn)，更有企業(yè)分配等深層次問(wèn)題。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)此，國(guó)家郵政局、省郵政管理局和各級(jí)快遞協(xié)會(huì)組織將開(kāi)展末端網(wǎng)點(diǎn)派費(fèi)跟蹤核算等工作，加大力度，督促快遞企業(yè)積極解決?！巴瑫r(shí)，也希望能得到各有關(guān)部門通力合作，對(duì)于仍有發(fā)生的地方，請(qǐng)地方各相關(guān)部門給予更多關(guān)注，合力打擊，扶持行業(yè)，進(jìn)而徹底去除快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)的‘土壤’?！?/p>

　　約談后，相關(guān)企業(yè)表示將按照省郵政管理局的約談要求，進(jìn)一步加大整改力度，實(shí)現(xiàn)健康和規(guī)范發(fā)展。

　　同日，省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)快遞企業(yè)價(jià)格行為監(jiān)管，依法嚴(yán)肅查處二次收費(fèi)價(jià)格違法行為，切實(shí)維護(hù)快遞行業(yè)價(jià)格秩序。

　　“被靚號(hào)”的手機(jī)號(hào)能過(guò)戶了

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日?qǐng)?bào)全媒體以《只因尾號(hào)兩個(gè)1用了7年的手機(jī)號(hào)突成“靚號(hào)”》為題，報(bào)道了消費(fèi)者在手機(jī)號(hào)碼使用過(guò)程中，因手機(jī)尾號(hào)有連續(xù)兩個(gè)1，中國(guó)電信系統(tǒng)升級(jí)時(shí)被默認(rèn)為“靚號(hào)”，進(jìn)而造成過(guò)戶受阻等問(wèn)題。

　　四川日?qǐng)?bào)全媒體報(bào)道發(fā)出后不久，彭女士便接到了德陽(yáng)電信的通知，她使用了7年、中途被“系統(tǒng)升級(jí)”自動(dòng)判定為“靚號(hào)”的手機(jī)號(hào)碼，終于等來(lái)了“可以成功過(guò)戶”的好消息。“剛剛電信公司的工作人員聯(lián)系我，通知我可以不受限制地過(guò)戶了!太感謝你們!”

　　3月16日，記者致電德陽(yáng)電信，工作人員表示彭女士號(hào)碼過(guò)戶業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入客戶經(jīng)理“免預(yù)存免保底免簽靚號(hào)協(xié)議”的流程中，“我們火速進(jìn)行了申請(qǐng)?zhí)幚?，?huì)盡快安排號(hào)碼過(guò)戶。”

　　“如果能在號(hào)碼升級(jí)‘靚號(hào)’之前，征求一下用戶的意見(jiàn)，或者升級(jí)后及時(shí)通知用戶，告訴我們會(huì)產(chǎn)生哪些后果，就不至于這么麻煩了?！迸砼扛锌?。

　　困擾彭女士多日的問(wèn)題終于解決，但手機(jī)“靚號(hào)”到底由誰(shuí)界定？怎么界定？怎樣才能避免用戶在今后的使用過(guò)程中再遇同樣的困擾？對(duì)此，四川日?qǐng)?bào)全媒體記者將繼續(xù)追問(wèn)。

　　綿陽(yáng)美團(tuán)單車已開(kāi)展集中清理

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日?qǐng)?bào)全媒體報(bào)道了美團(tuán)在綿陽(yáng)新投放的共享單車又臟又舊，還貼滿小廣告，疑似是成都用過(guò)的臟車舊車，引來(lái)綿陽(yáng)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

　　3月16日，記者再次聯(lián)系了美團(tuán)單車相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方回應(yīng)，公司成立了清理小組，已開(kāi)始陸續(xù)對(duì)在綿陽(yáng)投放的單車進(jìn)行清理。

　　“美團(tuán)單車成立了數(shù)十人的專項(xiàng)清理小組，在倉(cāng)庫(kù)和路面開(kāi)展集中清理。主要對(duì)違規(guī)停放的共享單車進(jìn)行定期回收和深度清潔維護(hù)，重點(diǎn)清除車體上亂張貼的小廣告；規(guī)范投放共享單車的停放秩序等。目前已完成了所有美團(tuán)共享單車的清理清潔工作。”該負(fù)責(zé)人表示，除了集中專項(xiàng)清理行動(dòng)外，美團(tuán)單車還推出了長(zhǎng)效清理維護(hù)計(jì)劃。建立小廣告清理工作標(biāo)準(zhǔn)，例如針對(duì)日常路面運(yùn)營(yíng)工作建立小廣告清理機(jī)制；持續(xù)開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，針對(duì)違規(guī)小廣告的廣告主，將采取法律手段進(jìn)行打擊和維權(quán)，維護(hù)綿陽(yáng)市容環(huán)境和公共秩序。

　　四川英菲尼迪4S店：邀請(qǐng)顧客回店做免費(fèi)檢測(cè)

　　新聞閃回

　　中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)，曝光了英菲尼迪進(jìn)口QX60汽車變速箱故障不斷出現(xiàn)后，面對(duì)不同消費(fèi)者，英菲尼迪和不同車主簽署從2年到20年不等的延保協(xié)議，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。一位車主說(shuō)，鬧得兇的就長(zhǎng)一點(diǎn)，鬧得少的就短一點(diǎn)，不鬧的就不延保。

　　中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光英菲尼迪進(jìn)口QX60汽車變速箱問(wèn)題之后，英菲尼迪閃電致歉并承諾“一對(duì)一溝通”。3月16日一早，英菲尼迪中國(guó)發(fā)布跟進(jìn)處理意見(jiàn)，將進(jìn)口QX60汽車變速箱的保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”。同時(shí)承諾，如車主在上述延長(zhǎng)保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后退還相關(guān)費(fèi)用。

　　3月16日，記者第一時(shí)間探訪成都三和英菲尼迪4S店。在走訪的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者在售后處沒(méi)有看見(jiàn)前來(lái)維修的車輛。該門店售后負(fù)責(zé)人表示，“3·15”晚會(huì)播出后，不少車主都打來(lái)電話或微信進(jìn)行咨詢，他們也在邀請(qǐng)車主回店做免費(fèi)檢測(cè)。

　　根據(jù)英菲尼迪官網(wǎng)顯示，四川共有6家經(jīng)銷商，除成都三和英菲尼迪門店，成都還有兩家經(jīng)銷商門店，另外在眉山、瀘州、南充也均有銷售門店，這些門店落實(shí)情況又如何呢？

　　記者撥打了上述門店的電話，除南充、瀘州門店未能接通電話外，其他門店均表示正在引導(dǎo)顧客回店免費(fèi)檢測(cè)，同時(shí)不少經(jīng)銷商也在積極搜集顧客反饋，進(jìn)一步和廠商進(jìn)行溝通。“不管現(xiàn)在有沒(méi)有問(wèn)題，都建議來(lái)門店進(jìn)行做免費(fèi)檢測(cè)?！背啥歼\(yùn)通英菲尼迪4S店的售后人員說(shuō)。

　　事件發(fā)生后，英菲尼迪承諾將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”。四川各大經(jīng)銷商都表示積極跟進(jìn)，但具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，各家有差異。

　　“英菲尼迪所有車型在全國(guó)4S店均可以進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，即使超出了保修期也可以。”成都啟陽(yáng)錦江英菲尼迪4S店的工作人員告訴記者。

　　但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是所有經(jīng)銷商都認(rèn)同，一些經(jīng)銷商表示，最好還是選擇在購(gòu)車的門店進(jìn)行檢測(cè)。

　　同樣的問(wèn)題也反映在保修期延長(zhǎng)的車型上，成都三和英菲尼迪門店的售后負(fù)責(zé)人表示，這次保修期延長(zhǎng)的車型既包括了QX60進(jìn)口車型，也涵蓋了其前身JX35。但也有經(jīng)銷商認(rèn)為，具體車型需要等待廠商進(jìn)一步明確?！败囍骺梢韵茸鋈鏅z測(cè)，然后我們?cè)俑鶕?jù)檢測(cè)結(jié)果做專屬解決方案。”成都一家經(jīng)銷商這樣建議。

　　成都科勒門店：人臉識(shí)別攝像頭已撤

　　新聞閃回

　　中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)，對(duì)科勒衛(wèi)浴門店安裝帶有人臉識(shí)別功能攝像頭、捕獲人臉數(shù)據(jù)等黑幕進(jìn)行曝光?？评丈锨Ъ议T店都安裝了帶有人臉識(shí)別功能的攝像頭，顧客去了哪家店，去了幾次，科勒門店都會(huì)知道。此外，寶馬、MaxMara商店均安裝人臉識(shí)別攝像頭，海量人臉信息已被搜集。□白華宇四川日?qǐng)?bào)全媒體記者林嘉薇

　　對(duì)于被網(wǎng)友廣泛提到的商店攝像頭涉嫌違法采集個(gè)人信息一事，在成都的科勒門店有沒(méi)有整改措施？消費(fèi)者如何有效防止個(gè)人信息不外泄？四川日?qǐng)?bào)全媒體記者特地探訪了成都多個(gè)科勒衛(wèi)浴門店，并邀請(qǐng)四川日?qǐng)?bào)全媒體消費(fèi)維權(quán)中心“律師幫幫團(tuán)”成員支招。

　　兩家門店攝像頭均被拆除兩家則稱沒(méi)有裝過(guò)

　　為了解科勒位于成都相關(guān)門店攝像頭是否撤除，3月16日，記者先后到達(dá)科勒位于富森·美家居、紅星美凱龍等地的4家門店調(diào)查。

　　在科勒衛(wèi)浴富森·美家居城北家具館門店，店內(nèi)的柜臺(tái)上貼了一張印有“萬(wàn)店掌”商標(biāo)的告示，上面寫(xiě)著“本店已安裝視頻與人臉抓拍設(shè)備，如您進(jìn)店，全程將被設(shè)備監(jiān)控抓拍，本店承諾設(shè)備獲取信息僅為提供更為安全有效的服務(wù)，如您接受，請(qǐng)進(jìn)店。謝謝！”工作人員表示，這張告示張貼很久了。但記者觀察發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)并沒(méi)有明顯的攝像頭。當(dāng)記者詢問(wèn)攝像頭位置時(shí)，一位自稱是店長(zhǎng)的趙先生告訴記者，在“3·15”晚會(huì)結(jié)束后，該店安裝的“萬(wàn)店掌”攝像頭已被安排拆除，攝像頭的配備和管理均由總部協(xié)調(diào)安排，“我只負(fù)責(zé)這個(gè)店平時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理，具體情況我不太清楚，需要咨詢總部?！?/p>

　　在記者要求下，工作人員提供了科勒中國(guó)總部的聯(lián)系方式。記者立即致電科勒總部，接電話的工作人員表示，科勒已在3月15日安排撤下了全國(guó)所有門店的涉事攝像頭。該工作人員向記者強(qiáng)調(diào):“此前使用‘萬(wàn)店掌’公司的攝像頭，只是用于統(tǒng)計(jì)到店顧客的數(shù)量，并沒(méi)有采集顧客的其他個(gè)人信息?！?/p>

　　隨后，記者來(lái)到洗面橋街的科勒衛(wèi)浴旗艦店，店內(nèi)同樣張貼了一張印有“萬(wàn)店掌”商標(biāo)的告示。該店店員告訴記者，這家旗艦店確實(shí)在店門口安裝過(guò)人臉識(shí)別攝像頭，“但今天已經(jīng)接到總部通知拆除了。”對(duì)于記者詢問(wèn)攝像頭作用是什么時(shí)，店員表示并不清楚。

　　科勒衛(wèi)浴紅星美凱龍紅牌樓門店以及位于佳靈路的科勒衛(wèi)浴門店的工作人員均表示，店里從來(lái)沒(méi)有安裝過(guò)攝像頭，也就不存在拆除攝像頭一說(shuō)?！澳莻€(gè)攝像頭非常大，如果我們裝了，你還沒(méi)進(jìn)門就能看見(jiàn)。”科勒衛(wèi)浴佳靈路門店店長(zhǎng)告訴記者。

　　不知情而被“采集信息”律師認(rèn)為可要求商家刪除

　　對(duì)于攝像頭涉嫌非法采集個(gè)人信息一事，四川日?qǐng)?bào)全媒體消費(fèi)維權(quán)中心“律師幫幫團(tuán)”成員、北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所合伙人陳小虎認(rèn)為，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意，商家安裝的攝像頭采集顧客個(gè)人信息如果未經(jīng)其同意的，屬于侵犯他人個(gè)人信息的行為。

　　“顧客可以要求商家刪除相關(guān)個(gè)人信息、賠禮道歉。如果給顧客造成損失的，還可以要求賠償損失?！标愋』⒈硎?，顧客在逛店時(shí)有權(quán)詢問(wèn)商家是否安裝有采集個(gè)人信息的設(shè)備，并要求商家不得以任何手段，未經(jīng)同意采集和使用顧客個(gè)人信息，商家若要收集個(gè)人信息必須明確告知顧客，并得到同意后方能免責(zé)。

　　“消費(fèi)者遇到掃碼加關(guān)注、留手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)等信息時(shí)一定要特別注意，一定要讓商家明確告知收集信息后的用途，同時(shí)要在自己能夠接受的范圍內(nèi)才將相關(guān)信息提供給商家。如沒(méi)有特別的需求，建議大家盡可能不要提供相關(guān)信息。”陳小虎還提醒，若在不知情的情況下被收集了信息，事后可以要求商家及時(shí)予以刪除，如果不刪除的可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映，或依法提起訴訟要求追究商家的侵權(quán)責(zé)任。（四川日?qǐng)?bào)全媒體記者郝勇劉佳）

　　轉(zhuǎn)自：四川日?qǐng)?bào)

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