四川2/3消費(fèi)者不保留購物憑證

四川網(wǎng)友的消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的？遇到消費(fèi)糾紛是否會(huì)主動(dòng)維權(quán)？對哪種消費(fèi)侵權(quán)深惡痛絕？3月1日起，本報(bào)與四川日報(bào)網(wǎng)、騰訊·大成網(wǎng)聯(lián)合推出“四川網(wǎng)民3·15年度消費(fèi)調(diào)查”，得到廣大網(wǎng)友的積極響應(yīng)。

　　截至3月14日18時(shí)，共有63434人次參與調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，四川網(wǎng)友的維權(quán)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)同度和滿意度也有所上升，但由于舉證艱難等原因存在，部分消費(fèi)者對維權(quán)結(jié)果并不滿意。

消費(fèi)習(xí)慣：2/3消費(fèi)者不保留購物憑證

　　調(diào)查顯示，在日常消費(fèi)中，有42.67％的四川網(wǎng)友更習(xí)慣選擇超市，認(rèn)為超市商品多、購物方便、價(jià)格相對合理，有36.64％選擇綜合性商場。值得注意的是，選擇網(wǎng)購的比例達(dá)到13.36％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了農(nóng)貿(mào)市場4.99％和便利店2.34％。

隨著消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)意識(shí)的提高，接受調(diào)查的絕大部分消費(fèi)者都清楚地知曉“12315”投訴熱線，也了解了一些《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》內(nèi)容，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有了較多的維權(quán)知識(shí)，但部分消費(fèi)者的維權(quán)習(xí)慣并不健康，2/3的消費(fèi)者購物后不會(huì)核對并保留購物憑證，許多消費(fèi)者只在需要報(bào)銷或購買電器等大型消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)才主動(dòng)索取發(fā)票。

專家點(diǎn)評：

　　省消委會(huì)秘書長劉亞兵說，7年前省消委會(huì)就曾做過調(diào)查，“不要憑證，侵權(quán)不訴”排在四川十大不健康消費(fèi)習(xí)慣首位，大部分消費(fèi)者都有消費(fèi)時(shí)不要憑證、權(quán)益受到侵害卻不投訴的消費(fèi)習(xí)慣。7年過去了，雖然整體狀況有了改善，但“不要憑證”的消費(fèi)問題依然存在，不保留購物單據(jù)、不主動(dòng)索要發(fā)票，是事后許多消費(fèi)者無法維權(quán)成功的主要原因之一。

消費(fèi)投訴：43.62％消費(fèi)者對維權(quán)結(jié)果不太滿意

　　調(diào)查顯示，在消費(fèi)過程中，四川網(wǎng)友最常遭遇的消費(fèi)問題是價(jià)格陷阱，占調(diào)查人數(shù)的36.22％，其次是售后服務(wù)，占22.76％，而假冒偽劣產(chǎn)品只占到調(diào)查者的7.25％。專家分析認(rèn)為，這說明四川打擊假冒偽劣產(chǎn)品的力度較大，食品安全問題總體得到控制，但不明碼實(shí)價(jià)、售后三包等問題依然存在。

　　接近一半的被調(diào)查者去年曾經(jīng)歷過消費(fèi)投訴，43.62％的被調(diào)查者對投訴處理結(jié)果不太滿意，有一半左右的被調(diào)查者投訴得到“勉強(qiáng)解決”。41.8％的被調(diào)查者表示，關(guān)乎生命健康的情況下會(huì)主動(dòng)采取維權(quán)行動(dòng)。有56.77％的被調(diào)查者認(rèn)為，各種各樣的維權(quán)活動(dòng)有實(shí)質(zhì)性效果，確實(shí)能解決部分問題，還有24.27％的被調(diào)查者認(rèn)為維權(quán)活動(dòng)很有用處。但在回答 “當(dāng)通常維權(quán)手段使用完后仍未解決后，您會(huì)選擇司法途徑嗎？”的調(diào)查中，仍有58.68％的被調(diào)查者表示“不一定，要看實(shí)際情況”，31.32％的被調(diào)查者表示 “不會(huì)，耗不起”。

專家點(diǎn)評：

　　省消委會(huì)律師顧問團(tuán)主任律師仇吉軍認(rèn)為，近些年消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)有了大幅提升，但在國內(nèi)，消費(fèi)維權(quán)的成本相對較大，除了時(shí)間、交通、通訊成本，要對侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，不成功還要走艱難的司法途徑，這都是不少消費(fèi)者最終放棄維權(quán)投訴的重要原因。目前有的國家法律就明確規(guī)定，消費(fèi)投訴舉證責(zé)任倒置，也就是由被投訴一方證明自己無過錯(cuò)，但我國的投訴程序還未解決這個(gè)問題。

消費(fèi)服務(wù)：40.66％的消費(fèi)者最不爽“不準(zhǔn)自帶酒水”

　　在針對裝修、網(wǎng)購、旅游、餐飲等消費(fèi)者投訴突出領(lǐng)域的問題調(diào)查中，有接近一半的被調(diào)查者在裝修時(shí)遇到的最大問題是“裝修材料以次充好”，而旅游遇到的最嚴(yán)重不爽則是“強(qiáng)迫購物和種類繁多的自費(fèi)項(xiàng)目”?，F(xiàn)在最流行的網(wǎng)購消費(fèi)中，有47.5％的網(wǎng)友遭遇到“產(chǎn)品與廣告內(nèi)容不符”，其次是“退換貨困難”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題”等。

在微博上，許多網(wǎng)民對消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)問題如數(shù)家珍：少數(shù)企業(yè)熱衷于 “眼球營銷”，故意玩弄概念，大肆炒作，暗設(shè)消費(fèi)陷阱，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)；個(gè)別企業(yè)市場誠信度不高，對消費(fèi)者采取“不告不理”的態(tài)度……“幾乎每個(gè)消費(fèi)投訴的背后，都或多或少存在企業(yè)誠信意識(shí)缺失，誠信建設(shè)不容松懈?！笔∪舜蟠硎方J(rèn)為，必須發(fā)揮監(jiān)管部門的力量，同時(shí)，建立有效的制度和規(guī)則去約束。

　　而在外出就餐的調(diào)查中，消費(fèi)者最不爽的是 “不允許自帶酒水”。有40.66％的被調(diào)查者認(rèn)為，此方式屬于強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，目的是通過強(qiáng)制消費(fèi)牟取暴利，這樣的“店堂告示”屬于霸王條款，應(yīng)視為無效。

專家點(diǎn)評：

　　省消委會(huì)秘書長劉亞兵認(rèn)為，餐飲行業(yè)是否可限制消費(fèi)者自帶酒水的問題，應(yīng)按市場原則進(jìn)行，消費(fèi)者有選擇進(jìn)餐地點(diǎn)的權(quán)利，經(jīng)營者也有制定自己經(jīng)營規(guī)則的權(quán)利。同時(shí)，酒水涉及到身體健康問題，如果自帶酒水，一旦發(fā)生安全問題，處理糾紛時(shí)很難劃清雙方責(zé)任。因此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示所提供商品的價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，由消費(fèi)者自主選擇。如果餐館酒水高出市場平均售價(jià)很多，就是暴利，按價(jià)格法相關(guān)規(guī)定，就涉嫌違法，消費(fèi)者可以投訴。

來源：四川在線

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