海爾空調(diào)28年堅持感動用戶

“我是做汽車4S店的，除了賣產(chǎn)品就是賣舒適度了。這一點與海爾空調(diào)很像，而且海爾確實給了我品質(zhì)好服務(wù)更好的好空調(diào)！“齊齊哈爾市駿通汽車銷售服務(wù)有限公司的金老板如是說。

　　這是日前在海爾空調(diào)“尋找28年品質(zhì)奇跡“老用戶征集活動中一個既普通又特殊的事例而已。這位來自哈爾濱的1998年老用戶，從1998年到2003年，陸續(xù)為自己的4S店購買了5柜3掛8臺普通海爾空調(diào)，2003年更斥資購買了海爾中央空調(diào)，為自己的客戶和員工提供了“冬暖夏涼”的舒適環(huán)境?！皬奈覀冮_這個4S店到現(xiàn)在十多年了，一直有這個‘海爾兄弟’陪伴，一路走來，覺得很快樂。我從海爾空調(diào)的服務(wù)中悟出了更多道理，更是將這些應(yīng)用到了汽車服務(wù)當(dāng)中，這讓我受益匪淺”，金老板告訴筆者。

　　金老板經(jīng)營了十多年的專業(yè)汽車4S店里用的都是海爾牌的空調(diào)

　 從掛機到柜機再到中央空調(diào) 海爾見證客戶不斷發(fā)展壯大

　金老板的4S店，除了經(jīng)銷別克汽車之外還有零配件售后服務(wù)、信息反饋等，具有眾多現(xiàn)代化設(shè)備和服務(wù)管理。而高端服務(wù)的定位，也給店內(nèi)環(huán)境提出了相當(dāng)苛刻的要求。店內(nèi)吊頂高、面積大、人員多，對噪音控制有著較高要求，此外，“展車大廳豪華清爽，休息區(qū)舒適清新，維修車間空氣通暢”成為店內(nèi)溫度控制和空氣循環(huán)需要解決的重大難題。讓金老板放心的是，多年來，海爾空調(diào)一直以強大的性能和可靠的品質(zhì)，妥善解決了這些問題。

　而這也是金老板引以為豪和認(rèn)準(zhǔn)“海爾品質(zhì)”的最主要原因，“有了這幾個‘換氣工程師’，夏季給我們帶來清涼，冬季給我們帶來溫暖，春天和秋天為我們帶來清新，讓我們的每一天都過得舒適；經(jīng)濟效益上也讓我們得到了實惠，體現(xiàn)了普通空調(diào)比不了的節(jié)能?！睒銓崯o華的話，道出了用戶對海爾空調(diào)的由衷信賴之情。

　而14年來的一路相隨，從掛機到柜機，再到中央空調(diào)，同樣見證了海爾和客戶不斷發(fā)展成長的每個堅實足跡。

　每年每季堅持免費保養(yǎng) 空調(diào)服務(wù)運用到4S店經(jīng)營中

　除了強大的性能和可靠的品質(zhì)，海爾的售后服務(wù)更使金老板稱道，并借鑒運用到自己的企業(yè)經(jīng)營之道中。最使金老板印象深刻的，是海爾每年換季時候都會來檢修，不僅貼心，而且細(xì)心，讓用戶能免除所有后顧之憂。也正是這樣貼心細(xì)致的售后服務(wù)，使金老板的8臺海爾空調(diào)歷經(jīng)10多年光陰，即使在4S店這樣相對苛刻的環(huán)境要求和工作負(fù)荷下，也沒出過質(zhì)量問題，仍然保持著優(yōu)良的服務(wù)性能。

　對金老板來說，因為自己的職業(yè)關(guān)系，他最看重的首先是產(chǎn)品的售后服務(wù)，其次則是產(chǎn)品質(zhì)量。而海爾空調(diào)，恰恰在這兩點上都令他無可挑剔。金老板舉了個例子，每次到店里來做汽車保養(yǎng)的用戶都說店里的環(huán)境很舒適，提得最多的就是空調(diào)。“我跟客戶開玩笑說，人家海爾每年每季都給空調(diào)做保養(yǎng)，所以才會這么好，你們的汽車如果也能堅持這么保養(yǎng)保準(zhǔn)越跑越帶勁兒”，金老板說，這一宣傳也為自己增加了不少客戶。

　作為國產(chǎn)空調(diào)的行業(yè)領(lǐng)頭羊，28年來，海爾空調(diào)的品牌、口碑都得到了用戶們的一致認(rèn)可，金老板選購空調(diào)時，主要就是看到周圍親戚朋友大多在使用海爾的產(chǎn)品，特別是它帶來的服務(wù)和品質(zhì)。而海爾空調(diào)的如金品質(zhì)和周到服務(wù)，又使金老板在成為海爾忠實用戶的同時，影響了更多人的選擇。

來源： 四川在線

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