別讓外賣騎手“拿生命送餐”

 

　　一個(gè)“快”字，可以說(shuō)是外賣行業(yè)的立身之本，由此衍生的速度要求堪稱苛刻。而現(xiàn)實(shí)中，附著在送餐時(shí)間鏈條上的不確定因素卻不少。比如，用餐高峰期，接單商家還要兼顧堂食，往往會(huì)延長(zhǎng)外賣的出餐時(shí)間；送餐路上，交通路況、天氣條件、電梯門禁等等，每個(gè)變量都影響著抵達(dá)的速度。然而，對(duì)于不少用戶而言，如是種種都不是美食遲到的借口。在用戶差評(píng)和“一路狂奔”的安全風(fēng)險(xiǎn)之間，送餐員們往往更擔(dān)心前者，因?yàn)槟且馕吨h(yuǎn)超收入的罰款。只是，在這場(chǎng)“對(duì)賭”中，騎手們的僥幸心理未必每次都能成功。

 

　　是誰(shuí)為外賣小哥按下了“加速鍵”？表面看是那嘀嗒作響的倒計(jì)時(shí)，實(shí)際是激烈競(jìng)爭(zhēng)的外賣平臺(tái)以及簡(jiǎn)單粗暴的盈利模式。三年前，資本視外賣這一領(lǐng)域?yàn)轱L(fēng)口，“美團(tuán)”“餓了么”“百度外賣”等不約而同地開啟了聲勢(shì)浩大、曠日持久的價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，曾經(jīng)的三大平臺(tái)全國(guó)日訂單量約達(dá)2000萬(wàn)單。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，燒錢補(bǔ)貼用戶的路子走不通了，拼服務(wù)就成為重要著力點(diǎn)，而準(zhǔn)點(diǎn)率則是重中之重。在“多送多得”的邏輯下，外賣小哥自然是期盼多接訂單。外賣平臺(tái)也恰恰利用了這一心理，與其形成了你情我愿的默契。這種業(yè)績(jī)考量不乏合理之處，但“唯快是圖”也無(wú)異于變相鼓勵(lì)忽視安全風(fēng)險(xiǎn)的投機(jī)之舉。然而，平臺(tái)將本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁成為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，有失信失責(zé)之嫌；為了盈利只顧惠及客戶而忽視送餐員的權(quán)益，有失德失譽(yù)之憂。

 

　　是時(shí)候讓疾馳的外賣小哥穩(wěn)下來(lái)了。目前，上海、深圳等地均在探索監(jiān)管模式。比如，每月向社會(huì)公布各外賣送餐企業(yè)涉及交通違法總量及違法率，對(duì)于排名靠前的企業(yè)進(jìn)行約談。這無(wú)疑是個(gè)有益的開始。為外賣小哥降速，接下來(lái)需要更多主體的參與、更多措施的發(fā)力，從根本上改變外賣平臺(tái)“唯快”背后的“唯利”邏輯。外賣平臺(tái)是否可以設(shè)立更為人性的考核機(jī)制，讓外賣小哥在送餐路上多一份從容；作為用戶的我們是否可以多一些體諒和理解，讓“送餐路上請(qǐng)安全第一”的“暖心備注”更多見；交警部門則要從嚴(yán)執(zhí)法，避免更多交通參與者為送餐員的一次任性而受損?？偠灾?，這條產(chǎn)業(yè)鏈上的主體相向而行，才有望讓更多美食平安抵達(dá)。

 

　　當(dāng)前資本市場(chǎng)風(fēng)起云涌，隨著“餓了么”宣布合并“百度外賣”，有人說(shuō)，外賣江湖進(jìn)入了發(fā)展下半場(chǎng)。這個(gè)下半場(chǎng)，不應(yīng)僅僅意味著資本巨頭開始了新階段的較量，更應(yīng)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)告別野蠻生長(zhǎng)，樹立起健康有序發(fā)展的新追求。別再讓外賣騎手“拿生命送餐”的呼聲，倘若能夠成為外賣平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)的一個(gè)契機(jī)，將善莫大焉。