一年一度的七夕到了，酒店也進(jìn)入了預(yù)訂高峰期。很多人會(huì)選擇預(yù)訂快捷酒店，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又方便舒適?？墒?，快捷酒店里的衛(wèi)生真的能令人放心嗎？杭州網(wǎng)友@愛(ài)生活的馬克君，在杭州隨機(jī)取樣了幾家快捷酒店，對(duì)它們進(jìn)行了設(shè)施、環(huán)境和衛(wèi)生等實(shí)測(cè)，結(jié)果令人發(fā)毛：有的塵土污垢不少，有的血跡毛發(fā)橫生，有的噪音超標(biāo)，有的毛巾殘破……
酒店業(yè)是“七夕經(jīng)濟(jì)”中的重頭戲，網(wǎng)友如此費(fèi)心巴力自掏腰包比對(duì)數(shù)家快捷酒店的衛(wèi)生與環(huán)境，確實(shí)不算咸吃蘿卜淡操心。前有“海底撈”一事，后有快捷酒店真相唬人，消費(fèi)市場(chǎng)似乎總是讓人不大省心。客觀地說(shuō)，杭州網(wǎng)友的調(diào)查亦是真切的民生感受，大概出過(guò)門(mén)的市民都會(huì)有過(guò)類(lèi)似遭逢，只不過(guò)，很少將之與“質(zhì)量問(wèn)題”等公共話題聯(lián)系起來(lái)罷了。
網(wǎng)上一邊倒的吐槽聲，那么，這事究竟該如何考量？
一方面，節(jié)假日酒店業(yè)消費(fèi)高峰，在相對(duì)的賣(mài)方市場(chǎng)之下，更容易蘿卜快了不洗泥。消費(fèi)者操心，固然是利益關(guān)切；職能部門(mén)操心，才更是職責(zé)所為。遺憾的是，地方職能部門(mén)不僅跑不過(guò)暗訪的媒體，連明訪的網(wǎng)友都能甩其幾條街。這種作為常態(tài)，比快捷酒店的問(wèn)題更值得警惕。這里其實(shí)是兩個(gè)問(wèn)題：一是標(biāo)準(zhǔn)闕如，二是監(jiān)管疏漏。
早在去年，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)就曾發(fā)布報(bào)告顯示，快捷酒店消毒水平有待加強(qiáng)，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍未出臺(tái)。報(bào)告針對(duì)國(guó)內(nèi)三星至五星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)連鎖酒店設(shè)施清潔狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，酒店衛(wèi)生程度基本和其價(jià)格呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。而包括北京、上海等地的22家消協(xié)單位也曾聯(lián)合發(fā)布調(diào)查結(jié)果，六成全國(guó)連鎖快捷酒店的床單、浴巾、毛巾衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，主要不合格項(xiàng)目是菌落總數(shù)和PH值。但問(wèn)題是，全國(guó)上萬(wàn)家快捷酒店，具體服務(wù)細(xì)節(jié)更是不勝枚舉——枕套怎樣算合格、毛巾怎樣算違規(guī)，面對(duì)這些具體而微的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，“國(guó)標(biāo)”在哪里？
另一方面，公共監(jiān)督的理性也是有邊界的事情。網(wǎng)友雖然熱心，但值得注意的是，在此次的測(cè)評(píng)過(guò)程中，全程是自己的主觀感受，甚至測(cè)試噪音的儀器，亦是淘寶所得。公民自然有監(jiān)督的權(quán)力和自由，但如果公共媒體將之作為公共監(jiān)督的“鐵證”，風(fēng)險(xiǎn)就很明顯：比如這樣的監(jiān)督缺乏第三方公信，熱心網(wǎng)友很容易陷入法律風(fēng)險(xiǎn)之中；比如網(wǎng)購(gòu)儀器未必讀數(shù)精準(zhǔn)，公平起見(jiàn)，對(duì)事實(shí)亦非扎實(shí)支撐。如果被監(jiān)督方提出質(zhì)疑，舉證起來(lái)也比較困難。因此，作為私媒體的個(gè)人感受可以，但流布甚廣之后作為社會(huì)話題傳播，既有公平風(fēng)險(xiǎn)，亦有利益擔(dān)心。
根據(jù)《2016中國(guó)酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》，我國(guó)擁有經(jīng)濟(jì)型酒店19732家，同比增長(zhǎng)幅度為27.81%，是2015年GDP增速的4倍。隨著旅游市場(chǎng)的勃興、中產(chǎn)生活的提升，快捷酒店成為出行標(biāo)配。不過(guò)這些年來(lái)，從“和頤酒店事件”到眼下的“快捷酒店有多臟”，經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的業(yè)態(tài)確實(shí)是千瘡百孔、野蠻生長(zhǎng)。誰(shuí)來(lái)立規(guī)矩、誰(shuí)來(lái)執(zhí)法紀(jì)，這些追問(wèn)，不能總等網(wǎng)友來(lái)當(dāng)堂吉訶德了。
一句話，不要等到七夕才想起快捷酒店的床單，更不要七夕都想不起快捷酒店的床單。
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