廣東去年交通工具類消費投訴增八成 售后問題突出

“奔馳車維權(quán)”事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注。19日上午，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消費者委員會聯(lián)合召開“廣東汽車銷售行業(yè)保護消費者權(quán)益指導(dǎo)座談會”，30余家規(guī)模和影響較大的汽車經(jīng)銷商代表，以及行業(yè)協(xié)會代表、律師參加會議。

　　作為汽車消費大省，廣東汽車市場體量大且交易活躍，由此引發(fā)的消費問題及維權(quán)糾紛有升級趨勢。據(jù)省消委會統(tǒng)計，全省各級消委會2017年受理交通工具類（含各類交通工具，汽車是重點）投訴13299件，同比增長17.34%（2016年受理相關(guān)投訴11334件），2018年受理交通工具類投訴24788件，同比增長86.39%。其中，售后服務(wù)環(huán)節(jié)問題最為突出，2017—2018年售后服務(wù)類投訴占比均超過40%，2019年第一季度超過50%。

　　從汽車消費維權(quán)問題來看，主要集中在銷售、售后等環(huán)節(jié)。在汽車銷售方面，以下3個問題投訴最多：首先，強制消費。在消費者支付定金或購車款后，再強制購買金融貸款、委托保險、汽車上牌等其他服務(wù)，如不購買則不實施交易，或者不予退還前期支付費用。其次，虛假讓利。將國家、廠家的特定補貼作為銷售方給消費者的讓利，以此誘導(dǎo)消費者購車。此外，合同不清。在簽訂合同時故意遺漏車輛具體型號、年份等重要信息，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。

　　在售后服務(wù)方面，售后缺失、大病小修、小病大修等問題值得消費者警惕。比如三包期內(nèi)，當車輛出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題只進行簡單或拖延修理，且不配備備用車輛。“三包”期過后維修或保養(yǎng)時，將小問題說成大問題，要求消費者自費更換價格高昂的損耗件。

　　會上，省市場監(jiān)管局介紹了去年對汽車銷售類不公平合同格式條款規(guī)范整治工作情況，并對汽車銷售企業(yè)提出兩方面要求。一是嚴格依法經(jīng)營，堅守法律底線。廣東的汽車銷售企業(yè)應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)，仔細查找存在問題，認真進行整頓改進，嚴守法律底線，自覺依法經(jīng)營。二是加強行業(yè)自律，促進放心消費。汽車行業(yè)組織應(yīng)強化行業(yè)自律和內(nèi)部約束，積極推動建立行業(yè)信用約束機制，并自覺接受全社會的共同監(jiān)督。汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)尊重消費者的各項法定權(quán)利，自覺履行法定義務(wù)和責任，要高度重視、認真聽取消費者的意見，切實解決消費者的合理訴求。

　　■提醒

　　買車要注意這五大問題

　　1.做足功課，全面了解品牌質(zhì)量。購車前做好相關(guān)的調(diào)研，咨詢身邊用車朋友，查閱相關(guān)資料，多渠道了解擬購車輛車型是否成熟，品牌美譽度如何，重要核心配件是否存在明顯缺陷。

　　2.拒絕誘惑，優(yōu)先考慮誠信商家。要選擇市場口碑好、經(jīng)營時間長、維權(quán)渠道暢通、沒有維權(quán)“黑歷史”的汽車經(jīng)銷商，全方位考慮售前售后服務(wù)水平，不被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑。

　　3.看清條款，拒絕行業(yè)潛規(guī)則。購車時仔細查看銷售合同內(nèi)容，清晰了解收費與服務(wù)項目，對不明白的條款要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”。要分清“定金”和“訂金”的區(qū)別，遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優(yōu)惠、強制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務(wù)，可拒絕購車，勇敢對潛規(guī)則說不。

　　4.充分試駕，請專業(yè)人士協(xié)助驗車。檢查車輛合格證是否存在抵押，合格證與車架、發(fā)動機所標注編號是否一致，車身是否有明顯劃痕，有條件的可以請專業(yè)人士一同驗車，并且對所購車輛進行充分試駕，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要拒絕提車。

　　5.理性維權(quán)，保護自身合法權(quán)益。妥善保存購車付款憑證、合同單據(jù)，留存交易對話、咨詢記錄，發(fā)生消費糾紛要冷靜理智與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，要及時向消費者組織或行政機關(guān)投訴，依法有序維護自己的合法權(quán)益。

　　轉(zhuǎn)自：南方網(wǎng)

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