京東自營(yíng)Gucci到手變成“Gucc”，客服堅(jiān)稱(chēng)貨是正品


來(lái)源：法制晚報(bào)·看法新聞   作者： 楊國(guó)華    時(shí)間：2017-08-07




       法制晚報(bào)·看法新聞8月6日?qǐng)?bào)道，8月2日，微博實(shí)名認(rèn)證為榆林市食品藥品監(jiān)督管理局職員的網(wǎng)友@看透Rxin，通過(guò)其微博舉報(bào)說(shuō)，他花近1900元通過(guò)京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一款Gucci（古馳）男款太陽(yáng)鏡，但收到貨發(fā)現(xiàn)，原本Gucci的英文縮寫(xiě)變成Gucc。
 
       該網(wǎng)友為此吐槽京東說(shuō)：“我很郁悶，在京東直營(yíng)還能買(mǎi)來(lái)假貨，gucc 那個(gè)i呢？被你吃了啊。”
 
       法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾呗?lián)系了微博當(dāng)事人馮先生，他告訴記者，經(jīng)他舉報(bào)后，京東已安排其快遞人員將問(wèn)題商品取走，至于為什么少了個(gè)i，京東客服沒(méi)有解釋?zhuān)皇且辉俜Q(chēng)“京東承諾所售商品為正品”，還勸其將貨退到北京總部，說(shuō)下周給處理方案。
 
       Gucci變Gucc，消費(fèi)者微博吐槽京東售“假”
 
       7月31日，陜西省榆林市食品藥品監(jiān)督管理局的馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店花1859.67元購(gòu)買(mǎi)了一款Gucci眼鏡。
 
       馮先生說(shuō)，三天后收到貨拆開(kāi)一看 眼鏡左腿Gucci的英文縮寫(xiě)只有四個(gè)字母（gucc）少個(gè)i。馮先生提供的照片顯示，該眼鏡外盒并未有異常，但眼鏡框上的Gucci的英文縮確實(shí)少個(gè)i。
 
馮先生供圖
 
       8月2日14：59，馮先生通過(guò)其實(shí)名認(rèn)證的微博@看透Rxin吐槽說(shuō)：“大伙兒看看吧，千萬(wàn)不要被蒙騙。沒(méi)錯(cuò)這就是我收到的gucc。京東啊京東造假水平不行啊，有所欠缺。我很郁悶在京東直營(yíng)還能買(mǎi)來(lái)假貨gucc 那個(gè)i呢？被你吃了啊。” 
 
馮先生微博截圖
 
       隨后，馮先生又發(fā)了一條微博并@京東客服及多家媒體舉報(bào)說(shuō)：“口口聲聲向消費(fèi)者聲明說(shuō)京東不賣(mài)假貨是正品！gucci能造出來(lái)gucc？你這京東是搞什么？我花1900就買(mǎi)這樣的gucc？”
 
       法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾咦⒁獾?，?dāng)天20:42，微博認(rèn)證@京東客服在馮先生的微博留言道：“您好，非常抱歉給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您將您的相關(guān)訂單以及聯(lián)系方式私信到@京東客服 ，我方收到后為您核實(shí)處理。”
 
馮先生微博截圖
 
       消費(fèi)者：京東未解釋原因，舉報(bào)后貨已下架
 
       馮先生告訴法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾撸⒉┡e報(bào)后，京東方面就聯(lián)系了他，至于為什么眼鏡上gucci的英文縮寫(xiě)會(huì)少一個(gè)i，客服沒(méi)有做解釋?zhuān)皇菑?qiáng)調(diào)“京東承諾所售商品為正品”，還一直勸我將眼鏡退給他們，會(huì)給一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
 
馮先生與客服的對(duì)話截圖（馮先生提供）
 
       馮先生提供的京東商場(chǎng)“交易賬單詳情”顯示，他購(gòu)買(mǎi)的商品是Gucci古馳2017男款太陽(yáng)眼鏡 墨鏡GG0044SA002黑色框綠色鏡片53mm；價(jià)格為1859.67元；交易時(shí)間為2017年7月31日10:08:54。
 
       馮先生說(shuō)，他舉報(bào)后不久，再打開(kāi)這款眼鏡在京東商城的頁(yè)面，顯示該商品已經(jīng)下架了。法制晚報(bào)·看法新聞在京東商城通過(guò)多次檢索，確實(shí)未找到這款眼鏡的銷(xiāo)售頁(yè)面，而馮先生向記者提供的該款眼鏡的銷(xiāo)售頁(yè)面截圖顯示：該商品已下柜，非常抱歉！
 
       馮先生稱(chēng)，8月3日，京東已經(jīng)派人把眼鏡拿走了，說(shuō)要把物品退還到北京的總部，下周給他處理方案。
 
       馮先生提供的京東服務(wù)單號(hào)顯示，其申請(qǐng)時(shí)間為8月3日11:10:43秒，顯示取件已完成。該服務(wù)單的審核留言稱(chēng)：親愛(ài)的客戶(hù)，很抱歉商品出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，京東配送將在1-3天內(nèi)為您上門(mén)取件，請(qǐng)備好商品、包裝、附件及發(fā)票交給配送人員。收到的商品如核實(shí)完好，我們會(huì)盡快為您安排處理。
 
       在“問(wèn)題描述”一項(xiàng)中顯示：您好，客戶(hù)反饋商品英文標(biāo)注錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)安排退貨處理，謝謝。
 
       京東客服：進(jìn)貨渠道不便透露
 
       對(duì)于馮先生反映的問(wèn)題，法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾呗?lián)系了京東客服。京東的客服人員告訴記者，經(jīng)查詢(xún)，馮先生的訂單正在處理中。對(duì)于LOGO中的英文縮寫(xiě)為何少一個(gè)字母，客服解釋說(shuō)，可能是廠商少打了一個(gè)，但具體還不清楚，正在聯(lián)系廠商，等有了結(jié)果才會(huì)知道。
 
       對(duì)于商品為何被下架，客服人員說(shuō)：“因?yàn)橛邢M(fèi)者反映商品存在問(wèn)題，京東方面在與廠商聯(lián)系的同時(shí)，會(huì)將商品先做下架處理，等有了結(jié)果再說(shuō)。”
 
       據(jù)馮先生說(shuō)，他與Gucci中國(guó)的總代理商聯(lián)系過(guò)，對(duì)方明確表示從未授權(quán)京東銷(xiāo)售這款眼鏡，因此他懷疑京東售假。對(duì)此，京東客服解釋?zhuān)@款產(chǎn)品確實(shí)是京東自營(yíng)的，只不過(guò)也是從廠家進(jìn)貨后，再對(duì)外出售，因此，京東可以保證是正品。
 
       當(dāng)記者提出Gucci古馳的廠商應(yīng)該在國(guó)外，京東是哪進(jìn)的貨，所謂貨源“廠商”又是誰(shuí)，客服人員表示，對(duì)于進(jìn)貨渠道京東不便對(duì)外透露。
 
       Gucci中國(guó)客服：通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)無(wú)法提供售后服務(wù)
 
       為進(jìn)一步了解，記者聯(lián)系了Gucci古馳中國(guó)，其客服人員告訴法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾?，他們也不知京東的進(jìn)貨渠道來(lái)自哪里，目前，Gucci古馳中國(guó)并沒(méi)有在京東或淘寶開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售點(diǎn)，所以，無(wú)法甄別京東所售Gucci古馳產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/span>
 
       同時(shí)，該工作人員還說(shuō)，通過(guò)京東或非其授權(quán)指定的銷(xiāo)售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的Gucci古馳產(chǎn)品，出現(xiàn)任何問(wèn)題只能去找售貨的銷(xiāo)售商，Gucci古馳中國(guó)區(qū)無(wú)法提供售后服務(wù)。



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