財(cái)信智慧大未來，社區(qū)經(jīng)營大生意

　　隨著2021年初《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》的發(fā)布，物業(yè)行業(yè)從政策層面進(jìn)一步明確了未來的發(fā)展方向。《通知》提出，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

　　在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，上述“生活服務(wù)”一般被劃定為社區(qū)增值服務(wù)范疇，即物業(yè)企業(yè)在保潔、保安、保綠、保修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，也為社區(qū)居民提供的其他有償服務(wù)，較常見的社區(qū)增值服務(wù)主要包括房屋經(jīng)紀(jì)、社區(qū)電商等。當(dāng)下，不少頭部物業(yè)企業(yè)在聚焦拓展規(guī)模這一發(fā)展主旋律的同時，也加速在社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域布局。

　　在4月22日舉行的“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會”上，財(cái)信智慧服務(wù)憑借優(yōu)異的市場表現(xiàn)，位列2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第13名，這一權(quán)威榜單領(lǐng)先排名的背后，不僅是對財(cái)信智慧服務(wù)近年來跨越式發(fā)展，和超過1億平方米管理面積的認(rèn)可，也是對其社區(qū)增值服務(wù)布局和成果的肯定。依靠基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)，財(cái)信智慧服務(wù)已形成外延式增長和內(nèi)涵式增長兩翼齊飛的良好格局。

　　“怡+”品牌前瞻布局

　　2020年年中，財(cái)信智慧服務(wù)正式對外發(fā)布社區(qū)增值服務(wù)“怡?”品牌，目前已包含怡?租售、怡?美居、怡?汽車、怡?金融、怡?優(yōu)品、怡?健康 6大服務(wù)。當(dāng)時的財(cái)信智慧服務(wù)，管理面積已達(dá)數(shù)千萬平方米，且在多個城市已實(shí)現(xiàn)較為集中的布局，為社區(qū)增值服務(wù)成長壯大提供了較豐厚的土壤。

　　“怡?”的各服務(wù)板塊，由財(cái)信智慧服務(wù)旗下的財(cái)信社區(qū)綜合服務(wù)公司具體負(fù)責(zé)，總體架構(gòu)上又可分為服務(wù)于社區(qū)“資產(chǎn)”；和服務(wù)于社區(qū)“生活”兩大板塊構(gòu)成。

　　以怡?租售為例，它定位于專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)，扎根社區(qū)，通過開展二手房產(chǎn)的租賃、買賣，新盤銷售、代理、包銷，貸款權(quán)證辦理，商業(yè)招商、管理，信息咨詢等服務(wù)，為業(yè)主的資產(chǎn)保值增值服務(wù)。目前，財(cái)信智慧服務(wù)租售業(yè)務(wù)已覆蓋近20個城市，僅重慶的服務(wù)社區(qū)今年計(jì)劃新增9家門店。

　　在持續(xù)搭建和完善“怡?”服務(wù)的基礎(chǔ)上，財(cái)信智慧服務(wù)推出了作為業(yè)主入口的“怡生活”線上社區(qū)服務(wù)平臺，“怡生活”通過繳費(fèi)、報(bào)事等功能形成一個高頻的流量入口，由此也成為社區(qū)居民選擇各類增值服務(wù)的服務(wù)入口。囊括業(yè)主生活所需，涵蓋掌上物業(yè)、生活繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)事、管家服務(wù)，訪客通行、增值服務(wù)、會員系統(tǒng)、商務(wù)合作等服務(wù)內(nèi)容。財(cái)信智慧服務(wù)也將切合業(yè)主實(shí)際需求，整合多元化服務(wù)，線上線下相結(jié)合，為財(cái)信業(yè)主的幸福生活做加法，打造有溫度的社區(qū)生活。

　　財(cái)信智慧服務(wù)副總裁閔安說：“如果說財(cái)信智慧服務(wù)好的建筑和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可以讓業(yè)主安居，那么肩負(fù)社區(qū)增值服務(wù)的綜服公司就是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上讓業(yè)主更加樂業(yè)。通過不斷給服務(wù)做“+”法 ，增加鄰里的和睦，增加客戶的喜樂，通過多種經(jīng)營提升客戶的滿意度，幸福感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)怡然自得，心曠神怡?！?/p>

　　據(jù)了解，2021年初以來，為促進(jìn)增值業(yè)務(wù)加速成長，財(cái)信社區(qū)綜合服務(wù)公司推動增值業(yè)務(wù)的管理“下沉”，把工作重心放到城市分公司和項(xiàng)目上。在內(nèi)部管理上，推行項(xiàng)目經(jīng)理對增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，從上到下層層穿透，使得人人有指標(biāo)，人人有責(zé)任，確保各相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)落地。

　　三大億元級主力業(yè)務(wù)當(dāng)先 構(gòu)筑拓展社區(qū)商業(yè)平臺

　　“當(dāng)下物企正在加大增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)生增長與外延擴(kuò)張并舉”，財(cái)信智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“100強(qiáng)物企經(jīng)營收入的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，To B業(yè)務(wù)的占比差異不大，To C的業(yè)主增值服務(wù)每年在增長”。

　　大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的To B業(yè)務(wù)。主要是為地產(chǎn)母公司提供新盤銷售的案場服務(wù)等業(yè)務(wù)，隨著地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)和行業(yè)周期的“見頂”，這部分業(yè)務(wù)的增長潛力有限已是不爭的事實(shí)，業(yè)界普遍認(rèn)為，物企未來業(yè)績增長主要潛力還是在針對社區(qū)居民的各類服務(wù)。

　　財(cái)信智慧服務(wù)提出增值業(yè)務(wù)經(jīng)營策略：

　　從客戶運(yùn)營上：研究項(xiàng)目畫像、業(yè)主需求，以用戶為中心，分析社區(qū)業(yè)主的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)符合業(yè)主的解決方案。結(jié)合服務(wù)商和業(yè)主雙方需求，重構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品服務(wù)。

　　從增值業(yè)務(wù)經(jīng)營上：專注最具穩(wěn)定競爭力的業(yè)務(wù)，打造規(guī)模過億拳頭產(chǎn)品，從專業(yè)化、規(guī)模化、平臺化三個維度發(fā)展：專業(yè)化上，收窄關(guān)鍵業(yè)務(wù)，專注“穩(wěn)定、競爭力、閉環(huán)”的業(yè)務(wù)，以業(yè)主需求出發(fā)，縱深產(chǎn)品線的競爭力；規(guī)模化上，集中資源實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破快速增長，快速業(yè)務(wù)規(guī)模過億，再通過拳頭產(chǎn)品帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品發(fā)展；平臺化上，建立內(nèi)增長與外延擴(kuò)張并舉，通過開放生態(tài)共贏方式，跳出自管項(xiàng)目局限，輻射周邊項(xiàng)目求增長。值得注意的是，這三個業(yè)務(wù)板塊在很多物企中都有涉及，但財(cái)信智慧服務(wù)的策略是做到“人有我優(yōu)”，通過自管項(xiàng)目，穿透周邊項(xiàng)目延伸。

　　在空間廣告服務(wù)方面，財(cái)信智慧服務(wù)通過數(shù)字化平臺管理，可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)位、臺賬、出租率、單方值的有效管理，可大大提升管理效率。財(cái)信還推動“自有資源+外拓資源整合”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的數(shù)字化、平臺化管理，降低空置率，靈活售賣、協(xié)同經(jīng)營，使得空間服務(wù)從原來的售賣資源，升級到資源運(yùn)營方。

　　在資產(chǎn)租售業(yè)務(wù)方面，與第三方中介廣撒網(wǎng)的方式不同，財(cái)信智慧服務(wù)今年計(jì)劃采取精選優(yōu)質(zhì)區(qū)域項(xiàng)目，在臨街人流位置，開設(shè)旗艦中心店的方式，通過以點(diǎn)帶面，輻射周邊方圓1公里范圍的資產(chǎn)及客戶，從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)的布局和規(guī)模。

　　在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，財(cái)信智慧通過以老人需求為核心、專業(yè)化服務(wù)為基礎(chǔ)，長者子女和政府管理需求為依托。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、人工智能、社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、物管鄰里中心服務(wù)等手段，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)流程進(jìn)行再造，線上線下深度融合。為長者提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，為老人創(chuàng)建有利于健康的智能康養(yǎng)居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“康養(yǎng)+物業(yè)服務(wù)”物業(yè)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)。

　　從社區(qū)商業(yè)生態(tài)平臺構(gòu)建上：通過做大核心業(yè)務(wù)，并持續(xù)引入和完善各類業(yè)務(wù)，把增值服務(wù)打造成一個商業(yè)平臺。平臺與各類外部平臺不同，財(cái)信的社區(qū)增值服務(wù)商業(yè)平臺將充分利用物業(yè)服務(wù)與業(yè)主居民的緊密聯(lián)系，著眼于用戶的需求，搭建一個優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)、憂價、差異）平臺，通過實(shí)現(xiàn)集中訂購、集中配送，減少產(chǎn)品中間流通環(huán)節(jié)，降低配送供應(yīng)成本，提高產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用服務(wù)價值代替價格比拼競爭。

　　“相對外部千人一面的大型平臺，物業(yè)增值服務(wù)平臺明顯的優(yōu)勢就是針對性強(qiáng)”，財(cái)信智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們基于社區(qū)人群有相似的生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求，更容易定制精準(zhǔn)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)分析人士指出，目前物業(yè)行業(yè)做增值服務(wù)面臨著一些外部競爭者的競爭，從房產(chǎn)中介、到外賣、團(tuán)購等業(yè)務(wù)，各個垂直行業(yè)的巨頭有著一定的先發(fā)優(yōu)勢。但物業(yè)服務(wù)也有著自己天然的流量入口和優(yōu)勢——即物業(yè)與業(yè)主的強(qiáng)聯(lián)系，社區(qū)增值業(yè)務(wù)建立的基礎(chǔ)是客戶群體的高黏性，而客戶黏性來源于對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，如果利用好這種強(qiáng)聯(lián)系，同時滿足業(yè)主的個性化需求，物業(yè)企業(yè)的增值服務(wù)將會有巨大的提升空間。

　　財(cái)信智慧服務(wù)也將基于“專為您的品質(zhì)生活”的初心，始終圍繞業(yè)主的需求做服務(wù)延伸，強(qiáng)化自身服務(wù)優(yōu)勢、整合各類優(yōu)質(zhì)資源，不斷為業(yè)主提供增值服務(wù)，加速由傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展為具備社區(qū)綜合服務(wù)管理和運(yùn)營能力的綜合服務(wù)提供商。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

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