盡管距離“五一”小長假還有十天左右的時間,不過已經(jīng)有不少人開始籌劃自己的假期之行了。同樣對這個小長假充滿期待的,還有國內(nèi)各大電商企業(yè)。特別是對于家電市場來說,五一前后正是銷售高峰,要牢牢抓住消費者,不少賣家啟動了大規(guī)模的價格促銷,紛紛亮出低價,各顯神通。
然而就在網(wǎng)購業(yè)全情投入到這場突如其來的“遭遇戰(zhàn)”的時候,又一則有關(guān)快遞業(yè)的消息無疑給節(jié)前火爆的市場潑了一盆冷水。
近日,記者從快遞工作人員口中得知,預(yù)計今年5月1日前后,全國快遞行業(yè)將迎來一次剛性漲價。隨著油價破“8”,運輸成本上漲,快遞行業(yè)收費水漲船高也在意料之中。而傳統(tǒng)平臺類電商對于快遞公司的依賴,使得它們不得不以提高包郵門檻或者商品價格的方式來應(yīng)對成本壓力。
針對電商提高包郵門檻這種做法,雖有網(wǎng)友抨擊,但也有網(wǎng)友表示支持。有業(yè)內(nèi)專家分析,“家電電商運營成本提高,不能僅僅通過一味讓利贏得銷量,要從全方位上提高服務(wù),這也是對消費者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。”這也表明,此前各大家電電商賴以生存的價格戰(zhàn)正在失去競爭優(yōu)勢,隨著成本壓力的加劇,網(wǎng)購業(yè)需要加速轉(zhuǎn)型,消費者在得到實惠的前提下,售后服務(wù)品質(zhì)也隨之受到重視。
事實上,早在去年11月份,京東商城也已取消全場免郵服務(wù)。到目前為止,在家電網(wǎng)購市場,保留“全場免郵”的電商已如鳳毛麟角,除蘇寧易購和國美電器等渠道類電商以外,以海爾商城為首的家電品牌商電商讓人眼前一亮。
據(jù)悉,作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專賣店,海爾商城率先提出了“價值戰(zhàn)”的概念,著力為消費者營造品質(zhì)網(wǎng)購。要做到這一點,依托的正是海爾商城長期建立起來的“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”優(yōu)勢。得益于強大的物流配送體系,使得海爾商城可以在最短時間內(nèi)對用戶的訂單做出響應(yīng),及時送貨上門,配送渠道覆蓋國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū),一改此前網(wǎng)購大件家電送貨慢的問題。
而真正體現(xiàn)海爾商城“家電品質(zhì)網(wǎng)購”魅力所在的是其推出的送裝一體一站式服務(wù)。對于這方面,家住北京的劉女士感受最深,“以前也在網(wǎng)上買過家電,送貨之后還需要聯(lián)系廠商上門安裝,這中間就過去了好幾天的時間。沒想到海爾商城可以做到送裝一體,工作人員送貨上門的同時就負(fù)責(zé)安裝調(diào)試,立刻就能用上新家電了?!?/p>
由于傳統(tǒng)家電電商專注于售前和售中部分,售后服務(wù)則交由家電廠商實現(xiàn),導(dǎo)致送貨與安裝之間的脫節(jié)。用戶往往在收到產(chǎn)品之后,還需要預(yù)約廠家服務(wù)人員上門安裝調(diào)試。而海爾商城則為用戶解決了這個煩惱。專業(yè)人員上門服務(wù),使得海爾商城做到送貨、安裝和調(diào)試同時完成,解決了用戶的后顧之憂,也成為國內(nèi)電商行業(yè)中最具特色的家電服務(wù)之一。
一直以來,物流和服務(wù)都是縈繞在眾多家電電商平臺上的問題,這方面的失位影響了它們在消費者心目中的形象,也制約了網(wǎng)購市場的發(fā)展。海爾商城在物流和服務(wù)方面體現(xiàn)出來的優(yōu)勢正是迎合了消費者需求的變化,重塑了人們對于網(wǎng)購家電的信心,引導(dǎo)行業(yè)從單純的價格戰(zhàn)走向了以服務(wù)為競爭的良性循環(huán),從整個電子商務(wù)市場來看,完善的物流和高水平的服務(wù)才其核心價值的體現(xiàn)。
來源:四川在線
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