不打招呼、手機上交！淄博一場特殊的局長辦公會

　　周一一般是各個部門開辦公會的日子。25日，淄博市醫(yī)保局也召開了一場特殊的局長辦公會，通過現(xiàn)場模擬群眾辦事場景，直接連線服務窗口，現(xiàn)場考察醫(yī)保工作人員的服務態(tài)度、服務效率，查找醫(yī)保服務的短板和弱項。

　　上午9點，淄博市醫(yī)保局局長孫英濤首先撥打了淄博市醫(yī)保處的電話，結果是占線。反復撥打幾次，依然占線。在繼續(xù)撥打幾個區(qū)縣的電話之后，電話終于接通了?，F(xiàn)場提問得到的答復讓在場的人員都比較滿意，但是，在隨后的連線中，電話占線的問題依然遇到。

　　一個多小時的時間里，淄博市醫(yī)保幾位負責人相繼對市及區(qū)縣9個醫(yī)保中心公布的經(jīng)辦咨詢電話進行考察，多數(shù)醫(yī)保部門的回復都比較到位，態(tài)度也不錯。針對個別區(qū)縣電話撥打占線，或工作人員說話態(tài)度相對生硬的問題，淄博市醫(yī)保局將拿出具體措施進行改善。

　　淄博市醫(yī)保局黨組書記局長孫英濤表示：“下一步，淄博市醫(yī)療保障局進一步對照淄博市委、市政府“一號改革工程”要求，樹立“有解思維”，持續(xù)推進經(jīng)辦服務“六統(tǒng)一”流程再造，推進“減證便民”行動，推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務”，加強醫(yī)保服務窗口建設，通過“刀刃向內(nèi)”，持續(xù)改善醫(yī)保服務質(zhì)量，全力打造人民滿意的‘醫(yī)保品牌’?！?/p>

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　　轉自：齊魯網(wǎng)

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