山東人社干部全員“兩種角色”走流程

　　為群眾辦實(shí)事，就應(yīng)該多邁開腿，用腳步丈量一線。山東人社系統(tǒng)作出全新嘗試——?jiǎng)?chuàng)新開展“人社干部走流程”，聚焦人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)兩個(gè)方面，各級人社干部將以辦事單位群眾和經(jīng)辦工作人員“兩種角色”，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，通過線上、線下各種辦理渠道，對人社業(yè)務(wù)“申請、受理、審核、辦結(jié)（反饋）”開展全流程檢驗(yàn)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事。今天，記者從省政府新聞辦召開的發(fā)布會上了解到這一信息。

　　省人社廳黨組副書記、副廳長夏魯青介紹，“人社干部走流程”堅(jiān)持上下聯(lián)動、以上率下，全員覆蓋、全程檢驗(yàn)。具體而言，業(yè)務(wù)領(lǐng)域人社干部將對職責(zé)范圍內(nèi)所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)逐一“走流程”，領(lǐng)導(dǎo)干部則聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、單位群眾投訴集中的業(yè)務(wù)“走流程”?！白鳛槿松绮块T‘一把手’工程，主要負(fù)責(zé)同志親自抓、主動走、帶頭走?！?/p>

　　通過走流程，重點(diǎn)檢驗(yàn)6方面內(nèi)容：檢驗(yàn)政策知曉情況，重點(diǎn)檢驗(yàn)已出臺的人社政策單位群眾是否了解、政策宣傳是否到位、咨詢渠道是否暢通、經(jīng)辦地點(diǎn)或服務(wù)網(wǎng)址是否知曉等；檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程暢通情況，重點(diǎn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)各經(jīng)辦環(huán)節(jié)是否合理銜接、高效運(yùn)行，是否需要進(jìn)一步優(yōu)化、簡化；檢驗(yàn)辦事材料精簡情況，重點(diǎn)檢驗(yàn)單位群眾填報(bào)表格是否能夠再簡化，辦事材料是否能夠再精減，告知承諾制是否落實(shí)到位等；檢驗(yàn)辦理時(shí)限壓縮情況，重點(diǎn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限能否再壓縮，上級要求提速的業(yè)務(wù)是否已提速等；檢驗(yàn)服務(wù)便民情況，重點(diǎn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)是否實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”“就近辦”，是否實(shí)現(xiàn)“打包辦”“一鏈辦”等；檢驗(yàn)政策落實(shí)情況，重點(diǎn)檢驗(yàn)政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)工作存在哪些“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，優(yōu)化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。

　　“我們將把‘人社干部走流程’作為政務(wù)服務(wù)流程再造的重要抓手，進(jìn)一步推動服務(wù)理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉(zhuǎn)型，讓廣大人民有更多的幸福感、獲得感、安全感。”省人社廳政策法規(guī)處處長崔艷平說，要通過“走流程”，推動人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)從“一件事”向“整件事”的升級，努力讓群眾“少跑腿”；全面查找辦事時(shí)限的壓縮空間，努力實(shí)現(xiàn)10個(gè)以上高頻事項(xiàng)再提速50%以上；全面檢驗(yàn)企業(yè)和群眾填報(bào)的表格是否能再簡化、再便民，特別是大力落實(shí)83個(gè)事項(xiàng)辦理的告知承諾制；推動服務(wù)從“本地辦”向“全域辦”的轉(zhuǎn)型，努力讓群眾實(shí)現(xiàn)多地?zé)o差別辦理。

　　省人社廳機(jī)關(guān)黨委專職副書記周佳曉表示，通過“換位式”體驗(yàn)，“全流程”倒查，能“靶向式”精準(zhǔn)提升人社服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合“走流程”工作，人社部門全力推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。目前，省人社廳已經(jīng)梳理出6大類100件為民辦實(shí)事清單，下一步，要通過實(shí)施就業(yè)創(chuàng)業(yè)質(zhì)量提升行動、人事人才管理提升行動、社會保障水平提升行動、勞動關(guān)系能力提升行動、便民服務(wù)質(zhì)效提升行動、“網(wǎng)辦服務(wù)”速度提升行動“六大行動”，打造“樂業(yè)人社”“尚賢人社”“厚生人社”“和諧人社”“暖心人社”“智慧人社”這“六張名片”。

　　“走流程”貴在一個(gè)“實(shí)”字。夏魯青表示，將按照“誰辦理，誰負(fù)責(zé)，誰整改”的原則，建立問題臺賬，實(shí)行銷號管理。對馬上能改的，立行立改、立見成效；對需要長期整改的，掛圖推進(jìn)。扎實(shí)做好“走流程”的“后半篇文章”，做到“一邊走、一邊檢驗(yàn)、一邊查擺、一邊整改、一邊總結(jié)”。省人社廳將以明查暗訪等多種形式，對各地“人社干部走流程”工作的實(shí)施情況開展督導(dǎo)檢查。對檢驗(yàn)內(nèi)容落實(shí)不到位、發(fā)現(xiàn)問題整改不徹底、出現(xiàn)“組團(tuán)走”“少數(shù)走代替班子走”等形式主義的，約談當(dāng)?shù)厝松绮块T或者提請當(dāng)?shù)攸h委政府追責(zé)問責(zé)，確?！白摺背龉ぷ鲗?shí)效、走出良好形象。

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