訂票失誤航空公司不退款 山西市民來(lái)?？谟懻f(shuō)法

來(lái)自山西的徐先生向南海網(wǎng)反映稱(chēng)，他在太原從海航官方網(wǎng)站預(yù)訂了6張?zhí)w往?？诘耐禉C(jī)票，且支付了10440元押金，但因自己操作失誤，最終只預(yù)訂成功了2張機(jī)票，事后他找對(duì)方要求退回另外四張的款項(xiàng)，卻被拒絕了。

　　據(jù)徐先生介紹，他是山西光達(dá)旅游有限公司的負(fù)責(zé)人，去年12月底他在海航官方網(wǎng)站，以單價(jià)1740元為6個(gè)客戶預(yù)訂從太原飛往?？诘膱F(tuán)隊(duì)往返機(jī)票，并且已通過(guò)網(wǎng)上支付了10440元押金，卻不料粗心大意的他在提交“分離出票”的過(guò)程中，點(diǎn)擊錯(cuò)了“數(shù)量變更”的按鈕，導(dǎo)致了原本所預(yù)訂6個(gè)人機(jī)票卻變成了2個(gè)人機(jī)票，且已出票成功，總票款為4141.34元含基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)等其他費(fèi)用。

“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這情況時(shí)，本來(lái)要訂的機(jī)票已被訂完了，而且剩余的6000多元也拿不回來(lái)。”徐先生無(wú)奈地說(shuō)，事后他曾多次向在太原的海航分公司提出申請(qǐng)退票，希望對(duì)方能夠給其退回另外4張機(jī)票的款項(xiàng)，但對(duì)方卻以自動(dòng)放棄座位給予拒絕了。對(duì)此，他認(rèn)為航空公司的做法很不合理。于是，他特意從山西飛來(lái)?？谙蚝娇展居懸粋€(gè)滿意的答復(fù)。

　　針對(duì)此事，海南航空600221,股吧股份有限公司市場(chǎng)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從原則上來(lái)講，預(yù)訂團(tuán)隊(duì)機(jī)票，一旦繳納了押金，是不能退票的。一般來(lái)說(shuō)，徐先生的情況確實(shí)屬于自動(dòng)放棄座位，但由于其操作失誤是主觀還是客觀的，從邏輯上來(lái)講還無(wú)法判斷。因此，相關(guān)的情況需工作人員核對(duì)后才能答復(fù)。

來(lái)源：南海網(wǎng)

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