溫州八旬市民為辦一紙電表銷戶證明跑了三趟，6責(zé)任人被處理

　　溫州85歲葉阿公為辦一紙電表銷戶證明，前后跑了三趟。8月15日，市紀(jì)委相關(guān)處室對(duì)本報(bào)刊發(fā)的這一報(bào)道十分關(guān)注，督促鹿城區(qū)紀(jì)委與市電力局紀(jì)委介入調(diào)查。
 

　　鹿城供電分局與濱江街道黨工委今天召開專題會(huì)議部署整改措施，并對(duì)此事中涉及的相關(guān)人員作出處理。
 

　　處理決定
 

　　鹿城供電分局決定，對(duì)蟬街供電營(yíng)業(yè)所經(jīng)辦人白晶瑩通報(bào)批評(píng)，并扣三個(gè)月獎(jiǎng)金；蟬街供電營(yíng)業(yè)所分管副所長(zhǎng)陳穎扣兩個(gè)月獎(jiǎng)金；蟬街供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)童亮扣一個(gè)月獎(jiǎng)金。
 

　　濱江街道黨工委決定，對(duì)濱江街道第二征遷現(xiàn)場(chǎng)辦經(jīng)辦人金曉珠通報(bào)批評(píng)，并扣三個(gè)月工資；濱江街道第二征遷現(xiàn)場(chǎng)辦負(fù)責(zé)人許德文口頭效能告誡；濱江街道第二征遷現(xiàn)場(chǎng)辦主要領(lǐng)導(dǎo)謝忠祥提醒談話。
 

　　濱江街道第二征遷現(xiàn)場(chǎng)辦副主任一行4人今天下午來(lái)到葉阿公家中，向葉阿公致歉。
 

　　今天下午，鹿城供電分局相關(guān)負(fù)責(zé)人與蟬街供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)分別在電話里向葉阿公致歉。
 

　　跑了3趟 原因何在？
 

　　鹿城供電分局：
 

　　供電部門和拆遷部門缺乏溝通
 

　　鹿城供電分局今日對(duì)葉阿公辦一紙電表銷戶證明，跑了三趟一事，給本報(bào)發(fā)來(lái)情況說(shuō)明。該說(shuō)明稱，8月1日下午，葉阿公第一次到蟬街供電營(yíng)業(yè)廳成功辦理銷戶手續(xù)，并無(wú)提出開具相關(guān)證明的明確需求。8月8日上午，葉阿公再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)需要電表銷戶證明，不過(guò)當(dāng)天他拿到的證明上沒有注明銷戶日期。
 

　　原來(lái)，葉阿公是8月7日下午4點(diǎn)54分繳清電費(fèi)的，所以8日一早營(yíng)業(yè)廳打印證明的時(shí)候，供電部門還未完成流程歸檔，故注銷證明上還未顯示銷戶日期。
 

　　鹿城供電分局表示，用戶辦理銷戶流程時(shí)，并無(wú)提出開具相關(guān)證明的明確需求，所以供電部門按照正常銷戶流程予以辦理。按照正常銷戶流程，供電部門無(wú)需向用戶另外提供銷戶證明，以用戶申請(qǐng)表作為受理依據(jù)。
 

　　談及用戶多跑原因，鹿城供電分局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，由于拆遷部門此前沒有和蟬街供電營(yíng)業(yè)廳溝通，沒有明確銷戶證明的具體格式，以致供電部門不了解拆遷部門工作要求。同時(shí)，電力工作人員也沒有主動(dòng)和拆遷部門對(duì)接。
 

　　濱江街道：
 

　　工作人員解釋說(shuō)明不充分
 

　　據(jù)記者了解，濱江街道第二征遷現(xiàn)場(chǎng)辦共有被征收戶總戶數(shù)3349戶，目前1000多戶處于騰空階段，騰空截止日為10月15日。
 

　　今天，濱江街道黨工委出具了關(guān)于此事的情況說(shuō)明。該說(shuō)明稱，葉阿公被征收房屋在黎明中路，現(xiàn)居住在南門。葉阿公于7月底到現(xiàn)場(chǎng)辦辦理騰空驗(yàn)收手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)辦向其出具《房屋置換騰空驗(yàn)收合格證》，并告知其憑騰空單和本人的身份證，前往新城供電營(yíng)業(yè)廳辦理電表注銷。濱江商務(wù)區(qū)改建辦與新城供電營(yíng)業(yè)所已建立長(zhǎng)期的便民服務(wù)合作機(jī)制，新城供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉，其出具的證明里會(huì)顯示銷戶日期。由于解釋說(shuō)明不充分，老人住的地方又離蟬街供電營(yíng)業(yè)廳比較近，葉阿公前往蟬街辦理電表注銷手續(xù)。在受理葉阿公提供的注銷證明時(shí)，拆遷辦工作人員發(fā)現(xiàn)，供電營(yíng)業(yè)廳開來(lái)的證明單上沒有銷戶日期。因此，現(xiàn)場(chǎng)辦工作人員一時(shí)無(wú)法受理該戶提供的銷戶證明，導(dǎo)致其多跑一趟。
 

　　針對(duì)此事 如何整改？
 

　　鹿城供電分局：
 

　　加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)有個(gè)性需求客戶確定專人接待
 

　　針對(duì)此事，鹿城供電分局于今天上午召開專題會(huì)議，研究處理意見，部署整改措施。
 

　　1、各站所召開專題分析會(huì)議，通報(bào)事件經(jīng)過(guò)，舉一反三，避免同類問題再次發(fā)生。同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)再梳理、再排查，切實(shí)落實(shí)整改。
 

　　2、加強(qiáng)跨行業(yè)跨部門聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)了解并響應(yīng)相關(guān)政府部門的需求，通過(guò)及時(shí)有效的溝通，避免出現(xiàn)因部門間溝通不善而導(dǎo)致客戶跑多趟的情況。
 

　　3、對(duì)有個(gè)性需求的客戶提供特殊服務(wù)，確定專人接待，避免因需求不清楚而造成客戶跑多趟。
 

　　4、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高與客戶溝通技巧，確?？焖倭私饪蛻粜枨蟆?br />  

　　5、深化“最多跑一次”改革，在現(xiàn)有16項(xiàng)“最多跑一次”承諾事項(xiàng)（13項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)零跑趟）的基礎(chǔ)上，再造流程、優(yōu)化服務(wù)，給廣大客戶帶來(lái)更便捷服務(wù)。
 

　　濱江街道：
 

　　相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行集中辦理，開通熱線電話
 

　　今天，濱江街道黨工委召開會(huì)議，研究落實(shí)整改措施，改進(jìn)工作機(jī)制：
 

　　1、進(jìn)一步強(qiáng)化代理公司、中介公司及濱江街道工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
 

　　2、加強(qiáng)與市區(qū)各供電所的業(yè)務(wù)對(duì)接，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確工作職責(zé)，提升便民服務(wù)的能力和水平。
 

　　3、對(duì)與水、電、煤氣、有線電視等有關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦集中辦理，邀請(qǐng)新城供電所派專員每周固定時(shí)間至各現(xiàn)場(chǎng)辦辦理電表注銷業(yè)務(wù)。
 

　　4、各現(xiàn)場(chǎng)開通辦理水、電、煤氣、有線電視等業(yè)務(wù)的熱線電話，方便群眾咨詢。
 

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀